目标管理与沟通协作

首讲：

标的管控拆解

一：标的的三个好处

1. 标的清晰可见，随时能够激发你向上努力之意愿和力量

2. 只要标的正确，终有一天你必会成功

3. 没有标的就没有着力点，到头来一事无成

实例：横渡英吉利海峡的故事、哈佛大学关于标的对人生影响的跟踪调查、斯尔曼残疾青年自杀

收束：成功就是等于标的，其他一切都是这句话的注解

尼采

说过一句话：

“一个人知道自己为何而活，就

能够忍受任何

一种生活

二、

标的

管控的认知

1. 标的管控的来源

2. 标的管控的定义

次讲：标的

分解

-

从公司方略到部门

标的

解读方略

标的：明晰方向和路径

一、解读方略

标的：标的领会和上级对齐标的

1.解读标的：一停二看三问、五步交流法

实例分享：

B2B事业部方略标的解读

二、制订

标的

：

符合

SMART要则

1.

认识标的：好标的

2个表现——形和神

2.

订好标的：订标的

1个要则——SMART要则

实例：

淘宝：

GMV双百万；B2B一块钱，一块布。支付宝：一次支付成交率

三、分解标的：从大标的到小标的

1.因子法：找到业务成功公式，抓要害要素

2.加减法：货品/业务组合

3.4W拆解法（WHEN、WHERE，WHO、WHAT）

4.剥洋葱法：落到时间线，落地时，落实到岗位、落实到人

碰头：不可定量标的要怎样拆解？

四、

通晒标的：标的的共识和共信

1. 向上对焦，要共识

1）弄懂标的背后的方略意图

2）

对焦三看拆解和判断，共识标的和打法

NASA

3）弄懂协调和支持部门的标的

2. 左右对齐要，落地时，共赢

3. 向下对标，要共启

五、

SELL标的：标的的传递

1. SELL标的的4个意义

2. SELL标的的4个误区

3. SELL标的的4个办法

三讲：标的追踪

追进程：确保行动和

规划

同步

“追进程”

：持续追踪绩效

一、

追踪的

2个要害

点

1. 业务资料跟踪

2. 要害节点管控

二、

进程

反馈制度

3报4会

---

日报、周报，月报；早会、晚会、周会、月度

review

三、

人员带练反馈制度

4问

---问思路、问路径、问进展，提建议、做带练

四、

追进程的

2个抓手

1.PDCA法则

2.猴子管控要则-锁定责任

五、

追进程

的

5个误区

1.时间到了才查验，不跟进要害细节

2.

不讲

WHY，不给办法

3.

关注

HOW MUCH 而不是HOW

4.将追结果当成追进程

5.不够持续，随性事务

四讲：队伍有效交流和协同

一、队伍

高效交流的实战招数

1. 聆听的艺术-

先领会别人，再表述自己

拆文解字：

对

“听”字的解读

1）聆听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选项的听、专注的听、设身处地的听

测试：

测测那你的聆听本领

2）有效聆听的4个要则：关注主题、询问问题、表示领会、接纳感受

3）聆听的2个“3”法则：3F聆听法

提问

+操练：

“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，具体来看，是事实？还是感受？

4）

聆听的

6个招数：不独占不打断、听重点、表述自己、肯定对方、防止虚假、做记录

2. “说话”的招数——说得清楚、听得明白

1）交流4大黄金法则

a先听对方想听的

b再说对方听得进的

c然后再说你该说的

d最后再说你想说的

实例

：萧伯纳的说话招数

2）跨部门交流表述5大招数

招数

1：精炼核心看法

抓手：

电梯黄金法则

招数

2：善用肢体语言

操练：

精彩

10选3

招数

3：少用专精术语

实例：

秀才买柴

招数

4：承认自我感觉

操练：

测试题

-区分感受和想法

招数

5：多说顺向语言

实例

：男朋友晚回家，你怎么表述？

3）跨部门交流中赞美的5种形式

公式：

打追光

+轻轻地+深深地+常常地

法则：

SCP法则

实例

：连续

50天被夸的变化

操练：

用赞美公式和

SCP法夸你身边的人

3

. “提问”的技艺——

澄清问题、探求真相

实例

：隧道里的告示牌

——提问的2种方式：质疑式提问VS启发式提问

提问模型：

GROW模型、

操练

：运用

GROW提问-好朋友对事务现况不满，想要跳槽，具体来看，向你征求意见，你该怎么问？

4

. “反馈”的选项——增进领会、加强互信

——有效反馈的3个要则

实例：

松下幸之助用餐的故事

反馈模型：

积极性反馈

-BIA模型，建设性反馈-SBA模型

操练

：用

BIA和SBA当场给身边的人开展反馈

二、

化解冲突

--助推

队伍

高效协同

1. 正确认识队伍冲突

1）冲突的2个辩证作用：积极和消极并存

2）冲突的2个类型：关系型冲突和差事型冲突

3）冲突的1个本质：资源获取

2. 冲突和绩效的关系

1）低绩效队伍：关系冲突大于差事冲突

2）高绩效队伍：差事冲突大于关系冲突，并且关系型冲突维持在极低的水平

抓手：

QBQ法则

——

问题背后的问题

拆解：

QBQ的2个精髓和3个要则

实例：

服务生弥勒的故事

3. 队伍冲突处理的5种类型和运用

1）竞争：既紧急又要害的事务

2）回避：不紧急也不要害的事务

3）迁就：不紧急而不要害的事务

4）妥协：紧急但不要害的事务

5）携手：要害不紧急的事务

课程收束和问答环节（

1

0

分钟）

1:课程要点回顾

2:解答参训者疑问

3:分享额外资源和进一步研习的途径

4:评出本次课程的361

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|陈舜老师