课程背景
大到全球，小到某一业界或者公司，要想在经济竞争中成为佼佼者，不仅要具备出色的专精本领，同时还要具备
“软本领”，也就是拉升“软实力”。何谓软实力？哈佛大学学者约翰夫·奈在他的著作《注定领导》一书中提到，软实力是一种借助勾住力和影响力，而非借助金钱或者强制等等“硬实力”去达成标的的本领，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，往细里说，从而获得更好的结果。在当前的学识经济大环境下，公司间的竞争早已不只是成本、技艺甚至是员工本领之间的较量，竞争内容上逐渐加入了“软实力”的角逐。而交流本领作为一项人人必须的“软实力”，是每个人自我内在认知的外在表述。交流不仅能够呈现出一个人的思索推演、学识储备、专精心得，还能够彰显一个人的品格、忠诚度、领导力、革新力、携手力等等隐形素质。
本课综合运用教练、带出技艺等等多种办法和抓手来炼就一系列的沉浸式体验活动，旨在激发队伍的改变意愿，用全新的解题打法来破解职场中的交流和协同中的实际挑战。
课程收益
l 让参训者充分认识到有效交流和职业成功的关系，进而更好地在事务中强化交流协同和共赢的意识，树立大局观、全局观和携手共赢观念
l 激发参训者的交流协同意识，从思路意识上打破事务的壁垒
l 掌握在职场中有效交流的各项本领，助推事务之间的协同，达成队伍和个人的最大价值
l 构筑良好的公司交流信念，降低交流成本，减少无形内耗
课程大纲
首讲：
职场
交流
的意义
一、交流的意义
1. 职场人的
成功
70%取决于交流
2. 交流本领强的人更善于管控
实例
：大唐魏征
VS东汉谋士田丰
3. 交流决定着公司的效率拉升
实例：
中途岛海战
第
二
讲：
职场有效
交流的核心招数
一
、
怎样
“听”——让对方主动
打开心扉
1. 对于听的领会
实例：拆文解字
2. 聆听的五个层次
1）听而不闻
2）假装在听
3）有选项的听
4）专注的听
5）设身处地的听
测试：
测测那你的聆听度
3.有效聆听的4个要则
1）关注主题
2）询问问题
3）表示领会
4）接纳感受
4.聆听的3F法则
提问
+操练：
领导总让我加班
”“你开会老是迟到”，执行层面，是事实？还是感受？
5.聆听的3R法则
6.聆听的6个招数
二、
怎样
“说”——资讯输出的最主要的方式之一
1. 交流的四大黄金法则
1）先听对方想听的
2）再说对方听得进的
3）然后再说你该说的
4）最后再说你想说的
实例
：萧伯纳的说话招数
2. 跨部门交流中怎样表述
1）精炼核心看法
抓手：电梯黄金法则
2）善用肢体语言
操练
：精彩
10选3
3）少用专精术语
实例
：秀才买柴
4）承认自我感觉
操练
：
测试题-区分感受和想法
5）多说顺向语言
实例
：男朋友晚回家，你怎么表述？
3. 跨部门交流中怎样赞美
1）赞美的积极价值
2）赞美
的
5种形式
3）赞美的
公式：打追光
+轻轻地+深深地+常常地
4）赞美的SCP法则
实例
：连续
50天被夸的变化
操练：
用赞美公式和
SCP法夸你身边的人
三、怎样
“问”——激发对方的交流欲望
1. 提问的价值
实例
：隧道里的告示牌
2.
质疑式提问
VS启发式提问
3.
启发式提问的
-GROW模型
操练
：运用
GROW提问-好朋友对事务现况不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？
四、怎样
“馈”——达成资讯的交流闭环
1：有效反馈的三个要则
实例：
松下幸之助用餐的故事
2. 积极性反馈-BIA模型
3. 建设性反馈-SBA模型、
操练
：用
BIA和SBA当场给身边的人开展反馈
第
三
讲：
职场有效
交流的情境和打法
一
、
职场
交流情境
----
怎样
说服
1. 成功的说服就是不说服
2. 说服的两个要点
1）强准备，实操中，说话有分量
2）凿穿对方的心理防线
实例碰头
：电影《在云端》
3. 每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的诉求
碰头：操练：对方坚决反对该怎么样说服
四、
职场
交流情境
----
怎样提意见
1. 提意见VS提建议
实例碰头
：视频《寒战》为何郭富城饰演的警务处处长刘
SIR很生气？
2. 高效提意见三步法
1）事前征求同意
2）双方定义关系
3）提供具体建议
碰头
：马云
VS任正非的故事
课程收束和问答环节（
1
0
分钟）
1:课程要点回顾
2:解答参训者疑问
3:分享额外资源和进一步研习的途径
4:评出本次课程的361
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈舜老师
适合谁听
公司中基层员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。