一线主管如何带领90后新一代员工

课程纲要

第一天：

90后员工的特点和管控打法

首讲：

90后员工的特点

一、

90后员工的职场现况

、

挑战

、

机遇

1.职场现况

• 90后成为职场主力军，占比逐年增加

• 事务价值观和传统员工的差异

2.面临的挑战

• 主管和90后员工之间的代沟

• 90后员工的高流动率和职业规划不清

• 实例分享：某公司90后员工离职率高的原因拆解

3.面临的机遇

• 90后员工的革新思路和活力

• 对新技艺的迅速适应本领

• 怎样将90后员工的特质转化为队伍优势

二、

90后员工的特点

1.成长来由和价值观

• 互联网时代的原住民，资讯获取本领强

• 独立自主，注重个性化演进

2.事务价值观

• 追求自我价值达成，渴望被认可

• 注重事务生活平衡，对职业演进有明晰规划

3.理论基础

• 马斯洛诉求层次理论（自我达成诉求）

• 代际差异理论：领会不同代际员工的特点

4.事务诉求

• 职业成长诉求

• 提供研习和演进机会

• 明晰晋升路径和职业规划

5.事务环境诉求

• 舒适的事务环境和灵活的事务制度

• 队伍携手和归属感

6.个性化诉求

• 尊重员工个性和创意

• 提供多样化的激励方式

次讲：

90后的交流招数

一、

构筑有效的交流制度

1.交流方式的选项

• 定期一对一交流

• 弄懂员工诉求和职业规划

• 设定固定时间，提前准备交流议题

2.多样化的交流方式

• 面对面交流：直接并且高效，适合要害事项

• 即时通讯抓手：便捷但需防止资讯过载

• 邮件：庄重并且有记录，适合复杂资讯传递

碰头：怎样在队伍中构筑有效的交流制度？

呈报和收束：分享各小组碰头结果，提炼要害点

二、

交流招数

1.聆听和尊重

• 聆听员工意见，防止打断-

3F聆听法则

• 尊重员工想法，构筑信任-

哈利交流视窗

2.清晰表述

• 采用简洁明了的语言-

30秒电梯交流法则

• 结合图表和实例，增强领会

3.交流抓手运用：

OKR管控软件

、价值观积分卡

实例碰头

：某主管怎样破解

90后员工因交流不畅而产生的事务问题

碰头问题：拆解问题根源，提出解题打法

三讲：

激励

90后员工的理论和办法

一、

激励理论

1.

期望理论

• 明晰标的和奖励，激发员工积极性。

• 实例拆解：怎样借助期望理论激励90后员工？

2.

双因素理论

• 区分激励因素和保健因素。

• 防止仅倚重物质激励，注重精神激励。

二，

激励措施

1. 成长激励：职业演进机会

• 提供内部培训、外部研习机会。

• 规划清晰的晋升路径。

2. 精神激励

• 周全认可激励架构：价值观积分卡、荣誉证书。

•实例分享：京东价值观积分卡的施行成效。

3. 个性化激励：灵活事务制度

• 弹性事务时间、远程办公。

• 提供事务生活平衡的福利。

三、

激励的

5大要则

1.即时性

2.两手都要硬

3.针对性

4.形式大于内容5.要害经过开展放大

实例：

阿里百万俱乐部、关明生的打油诗、和马云的约定、阿里巴巴启动大会等等

四讲：

队伍建设和信念营造

一、

队伍信念的意义

1.增强90后队伍凝聚力和归属感。

2.拉升90后员工满意度和忠诚度。

二、

连结一颗心：构筑

队伍

信任

导入：

管人者的信任障碍

抓手：

构筑信任队伍的公式

第

1招

：队伍信念

-炼就信念和价值观

实例和抓手：阿里炼就信念的

“3215”+5大抓手

第

2招

：团建活动

-增强队伍凝聚力的共同时刻

•

职场

+情场：邮件、生日、婚礼、信念墙

• 团建活动：季度、月度，资金保证

团建要求：团建的

“五个1”工程

团建抓手：裸心会

实例分享：阿里巴巴

怎样借助队伍信念拉升

90后员工的凝聚力。

第二天

：

队伍管控和个人成长

首讲：标的管控

和实践

一、解读方略

标的

：

上下交流

1.通标的：标的解读、领会和上级对齐标的

办法：

一停二看三问

2.

通标的：和下级对齐标的达成共识

办法：

标的交流五步法

-WWHAS

二、制订

标的

：

符合

SMART要则

1.

认识标的：好标的

2个表现——形和神

2.订好标的：订标的的SMART要则

3.标的=指标+时间+程度

三、分解标的：从大标的到小标的

1.因子法：找到业务成功公式，抓要害要素

2.剥洋葱法：落到时间线，落实到岗位、落实到人

碰头：不可定量标的要怎样拆解？

四、

通晒标的：标的的共识和共信

1. 向上对焦，要共识

2. 左右对齐要，实操中，共赢

3. 向下对标，要共启

次讲：

队伍冲突管控

一

、

化解冲突

--助推

队伍

高效协同

1. 正确认识队伍冲突

•

冲突的

2个辩证作用：积极和消极并存

•

冲突的

2个类型：关系型冲突和差事型冲突

•

冲突的

1个本质：资源获取

2. 冲突和绩效的关系

• 低绩效队伍：关系冲突大于差事冲突

• 高绩效队伍：差事冲突大于关系冲突，并且关系型冲突维持在极低的水平

3.

冲突管控打法

1.

弄懂

90后员工的个性

• 特点：追求个性化，具体来看，对冲突敏感。

• 办法：尊重员工个性，防止直接指责。

2.冲突处理步骤

-

步骤

1：识别冲突根源

• 办法：和当事人交流，弄懂问题本质。

-

步骤

2：保持中立

• 办法：防止偏袒任何一方，以事实为依据。

-

步骤

3：带出交流

• 办法：组织双方交流，聆听彼此意见。

• 抓手：采用“我感觉……由于……我希望……”的交流方式。

-

步骤

4：达成共识

• 办法：提出解题打法，让双方达成一致。

-

步骤

5：跟踪进展

• 办法：定期查验冲突是否破解，防止问题复发。

• 实例拆解：某队伍内部因事务方式不同产生冲突，怎样破解？

三讲：

90后员工的职业演进

一、职业生涯规划

• 定义：支援员工明晰职业标的和演进路径。

• 办法：和员工开展一对一职业规划会议。

抓手：

用

SIGN

模型

找到

90后员工的个人职业演进优势

二、职业锚理论

• 定义：员工在职业选项中的核心价值。

• 运用：借助问卷或者访谈弄懂员工的职业锚。

• 实例分享：某员工怎样借助职业锚理论找到适合自己的岗位。

三、提供培训和研习机会

1.内部培训

• 内容：公司信念、业务链路、本领培训。

• 形式：线上课程、线下讲座、导师制。

2.外部研习机会

• 内容：业界研讨会、专精课程、在线研习平台。

• 办法：提供研习预算，往细里说，鼓励员工参加外部培训。

3.岗位轮换

• 目的：拓宽员工视野，拉升综合本领。

• 办法：规划轮岗规划，定期评核成效。

• 实例拆解：某公司借助岗位轮换拉升员工本领的实践。

第

四

讲：成为教练型管人者

一、

教练

型

管控理论

1.定义和优势

• 定义：借助聆听、带出和赋能，激发员工潜力

• 优势：拉升员工自主性，增强队伍凝聚力

二、教练的

GROW模型

1.Goal（标的）：明晰员工的短期和长期标的

2.Reality（现况）：拆解当前的资源和挑战

3.Options（选项）：探讨多种解题打法

4.Will（行动规划）：拟定具体的行动步骤和时间表

三、

教练式管控招数

1.聆听：全神贯注，防止打断

•

同理心

VS同情心

2提问：开放式问题，带出员工思索

•

过去式提问

VS未来型提问

4. 反馈：正面肯定，执行层面，建设性建议

•

正负反馈模型：

BIA模型和BIC模型

实例分享：某主管怎样借助教练式管控拉升队伍绩

第

五

讲：

自我管控：

压力管控和情绪调节

一、阳光心态的力量

1.

心态对事务的影响

• 心态对影响事务态度

• 心态影响决策

• 心态影响人际关系

2

.

阳光心态的特点

• 乐观、积极、宽容、坚韧

碰头：参训者分享对阳光心态的领会

3.

常见心态问题剖析

1）压力导致的焦虑

2）压力导致的职业倦怠

3）面对变革的抵触

碰头：带出参训者自我反思

二、

构筑阳光心态的办法

1.

认知

情绪

管控

• 认知情绪

-

主观感受、生理唤醒和行为表述

• 识别自己的情绪

• 领会情绪产生的进程和制度

-

情绪的

ABC理论

• 放弃治疗，就一线经验说，接纳情绪

2.

情绪管控四部曲

第一步：觉察情绪

第二步：接纳情绪

第三步：表述情绪

第四步：陶冶情绪

3.

练出积极思路模式

：

• 积极思路VS消极思路

•

职场上常见的

6种消极思路（全有全无，过度概括、枉下论断、应该陈述、贴标签、责备）

•

练出职场积极思路

4个打法

碰头：分享自己在事务中积极思路的典型实例

4

. 压力化解和放松打法

• 压力

的

5个来

源

• 时间将控-番茄事务法

•

能量管控

-精力分配法则

课程收束和问答环节

1. 课程要点回顾

2. 解答参训者疑问

3. 分享额外资源和进一步研习的途径

4. 评出本次课程的361

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|陈舜老师