打破边界——跨部门与向上沟通协作能力提升

带出：跨部门交流到底有多要害

首讲：高效组织交流的原理和特点

一、交流的原理和特点

1、交流的本质

2

、交流原理

——

全通道

交流模型

（

1）解码V

S编码

（

2）交流渠道

（

3）回馈

（

4）噪音

（

5）交流双方的底层思路认知

队伍交流游戏：烽火传书

二、高效交流的要害核心

1、语言表述正确是交流的利器

（

1）上堆语言：关闭交流大门

（

2）下切语言：打开交流大门

2、情绪表述是交流的底层动力

（

1）情绪传达不到位，语言也显苍白

（

2）怎样传递正确的情绪

3、知己知彼，运行层面，保持节奏

（

1）周哈理之窗：扩大公众我

（

2）弄懂对方的基本情况

视频：为何会谈崩了

三、跨部门交流中的主要障碍

——部门墙

（一）部门墙危害的表现

1． 方略失调

2. 凝聚力缺失

3. 执行本领降低

（二）部门墙是怎样产生的

1. 组织专精化的副货品：条块分割

（

1）组织的过度专精化

（

2）“条条”管控和“块块”管控的冲突

2. 责权利制度的不完善

四、疏通跨部门交流渠道的作用

1.

消除组织边界

——敲掉部门墙，往细里说，降低组织内耗

2、练就队伍协同精神

3、发挥协同效应，整合资源

实例碰头：众加利公司订单评审小组的矛盾

次讲：

平行

交流

和向上交流

的

两

大基础

一、具备系统思路模式

——大局观

1. 系统和系统思路

2. 局部视角和全局视角

3. “共同悲剧”思索模式的危害

（

1）何为“共同悲剧”思索模式

（

2）公司中存在哪些“共同悲剧”例子

研讨：为何公司人员编制总是不自觉的失控

（

3）怎样克服“共同悲剧”

游戏：收获季节

4、大局观才能破解根本问题

（

1）破除鸡鸣三省现象：责任扩大

（

2）第三方视角：抽离自己看问题

实例：怎样不动用任何资源拉升100%的利润？

二、树立内部买方意识

——部门本质

1. 内部买方和外部买方：异同和特点

2. 从价值链看各部门的买方意识定位

3.

矩阵式思索推倒

“部门墙”——公司组织矩阵

4，用平衡记分卡统一相互之间的服务

（

1）从财务标的开始拆解

（

2）绘制方略地图

（

3）部门责任矩阵

三讲：

高效平行

交流和协同的

五

大打法

一、练就知己知彼的

“同理心“

1、实例碰头：中国游客为何会在瑞典被粗暴对待

2、交流的底层系统——同理心

3、同理心反馈的两大步骤和运用

4、同理心在听的进程中的运用

（

1）听的五个层次

（

2）聆听的秘诀

5、同理心在说的进程中的运用

（

1）有心V

S无心

（

2）收益性措辞V

S破坏性措辞

4、同理心矩阵：交流双方诉求点

（

1）四个维度看双方视角

（

2）同理心矩阵的构筑

碰头：同理心矩阵怎样巧妙的运用

二、

共同当责，共建

ARCI协同架构

1、推卸责任的内在原理：责任稀释原理

2，从负责到当责

（1）负责：对于本部门责任而言

3，当责：对于整体绩效而言

4，ARCI多部门责任系统系统

（

1）A: Accountable 当责者

（

2）R：Responsible 负责者

（

3）C：Consulted 咨询者

（

4）I：Informed 告知者

5、

构筑

ARCI 矩阵

6、ARCI要则和跨部门协同系统中的运用

7、实战操练：公司跨部门情境

三

、精进横向交流制度

1、邮件、微信交流

（

1）子弹头表述法

（

2）提炼准确的中心思想

2、有效的会议交流

（

1）跨部门会议交流的优势

（

2）跨部门会议的会议地图

3、正确运用前置交流程序

实例：质量部和生产部的矛盾是怎么产生的

四

、

梳理精进流程

1、从美军迅速炮火支援看流程精进

2、不低于35%——跨部门流程在改进交流中的价值

3、怎样拆解跨部门流程中的障碍和冲突

实例：江南仪器厂的跨部门买方服务流程

4、怎样精进跨部门流程

（

1）研习简单的流程符号和画法

（

2）精进流程的六个方向打法

五

、灵活运用冲突管控打法

前序活动：冲出亚马逊

（一）探索：冲突的意义

1，冲突对组织绩效的影响

2，冲突的两大类型

（

1）破坏性冲突

（

2）建设性冲突

（二）冲突处理的五大打法

1、竞争：单赢的选项

2、让步：单输的选项

3、妥协：不输不赢的选项

4、回避：双输的选项

5、携手：双赢的选项

（四）冲突破解五大打法的运用

（五）怎样达成携手双赢

1、对立冲突的结构：

（

1）共同标的 （2）诉求 （行动）

2、怎样运用冲突图找到双赢破解办法

（1）对立冲突图

（

2）四组矛盾和解题打法

实例碰头：怎样运用上述冲突管控打法破解冲突问题

第

四

讲：

高效向上交流的三大基本打法

一、交流基础：练就和上级之间信任关系

1、周哈利之窗

2、弄懂双方风格以及看法

3、周全弄懂上级特征

运用抓手：弄懂上级事务表

二、上下协同：形成定位互补

1、PAC风格互补打法

（

1）

P：权威定位

（

2）

A：成人定位

（

3）

C: 服从定位

2、PAC风格的匹配和冲突

（

1）PAC平行互补

（

2）PAC错位冲突

3、怎样在事务中开展风格互补

三、交流结果：高效领会和完成差事

1、向下交流：听懂差事

（

1）五何差事法

（

2）怎样征询疑问的打法

2、向上交流：怎样高效呈报和反馈

（

1）向上呈报的四步构思法

（

2）呈报的基本形式：金字塔原理

（

3）呈报能够采取的三种结构

3、双向交流：高效事务复盘

（

1）复盘和收束的区别

（

2）复盘的基本要求

（

3）复盘四步曲

课程结束前：复盘和分享

格外说明：

本课为《打破边界：跨部门和向上交流和协同本领拉升》准则版本。在携手前后，能够根据公司的实际诉求开展适当调整。

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