目标管控与有效表达

第

一

讲：

标的管控

一、标的管控引见

1：标的的意义

2：标的管控的三个层次

1）共同商定标的（参与）

2）标的分解（标的架构）

3）自我将控（放权管控和自我评价）

3：标的管控的4个好处

---舵、钟、镜、梅

二

、定标的

标的设定的要则

：体现

“买方第一”、明晰战斗方向、凝聚人心

1.

通

标的

1）标的解读：公司标的解读和分解

2）领会和上级对齐标的：一停二看三问

实例分享：

阿里

B2B事业部方略标的解读

2.

订

标的

1）

好标的的

2个表现-形和神

2）订标的-SMART要则

3）拟定KPI：将员工的标的具象化

4）好的KPI的7个准则

实例上手：

设定自己队伍岗位的

KPI

3. Sell标的

1）谈标的

抓手

-

WWHAS

2）谈标的-NASA要则

3）晒标的-上下通、左右晒

实例：

淘宝：

GMV双百万；B2B一块钱，一块布。支付宝:一次支付成交率

4. 标的拆解

1）加减法

2）乘除法

3）4W法

实例

：王经理餐厅的标的拆分

第

二

讲：

进程管控

一

、

进程管控

“

进程管控

”

：持续追踪业绩、有效带练反馈

1.追2个要害：业务资料跟踪，要害节点管控

2.

标的进展反馈制度

3报4会：日报、周报、月报；早会、晚会、周会，月度review

3.人员带练反馈制度4问（问思路、问路径、问进展，提建议、做带练）

4.追进程的5个误区

1）时间到了才查验，不跟进要害细节

2）不讲WHY，不给办法

3）关注HOW MUCH 而不是HOW

4）将追结果当成追进程

5）不够持续，随性事务

5. 怎样开展有效的员工带练

1）员工带练的十六字

方针

-我做你看、我说你听、你做我看，你说我听

2）员工的情景领导力

带练

小组碰头：

拟定员工的带练规划

三讲：有效表述

一、

聆听的艺术

-

先领会别人，再表述自己

1. 对

“

听

”字

的

解读

实例：

拆文解字

2. 聆听的5

层

1）听而不闻

2）假装在听

3）有选项的听

4）专注的听

5）设身处地的听

测试：

测测那你的聆听本领

3. 有效聆听的

四

个要则

1）关注主题

2）询问问题

3）表示领会

4）接纳感受

4. 积极聆听：3F聆听法

提问

+操练：

“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，往细里说，是事实？还是感受？

5. 聆听的3R法则

6. 聆听的

六

个

实用

招数

1）不独占任何一次谈话，换个角度看，不打断他人的谈话

2）清楚地听出对方的谈话重点

3）适时地表述自己的意见

4）肯定对方的谈话价值

5）防止虚假的反应

6）养成做记录的习惯

二、

“

说话

”

的招数

——

说得清楚、听得明白

1. 交流的4大黄金法则

1）先听对方想听的

2）再说对方听得进的

3）然后再说你该说的

4）最后再说你想说的

实例

：萧伯纳的说话招数

2. 跨部门交流中表述的5大招数

1）精炼核心看法

抓手：

电梯黄金法则

2）善用肢体语言

操练：

精彩

10选3

3）少用专精术语

实例：

秀才买柴

4）承认自我感觉

操练：

测试题

-区分感受和想法

5）多说顺向语言

实例

：男朋友晚回家，你怎么表述？

3. 跨部门交流中赞美的

四

个方向

1）赞美的积极价值

2）赞美的5种形式

3）赞美的公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地

4）赞美的SCP法则

实例

：连续

50天被夸的变化

操练：

用赞美公式和

SCP法夸你身边的人

三，

“

提

问

”

的技艺

——

澄清

问题、探求真相

1. 提问的价值

实例

：隧道里的告示牌

2. 质疑式提问VS启发式提问

3. 启发式提问的-GROW模型、IOGMST模型

操练

：运用

GROW提问-好朋友对事务现况不满，想要跳槽，往细里说，向你征求意见，你该怎么问？

四、

“

反

馈

”

的选项

——

增进领会、加强互信

1. 有效反馈的3个要则

实例：

松下幸之助用餐的故事

2. 积极性反馈-BIA模型

3. 建设性反馈-SBA模型

操练

：用

BIA和SBA当场给身边的人开展反馈

行动研习：

1. 结晶产出：业务管控、队伍管控、英才管控、

2. 参训者分享：本次研习的321

3. 评选出色参训者和队伍奖

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博闻智咨询|陈舜老师