突破边界：跨部门沟通与协作

首讲：高效组织交流的原理和特点

一、交流的原理和特点

1. 交流的本质

2. 交流原理——全通道交流模型

1）解码VS编码

2）交流渠道

3）回馈

4）噪音

5）交流双方的底层思路认知

队伍交流游戏：烽火传书

二、跨部门交流的特点

1. 交流更为复杂

（

1）交流对象的目的多样化

（

2）交流方式的多样化

（

3）存在隐形的部门墙

2. 怎样突破部门墙

情境交流：捕鱼时刻

（1） 大利益和小利益

（2） 利益博弈和囚徒困境

（3） 怎样取得携手共赢

次讲：跨部门交流和协同的拉升打法

一

、

从负责到当责

（一）负责的人，却往往做不好事

1，负责的立足点

2、负责的不足之处

（二）从负责到当责

1、当责：为标的而负责

2、当责的境界：躬身入局

（三）怎样借助当责完成跨部门事务

1、ARCI原理

（

1）

A：当责人

（

2）

R：执行人

（

3）

C：咨询者

（

4）I：知悉者

2、借助ARCI统合项目/事务

（1）将事务展开成纵横表格

（

2）

确定要害事项

（

3）确定ARCI对象

二

、练就同理心

1、实例碰头：中国游客为何会在瑞典被粗暴对待

2、交流的底层系统——同理心

3、同理心反馈的两大步骤和运用

4、同理心在听的进程中的运用

（

1）听的五个层次

（

2）聆听的秘诀

5、同理心在说的进程中的运用

（

1）有心V

S无心

（

2）收益性措辞V

S破坏性措辞

4、怎样拉升同理心实务

（

1）同理心矩阵

（

2）同理心矩阵破解矛盾

三、精进横向交流制度

1. 邮件、微信交流

1）子弹头表述法

2）提炼准确的中心思想

2. 有效的会议交流

1）跨部门会议交流的优势

2）跨部门会议的会议地图

3. 正确运用前置交流程序

实例：

质量部和生产部的矛盾是怎么产生的

1）吹风

2）打招呼

3）培训

4）会议预知

四、梳理精进流程

1. 从美军迅速炮火支援看流程精进

2.

不低于

35%——跨部门流程在改进交流中的价值

3. 怎样拆解跨部门流程中的障碍和冲突

实例：

江南仪器厂的跨部门买方服务流程

4. 怎样精进跨部门流程

1）研习简单的流程符号和画法

2）精进流程的六个方向打法

操练：

根据公司实际情况，各小组分别开展独立流程精进的操练

五

、灵活运用冲突管控打法

1. 探索：冲突的意义

1）冲突对组织绩效的影响

2）

冲突的两大类型

——破坏性冲突、建设性冲突

3）怎样将破坏性冲突转换为建设性冲突

2. 冲突处理五大打法——运用之妙，在乎一心

1）竞争：单赢的选项

2）让步：单输的选项

3）妥协：不输不赢的选项

4）回避：双输的选项

5）携手：双赢的选项

3. 冲突破解五大打法的情境运用

格外说明：

本课为《突破边界：跨部门交流和协同》准则版本。在携手前后，能够根据公司的实际诉求开展适当调整。

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