管理者的全局思维与部门协作

首讲

管人者的全局思路

一、全局思路的定义

1、 一个中心：标的

2、 一个办法：构筑拆解轮廓

3、 一个要则：局部服从整体

二、全局思路的特点

1、整体性思索：不谋全局者，不足谋一域

2、动态性思索：刻舟求剑，不若和时俱进

3、杠杆性思索：问题都有一个最佳的突破点

三、缺乏全局思路的后果

1、恶性竞争问题

2、饮鸩止渴问题

3，舍本逐末问题

4、共同悲剧问题

四、全局思路的修炼

（一）广度思索

1、两种思路模式

2、突破囚徒困境

3、全局思索的九屏幕拆解法

（

1）超系统和子系统

（

2）过去和未来

（二）锁住思路

1、局部精进和全局精进

2、从全局中判断问题的杠杆点—瓶颈环节

3，全力突破，力出一孔突破全局困境

次讲：跨部门协同的障碍和大局观

一、跨部门协同中的主要障碍

——部门墙

（一）部门墙危害的表现

1． 方略失调

2. 凝聚力缺失

3. 互相拆台

4. 执行本领降低

（二）部门墙是怎样产生的

1. 组织专精化的副货品：条块分割

（

1）组织的过度专精化

（

2）“条条”管控和“块块”管控的冲突

2. 责权利制度的不完善

二、大局观：部门墙的破解之道

（一）拉升大局观意识

1. 系统和系统思路

2. 局部视角和全局视角

3、大局观才能破解根本问题

（

1）提着头发跳离地球？

（

2）俯视的视角看问题

实例：怎样不动用任何资源拉升100%的利润？

（二）全局责任分配制度

1、协同中的责任定位误区

2、责任的四个定位：ARCI分工法

3、ARCI矩阵怎样运作

三讲：拉升部门协同的有效办法

一、练就相互领会的

“同理心“

1、实例碰头

2、交流的底层系统——同理心

3、同理心反馈的两大步骤和运用

4、抓手：同理心矩阵

5、怎样拉升同理心实务上手（队伍交流游戏）

碰头：

同理心怎样巧妙的运用

二、精进横向交流渠道

（一）部门会议

1、有效的跨部门会议是怎样的

2，跨部门会议的主要问题

3、跨部门会议的两个高效抓手

（

1）拉升效率的抓手：中心议题导图

（

2）破解争论的抓手：矛盾矩阵

（二）问题联络函函

（三）前置交流程序

1、吹风

2、打招呼

3、培训

三、

梳理精进

跨部门

流程

1、跨部门协同不畅的流程原因

（

1）不合理

（

2）繁琐

（

3）缺失

2，不低于35%——跨部门流程在改进交流中的价值

3、怎样拆解跨部门流程中的障碍和冲突

实例：江南仪器厂的跨部门买方服务流程

4、怎样精进跨部门流程

（

1）研习简单的流程符号和画法

（

2）精进流程的六个方向打法

5、深度流程精进的5W法

（

1）深度追问5

W

（

2）根据原因开展流程精进

操练：根据公司实际情况，各小组分别开展独立流程精进的操练

四、高效处理跨部门冲突

（一）探索：冲突的意义

1，冲突对组织绩效的影响

2，冲突的两大类型

（

1）破坏性冲突

（

2）建设性冲突

3、怎样将破坏性冲突转换为建设性冲突

（二）冲突处理五大打法

——运用之妙，在乎一心

1、竞争：单赢的选项

2、让步：不得已的选项

3、妥协：退一步海阔天空

4、回避：问题就像飞去来器

5、携手：双赢的选项

（三）冲突破解五大打法的运用

格外说明：

本课为《全局思路和部门协同》准则版本。在携手前后，能够根据公司的实际诉求开展适当调整。

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