课程收益
u 弄懂造成交流障碍的主要原因，学会识别交流的障碍；
u
借助
“交流频道”的概念，随时关注交流进程以改进交流习惯；
u 掌握怎样构筑有效的交流模式和办法；
u 掌握和上下交流的有效办法；
u 弄懂激励部属的意义；
u 拉升激励部属的本领。
课程大纲
开场：破冰和研习队伍组建
时
间：
30分钟。
一、 交流的主要问题和障碍
1) 何为交流？
2) 对交流成效的评核和关注；
3) 交流的经典模型；
4) 交流中常见的问题和后果；
5) “频道”差异——导致交流障碍的本质原因。
二、
改进交流的契机
——识别频道差异
1) 频道不一致的交流一定是低效的；
2) 怎样识别交流频道差异的信号；
3) 频道差异的类型拆解；
4) 导致交流频道差异的原因。
三、 管控交流的五要素
1) 简单有效的表述；
2)
聆听
——象对方一样思索；
3)
提问
——让对方跟着你的思路走。
4)
反馈
——关注交流中的情绪和情感；
5)
行动！
——用十分方式取得话语权；
四、 队伍激励的人性理论
员工积极性相关的因素
激励的基本原理和理论
1) 马斯洛诉求层次理论的纵深解读和激励运用
2) 赫兹伯格双因素理论的纵深解读和激励运用
3) 激励的本质和运用要点
五、 诉求理论在激励上的运用要点
一对一带练中的激励情境拆解
1) 称赞
2) 探询
3) 领会
4) 协助
队伍管控中的激励情境拆解
1) 会议中的激励规划
2) 队伍活动（非庄重会议）中的激励规划
结构影响行为，从系统的角度怎样规划激励方式
1) 人性结构、利益结构、权利结构、信念结构
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈思杰老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。