课程背景
据统计员工花在内部交流的时间大约占到其事务时间的
40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。倘若能打破
同事之间的
交流障碍，不仅能够增强交流效率，还能拉升公司的整体营运效率。而随着公司规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，换个角度看，逐渐形成了看不见的
“部门墙”。怎样去除部门间
和同事之间
的摩擦和内耗，成为很多管人者的心头病。
有调查显示，职场
的
交流和协同的障碍
7
5
%来自交流氛围
和本领
，
25
%来自交流和协同制度的缺失和不足。故而，破解
横向
交流和协同的障碍，重点在于是否能够助推
横向同事
之间的彼此聆听和看见，听到每个
同事
彼此深层的诉求，助推彼此真正有效的交流
是交流的要害
；
2.支持每个部门转换视角和站位，换个角度看，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、队伍、买方等等多个利益相关方的视角，开展从“我”到“我们”的视角转换
。
本
课程还
综合运用多种
交流
办法和抓手来
支援管拉升部属之间的交流效能
，旨在
支援管人者
用全新的解题打法来解
拉升部属的事务效能。
课程收益
● 领会交流的意义，系统掌握交流协同的核心学识点
● 掌握交流中听、说、问、馈4种方式的核心本领和抓手
● 拆解内部交流和协同的4个情境，挖掘问题点并拟定破解的打法
课程大纲
游戏导入：
撕纸游戏
结论：
交流交流是人类行为的基础，许多问题都是由于交流不当或者缺少交流而导致的误解
游戏导入：
撕纸游戏
结论：
交流交流是人类行为的基础，许多问题都是由于交流不当或者缺少交流而导致的误解
首讲：基础篇
—
职场
交流的基础
一、交流在公司中的意义表现
个人测试：
我的交流本领
一个事实：
职场人的成功
70%取决于交流
表现一：事务效率拉升
3个方向
——减少资讯传递时间、防止事务重复、助推资源共享
实例：
双
50%理论
表现二：资讯流通助推
3个影响
——增强资讯透明度、助推资讯交流、拉升决策质量
实例：
马斯克的故事
表现三：队伍协同增强
2个维度
——构筑共同标的、拉升队伍的凝聚力
二、
横向内部
交流和协同中的问题以及根源
视频：
《人民的名义》研讨
1.
追溯横向
部门交流协同现况的
3个问题
1）会议双方出现冲突的根本原由于何？
2）组织内交流出现问题的原由于何？
3）日常跨部门协同中最令人反感的行为为何？
2.
横向
部门交流共识障碍的问题根源
1. 个体障碍的根源：地位差异，资讯差异，认知偏差，过去心得，情绪影响
实例：
林语堂的裤子
次讲：执行篇
——
横向内部
交流的打法和执行
一
、个人层面
--
横向部门
高效交流的实战招数
1. 聆听的艺术-
先领会别人，再表述自己
拆文解字：
对
“听”字的解读
1）聆听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选项的听、专注的听、同理心聆听
测试：
测测那你的聆听本领
2）同情心VS同理心区别
3
）聆听的
3F聆听法
提问
+操练：
“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，实操中，是事实？还是感受？
4) 聆听的事实VS聆听看法区别
2. “说话”的招数——说得清楚、听得明白
1）交流4大黄金法则
a先听对方想听的
b再说对方听得进的
c然后再说你该说的
d最后再说你想说的
实例
：扁鹊见蔡桓公
2）跨部门交流表述5大招数
招数
1：精炼核心看法
抓手：
电梯黄金法则
招数
2：善用肢体语言
操练：
精彩
10选3
招数
3：少用专精术语
实例：
秀才买柴
招数
4：承认自我感觉
操练：
测试题
-区分感受和想法
招数
5：多说顺向语言
实例
：男朋友晚回家，你怎么表述？
3
）
有效
交流中赞美的
5种形式
公式：
FFC法则
实例
：连续
50天被夸的变化
操练：
用赞美公式FFC法夸你身边的人
3
. “提问”的技艺——
澄清问题、探求真相
实例
：隧道里的告示牌
1）
提问的
2种方式：质疑式提问VS启发式提问
2）
提问模型：
GROW模型
操练
：运用
GROW提问-好朋友对事务现况不满，想要跳槽，向你征求意见，就一线经验说，你该怎么问？
4
. “反馈”的选项——增进领会、加强互信
1）
有效反馈的
3个要则
实例：
松下幸之助用餐的故事
2）0-2级别3种类型反馈
反馈模型：
负反馈BIC模型
操练
：BIC当场给身边的人开展反馈
三讲：情境篇
——
职场对外
交流的实战情境
情境一：怎样
“说服对方”
要害共识：
成功的说服就是不说服
——说服的2个要点
1）强准备，在实际应用里，说话有分量
2）凿穿对方的心理防线
实例碰头
：电影《在云端》
收束：
每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的诉求
--马歇尔.卢森堡
碰头和操练：
对方坚决反对该怎么样说服
情境二：怎样
“提意见”
对比：
提意见
VS提建议
实例碰头
：视频《寒战》为何郭富城饰演的警务处处长刘
SIR很生气？
——高效提意见3步法
1）事前征求同意
2）双方定义关系
3）提供具体建议
碰头
：马云
VS任正非的故事
情境三：怎样
“道歉”
视频碰头：道歉的本质为何？
1.
道歉的
2个步骤
1）关闭过去
2）承诺未来
2. 关闭过去的四个要则
1）道歉越早，代价越小
2）将道歉和弥补损失分开
3）诚恳的态度比做任何事都要害
4）接纳对方的情绪，带出对方释放情绪
3. 承诺未来的三个办法
1) 带着方案
2) 主动请教
3) 送个小礼物
实例：一号田园
CEO道歉视频拆解
情境
四
：怎样
“处理冲突”
实例：
大韩航空公司的故事
1. 2个队伍冲突种类：关系型冲突和差事型冲突
2. 1个突破冲突的办法：本位利益办法
抓手：
QBQ法则的运用
实例：
服务生雅各米勒的故事
3. 1个化解冲突的模型：TKI模型
游戏：
拇指对战
——竞争法，回避法、让步法、妥协法、双赢法
课程收束和问答环节（
10分钟）
1. 课程要点回顾
2. 解答参训者疑问
3. 分享额外资源和进一步研习的途径
4. 评出本次课程的361
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈舜老师
适合谁听
公司管人者以及员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。