系统思考力——创新增长、解决问题、战略决策

首讲：系统思路篇

——构筑全局视角，升级思路方式

一、系统思索的原理价值

1. 系统VS系统思路

2. 系统的3个特征

——纵深性、周全性、关联性

3. 系统思索的3个核心思想

1）从整体看局部

2）从关联看孤立

3）从本质看现象

4. 系统思索的5个常见运用情境

1）破解难题：从全局视角绘制问题要害图谱，挖掘隐藏因果链条

抓手：

因果回路图（

Causal Loop Diagram）、鱼骨图、系统基模拆解表

实例：

某制造公司借助因果回路图，最终借助精进维护流程和培训架构破解难题

2）激发革新：跳出传统思路定式、要素重组和模式重构

抓手：

思路导图（

Mind Mapping）、TRIZ 革新办法

实例：

某互联网公司运用思路导图，推出

“社交电商”新模式

3）科学决策：综合拆解多重因素相互作用，还原多重方案和预判潜在要素

抓手：

决策树拆解、

SWOT矩阵

实例：

某新能源公司采用决策树模型和

SWOT拆解模型，精进投资方案

4）队伍协同：明晰个岗位定位和协同关系，助推资讯共享

抓手：

RACI矩阵、流程图、组织关系图

实例：

某项目队伍借助

RACI矩阵明晰职责，利用流程图精进协同流程，破解交流不畅问题

5）突破增长：识别要害要素，精进流程、整合资源、开拓市场

抓手：

价值链拆解、波特五力模型、蓝海方略画布

实例：

某餐饮品牌运用价值链拆解，精进采购、加工、配送等等环节，结合蓝海方略画布革新服务模式，达成市场份额增长

课堂操练：

绘制因果回路图初体验

——分组绘制因果回路图，识别要害因果链条

二、系统思路的办法架构

1. 系统思路的五大结构

1）递进结构：由表以及里、逐层纵深

2）并列结构：平行排列，分类拆解

3）网格结构：交叉构筑，多维评核

4）交叠结构：要素交织，洞察联动

5）环形结构：闭环循环，从实践看，动态平衡

2. 系统思路的三大办法

1）寻底：刨根问底（第一性原理）

——底层推演，何为立身之本？→核心竞争力

实例：

马斯克运用第一性原理，就一线经验说，将电动汽车电池成本拆解至原材料价格，借助自主研发电池组，大幅降低制造成本，重塑新能源汽车业界竞争力

2）寻边：开枝散叶（发散性思路）

——边界要则，什么做，什么不做→两者中间就是边界

实例：

迪士尼在演进主题乐园业务时，借助评核品牌影响力、营运本领等等，确定周边衍生品开发、影视

IP联动的合理边界，防止过度扩张

3）寻顶：纲举目张（驱动性因素）

——顶层规划，怎样拉动增长？→识别核心要素，找到增长杠杆

实例：

美团借助市场拆解，就一线经验说，确定增长核心驱动因素，就一线经验说，成为本地生活服务头部平台。

3. 系统思路的3个主要模型

1）促成增长模型

要点：

梳理内外部资源、市场趋势、竞争格局等等要素间的动态关联，挖掘增长杠杆点

实例：

某新兴茶饮品牌运用该模型，成功打开年轻消费市场，达成销售额迅速增长

2）破解难题模型

要点：

抛弃表象，构筑问题要素的因果网络

实例：

某电商平台出现用户离职率上升问题，借助该模型构筑因果网络，发现用户离职因素关联，精进物流携手、升级客服系统、加强商品质量管控，有效降低了用户离职率

3）科学决策模型

要点：

整合多维资讯，拆破解策变量，往细里说，还原决策进程

实例：

某手机厂商推出新机型，运用科学决策模型，执行层面，最终确定切入市场方案，成功抢占市场份额，拉升品牌竞争力

课堂操练：

用

SWOT 矩阵拆解公司方略——给定虚拟公司来由，要求参训者用SWOT矩阵拆解其方略方向

次讲：抓手办法篇

——拆解高效抓手，掌握实用办法

抓手一：思路导图

-“清晰的地图”

1. 思路导图的3个作用

1）将碎片化想法结构化呈现，拉升资讯整合效率

2）借助层级化展示，迅速梳理复杂思路

3）激发创意灵感，辅助多角度思索问题

2. 思路导图的3个主要抓手以及运用

1）树状图

：

问题拆解、推演分层

-公司组织架构梳理、项目差事分解

2）鱼骨图（因果图）

：

根因拆解

-生产质量问题溯源，服务投诉原因诊断

3）概念图

：

创意发散

-货品功能革新构思，落地时，营销方案头脑风暴

4）时间轴导图

：

流程规划

-项目进度安排、历史经过脉络梳理

典型实例：

某营销队伍运用思路导图梳理推广思路，迅速形成完整并且具创意的推广方案

课堂操练：

根因拆解实战

——以“买方投诉率上升”为例，执行层面，用鱼骨图分组拆解可能原因

抓手二：因果循环图

-“透视镜”

1. 因果循环图的3个作用

1）跳出问题表象，具体来看，挖掘深层因果链条和反馈制度

2）精准识别增强回路和调节回路，把握系统动态规律

3）定位破解难题的核心杠杆点，防止治标不治本

2. 因果循环图的3个主要抓手以及运用

1）增强回路图

：

识别良性

/恶性循环

2）调节回路图

：

拆解系统平衡制度调节进程

3）多重因果链图

：

复杂系统拆解

典型实例：

拆解城市交通拥堵问题时，绘制因果循环图发现恶性循环的增强回路

抓手三：

SWOT拆解-“方略仪表盘”

1. SWOT拆解的3个作用

1）周全扫描内外部环境，明晰公司定位

2）识别演进机遇和潜在隐患，规避决策盲区

3）辅助拟定差异化方略，拉升竞争优势

2.

SWOT拆解的3个抓手以及运用

1）SWOT矩阵表

：

公司方略规划

2）SWOT交叉拆解模型

：

打法匹配

3）SWOT优先级矩阵

：

资源分配

典型实例：

某新能源汽车公司开展

SWOT拆解推出高性能电池车型

抓手四：

PDCA循环-“改进引擎”

1. PDCA循环的3个作用

1）构筑持续改进闭环，确保标的有效达成

2）借助资料反馈迭代精进，拉升执行效率

3）形成准则化流程，降低重复性问题发生率

2.

PDCA循环的3个表格以及运用

1. PDCA四阶段表：流程精进-生产流程改进、服务流程准则化

2. PDCA改进规划表

：

项目管控

-研发项目进度将控、活动执行精进

3. PDCA查验表

：

质量管控

-货品质量检验、服务准则核查

典型实例：

某餐饮公司为拉升顾客满意度，运用

PDCA循环渐次拉升菜品质量和顾客满意度

抓手五：

5why法-“深挖问题根源”

1. 5why法的3个作用

1）穿透问题表象，直达根本原因，防止重复发生

2）练就推演思路本领，拉升问题拆解深度

3）锁住核心解题打法，拉升资源投入精准度

2. 5why法的3种具体办法以及运用

1. 单线程追问法：简单问题拆解

2. 多维度追问法：复杂问题

3. 队伍共创追问法：队伍研讨情境

典型实例：

某汽车装配线出现零件安装错误问题，换个角度看，最终找到问题使同类错误发生率下降

90%

单元操练：

5Why法层层追问训练——参训者用单线程或者多维度追问法挖掘根本原因。

【综合运用实例】

全景运用实例

1：某公司新货品开发中的系统思索运用

实例来由：

某消费电子公司推出智能穿戴装置，面临技艺整合复杂、用户诉求模糊、竞品迭代快等等挑战

抓手运用：

思路导图、因果循环图、

SWOT拆解

全景运用实例

2：某公司买方离职预警的系统思索运用

实例来由：

某互联网服务平台买方离职率持续攀升，表面原因多样，需挖掘深层推演

抓手运用：

鱼骨图、

5why法、因果循环图、SWOT拆解

全景运用实例

3：某零售公司促销活动成效拉升中的系统思索运用

实例来由：

某连锁零售公司策划季度促销活动，具体来看，面临投入产出比低、用户参与度不足、库存调配混乱等等问题，各环节关联性强，需系统性破解

抓手运用：

SWOT拆解、因果循环图、思路导图、5Why法、PDCA循环

全景运用实例

4：某教育机构线上转型中的系统思索运用

实例来由：

某传统线下教育机构受疫情冲击，亟需向线上转型，但面临技艺适配难、教师授课方式不适应、学生留存率低等等问题，转型涉及多环节协同。

抓手运用：

SWOT拆解、因果循环图、思路导图、5Why法、过PDCA循环

全景运用实例

5：某餐饮公司食品安全管控架构精进中的系统思索运用

实例来由：

某连锁餐饮公司因食品安全问题引发负面舆情，暴露出供给链管控、后厨操作、员工培训等等多环节漏洞，需系统性重建管控架构。

抓手运用：

SWOT拆解、因果循环图、思路导图、5Why法、PDCA循环

课堂操练：

系统抓手组合运用

——从5个全景实例中任选其一，小组协同运用多种抓手规划解题打法

【实地上手】

1. 分组实战上手

1）参训者分组：将参训者分成若干小组，每组5-6人

2）小组碰头：各小组运用所学的系统思索抓手和办法，对还原情境开展拆解

3）小组呈报：各小组将碰头结果开展呈报，展示问题拆解进程和解题打法

2. 上手点评和课程收束

1）教师点评：教师对各小组的呈报开展点评，肯定优点，指出不足

2）参训者交流：参训者之间交流分享，互相借鉴

3）收束归纳：回顾本课的系统思索学识和抓手办法

3. 课后作业和延伸研习

1）纵深研习：深度阅读推荐

2）研习报告：课程内容收束

3）实践方案：形成解题打法

4. 交流答疑

：

Q&A环节—参训者和讲师交流（事务中遇到的相关问题）

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|郑寅秋老师