课程背景
我
们每天都在破解难题，但有些问题始终存在，最后变成了
“顽疾”，更有甚者将这一现象统统归咎于制度、习惯、惯例，实操中，于是我们就主观认为这个问题已经无能为力，消极化解。
除此以外，公司员工面对问题时，想积极破解难题，不过又碍于心得主义和固有想法的束缚，提出的破解思路极其陈旧，跟不上公司和市场的迅速演进变化，这也是一种常见状态。
公司员工到底怎样发现问题，准确提出问题并能定义清楚问题后，采用最新的
AI抓手来支援队伍破解难题，这是很多公司希望破解的问题。
可是公司的现况往往是：
Ø
做了很多事务，不过并不能破解难题，问题总是重复出现？
Ø 各部门只注重眼前的现象，按照固定的思路模式来判断出现的各种新情况？
Ø 棘手的问题总是反复出现，从实践看，自己就像救火队长一样，运行层面，却无法预见未来？
Ø 只关注哪里出错了，是谁的责任，方便追责，却不从源头拆解问题？
Ø
都想革新，却发现很难革新？
面对惯性思路，怎样意识到并反思和革新？
基于以上问题，朱雪莲老师开发了《革新思路下的问题拆解和
AI抓手破解》课程，课程中按照问题拆解和破解的6大步骤徐徐展开，并且采用O
h
卡心理学内在探索抓手和
AI抓手的实地实操训练，支援参训者探索面对问题时候真实的自己，端正破解难题的态度，并且，配备一套行之有效的革新思路抓手作为利器辅助我们学会在实践中将问题维度降低，拆解到每个人能够借鉴和采用的层面，让员工养成面对问题积极拆解和破解的态度，形成发现问题，提出有价值的问题、定义清楚问题、利用AI配合自己破解难题的新时代革新思索办法论。
课程收益
Ø
构筑拆解破解难题的积极思路、革新思路、系统思路、
AI时代思路
Ø
掌握拆解破解难题所需的革新思路双钻模型和
8个实用抓手
Ø 拉升
个人和队伍拆解以及破解难题的
6个流程操作本领和辩证思索本领
Ø
掌握问题的科学拆破解策制度和迅速行动本领，采用
AI结合多个落地抓手碰头决策
Ø 实地产出对组织有方略价值的真实业务问题和对应的解题打法思路
课程大纲
第一模块：思路模式
首讲：统一对问题的认知
何为事务中的问题？
交流游戏：哪个是事务中的问题？
1、
问题的本质为何？
（
1）问题
=期待和现况之间的落差
实例拆解：《
5斤淡干虾皮》
（
2）没有落差≠没有问题
√恢复原状型
√破解潜在型
√追求理想型
2
，
Q
uestion
&Problem
区别
（1） 做题=简单问题
（2） 事务、生活中往往是复杂问题
一、
面对问题时不同的思路模式
OH卡体验操练：利用Oh卡做心理探索，发现自己面对问题的思路模式
1、
探索自己面对问题时的思路困难点
（1）
情绪
/状态
（2）
办法
/抓手
（3） 关系
2、
抓手：破解难题的铁三角
3、
收束：拿着旧地图，是找不到新大陆的
次讲：识别和看待问题的办法
一、个人和组织灵活运用革新思路有什么好处？
1、知名公司在遇到问题时常用：革新思路
实例拆解：苹果、华为、花旗银行、宝洁、海底捞等等（根据买方业界提供实例）
1、
T型单一英才和π型复合英才的区别：革新思路
第二模块：革新思路运用到问题拆解和破解中的办法以及训练
导入：问题拆解和破解的办法步骤
1、从识别问题到执行破解
2、革新思路模式下的问题拆解和破解模型：双钻模型
第一步：怎样发现问题，识别问题
一、好问题的句式和准则
1、
好问题的准则：
GPS
（1）G：用户群体明晰
（2）P：充分的痛点
（3）S：情境清晰
2、
好问题的价值
（1）非显而易见的
（2）对组织有价值
二、
发现好问题的办法
1.从三维度找办法
维度一：从
“差事”角度
——功能、社会、情感三个方面的诉求
维度二：从
“观察用户”角度
维度三：从
“感受意外”角度
实例拆解：
星巴克
2.“观察”的四个招数
（1）观察买方（买方怎样采用货品和服务？有何出乎意料的行为？）
（2）观察公司（有没有经过改造能够专用到我司或者业界的想法？）
（3）观察所有能激发想象的事物（10分钟细致观察某个事物，落地时，用相机记录）
（4）调动所有感官去观察（黑暗中对话或者有意注意某种感官感受）
小组操练：用三界觉察体验怎样用心观察
第二步：怎样拆解现况，寻找原因
一、怎样利用革新思路拆解现况，寻找原因？
1、
革新思路的独特之处：先发散再收敛的循环
2、
发散是为了周全（广度）：
（
1）体验法：用户旅程图
体验游戏：体验盲人早茶，运行层面，并制作出用户旅程图
（
2）6
W3H法
3
、收敛是为了锁住（深度）：
（
1）5why法
（
2）因果链拆解法
小组操练：每组选项一个主题问题，并采用以上办法拆解现况
第三步：怎样用革新思路定义问题，确定标的
经典句式：
HowMightWe……
一，
问题的宽窄
1.问题太宽会导致队伍标的发散
2.问题太窄会导致忽略黑马解题打法
3.问题在合适的宽窄范围内才能被定义清楚
实例拆解：
我们怎样支援
996上班族缓解久坐带来的问题？
二、
问题的量化标的怎样确定？
1.
任何问题先量化
2.
无法量化的问题细化
3.
无法细化的问题流程化
小组操练：
确定
1个本组最想破解的问题
第四步：怎样利用
AI规划方案，做出决策
一、怎样利用
AI规划解题打法？
1、AI抓手能破解的问题类型
（
1）为何
（
2）有什么
（
3）在哪里
2、和AI的对话要害提示词用法
（
1）明晰标的
（
2）相关资料
（
3）具体细节
（
4）结构化的轮廓
小组操练：将问题
“喂”给AI
3，先给大脑热个身
4、基于AI的头脑风暴法规划方案
（1） 头脑风暴的要则
（2） 头脑风暴的办法
小组操练：罗列出所有规划方案
二、怎样利用
AI做出决策？
1、
2
×
2
矩阵法的底层推演
2、AI要害提示词的决策采用
小组操练：利用
2×2矩阵法和AI抓手选出有价值的解题打法
第五步：怎样利用
AI拟定规划、辅助行动？
一、最小可行性验证（
MVP）
1、何为M
VP
？
（
1）M
VP的好处：提前踩坑，减少成本、缩短开发周期，收集种子用户
（
2）M
VP
的
4种经典类型
2、AI抓手拟定规划的对话分解
（
1）要害提示词：定位+标的（要求）+来由资讯+行动步骤+参考实例
（
2）给与反馈
（
3）渐次精进：提炼收束、修改错别字、去口语化
小组操练：利用
AI确定解题打法的行动规划
第六步：怎样将规划落地行动，高效复盘？
一、
规划到执行的要害点
视频赏析：阿汤哥摩托车跳悬崖分解动作
1.
确定标的
2.
分解标的
（注意优先级排序、资源评核）
3.
拟定行动方案
4.拟定时间表和里程碑
5.分配差事和责任
6.执行进程监控
7.调整和精进
二、
复盘问题常用的模型
1.PDCA事务流程
——运用PDCA的方式实行革新思路下的办法
2、KISS复盘事务法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|朱雪莲老师
适合谁听
公司中基层管人者、核心主力员工、一线执行员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。