课程背景
公司想要在当今复杂多变的环境中获得成功，就需要能多做贡献并且具备高潜力的管人者。他们需要那些深谙人际交流招数的管人者，借助动员他人，协调他人来完成事务。
本课旨在支援管人者有效交流以激发他人行动。课程教授管人者在日常事务或者其它情境化解各种挑战和机遇时所需要的要害交流招数。
你是否面临以下问题
？
●管人者是否缺乏必要的交流招数，而这些招数对练出成功的领导力举足轻重？
●管人者是否未展现出同理心而显得对员工缺乏支持？
●管人者是否未能给队伍成员提供其成功所需要的持续反馈？
●员工是否因感到不受领导重视或者缺乏肯定而变得不注重结果？
课程收益
●营造和谐的人际关系，借助他人达成事务标的。
●拟定规划和队伍成员开展成功交流（当面和非当面交流）。
●给予队伍成员有意义并且充满鼓励的反馈，激励并支援他们拉升绩效。
●借助持续满足员工个人自然诉求以及实际业务诉求来拉升业务结晶。
课程大纲
单元
内容
概要
交流流程
●
系统解说交流流程以达成组织要害业务标的同时进一步巩固事务关系。
●
系统解说个人自然诉求和实际业务诉求。
●
系统解说交流流程以及其组成部分。
基本准则
●
进一步解说交流流程中的
5项基本准则，以达成组织要害业务标的同时进一步巩固事务关系。
●
重点解说
“仔细聆听，善意回应”（同理心）基本准则的特点和运用时的要害注意点。
●
重点解说
“分享看法，传情达理”（构筑信任）基本准则的特点和运用时的要害注意点。
●
拓展解说
“
信任损害因素
”。
●
借助
小组活动带出参训者碰头和思索信任损害因素对业务的负面影响。
●
进
一步强调带队人留意破坏信任的迹象的职责。
●
（可选）视
频展示明显的破坏信任的行为，实操中，然后展示明晰人员行为的先前情境。强调
“分享”的意义，以便人员不会做出猜测，因而防止低信任的情况。
●
讲师
解释信任的基础是开诚布公的交流，并系统引见信任交流流程，并重点阐述能够借助
“分享”和“感同身受”基本准则来有效构筑。
●
讲师组织碰头分享的
“隐患最小”部分：理论依据和思路。
（可选）
●
讲师
解释分享感受包括公开您的一切，具体来看，例如情绪、缺点、错误和错误决策。参训者探索分享的隐患以及决定适当的分享时需要涉及的要素。然后，他们写下能够向事务场所中其他人透露的内容。
（可选）
●
讲师
组织碰头
“感同身受”意味着什么，以及能够怎样支援发现“事实”和“感受”。参训者回顾有效的聆听招数、采用此基本准则的提示以及“闭门羹”，即，能够停止某人分享的回应。
●
讲师解释怎样借助
“分享”和“感同身受”协同事务，来支持开诚布公的双向交流。视频展示这两个基本准则的运用
（可选）
。
●
（可选）
参训者和搭档一起操练
“聆听”和“分享”、操练采用他们自己的信任情况。
●
借助课堂实例活动让参训者将陈述和对话和适当的基本准则相匹配，助推领会和运用。
交流要则
●
纵深解说交流流程中的交流要则，以达成组织要害业务标的同时进一步巩固事务关系。
●
系统解说
“交流要则”要害学识和招数。
传达资讯
●
讲师借助提问和组织碰头的方式，带出参训者认识
“承认资讯”的意义。
●
讲师系统解说
“放下个人偏见”的有效办法。
●
讲师组织
“承认资讯”小组活动，协助参训者纵深体会“承认资讯”的意义。
●
讲师系统解说
“承认资讯”中的四大挑战。
●
讲师组织
“破解承认资讯中的挑战”活动，支援参训者更好地弄懂和体会“怎样战胜承认资讯中的挑战
”。
反馈招数
●
系统解说反馈的定义和类型。
●
讲师组织
“那个反馈怎样？
”
活动，支援参训者体会并操练识别有效反馈和无效反馈。
●
重点解说怎样采用
STAR抓手提供有意义的演进型反馈。
●
借助实例活动操练反馈招数。
收束、结束
●
讲师收束课程要害学识点和招数。
●
布置可后作业。
●
结束课程。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|魏涛老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。