课程背景
大到全球，小到某一业界或者公司，要想在经济竞争中成为佼佼者，不仅要具备出色的专精本领，同时还要具备
“软本领”，也就是拉升“软实力”。何谓软实力？哈佛大学学者约翰夫·奈在他的著作《注定领导》一书中提到，软实力是一种借助勾住力和影响力，而非借助金钱或者强制等等“硬实力”去达成标的的本领，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，落地时，从而获得更好的结果。在当前的学识经济大环境下，公司间的竞争早已不只是成本、技艺甚至是员工本领之间的较量，竞争内容上逐渐加入了“软实力”的角逐。而交流本领作为一项人人必须的“软实力”，是每个人自我内在认知的外在表述。交流不仅能够呈现出一个人的思索推演、学识储备、专精心得，还能够彰显一个人的品格、忠诚度、领导力、革新力、携手力等等隐形素质。
本课综合运用教练、带出技艺等等多种办法和抓手来炼就一系列的沉浸式体验活动，旨在激发队伍的改变意愿，用全新的解题打法来破解职场中的交流和协同中的实际挑战。
课程收益
l 让参训者充分认识到有效交流和职业成功的关系，进而更好地在事务中强化交流协同和共赢的意识，树立大局观、全局观和携手共赢观念
l 领会跨部门交流的意义，系统掌握跨部门交流协同的核心学识点
l 掌握成为交流高手必须遵守的四个要则，强化交流的理念
l 掌握交流中听、说、问、馈4种方式的核心本领和抓手
l 拆解有效交流和协同的6个情境，挖掘问题点并拟定破解的打法
课程大纲
游戏导入：
撕纸游戏
结论：
交流交流是人类行为的基础，许多问题都是由于交流不当或者缺少交流而导致的误解
首讲：基础篇
——交流的基础
一、
有效
交流在公司中的意义表现
个人测试：
我的交流本领测试
一个事实：
职场人的成功
70%取决于交流
表现一：事务效率拉升
3个方向
——减少资讯传递时间、防止事务重复、助推资源共享
实例：
双
50%理论
表现二：资讯流通助推
3个影响
——增强资讯透明度、助推资讯交流、拉升决策质量
实例：
中途岛海战
表现三：队伍协同增强
2个维度
——构筑共同标的、拉升队伍的凝聚力
二、交流和协同中的问题以及根源
视频：
《长征》研讨
1. 个体障碍的根源：交流招数问题、认知偏差、本位主义
实例：
林语堂的裤子
次讲：执行篇
——
个人
有效
交流的打法和执行
一、
个人层面
--跨部门高效交流的实战招数
1. 聆听的艺术-
先领会别人，再表述自己
拆文解字：
对
“听”字的解读
1）聆听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选项的听、专注的听、设身处地的听
测试：
测测那你的聆听本领
2）有效聆听的4个要则：关注主题、询问问题、表示领会、接纳感受
3）聆听的2个“3”法则：3R法则、3F聆听法
提问
+操练：
“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，落地时，是事实？还是感受？
4）
聆听的
6个招数：不独占不打断、听重点、表述自己、肯定对方、防止虚假、做记录
2. “说话”的招数——说得清楚、听得明白
1）交流4大黄金法则
a先听对方想听的
b再说对方听得进的
c然后再说你该说的
d最后再说你想说的
实例
：萧伯纳的说话招数
2）
跨部门交流中赞美的
5种形式
公式：
打追光
+轻轻地+深深地+常常地
法则：
SCP法则
实例
：连续
50天被夸的变化
操练：
用赞美公式和
SCP法夸你身边的人
3
. “提问”的技艺——
澄清问题、探求真相
实例
：隧道里的告示牌
——提问的2种方式：质疑式提问VS启发式提问
提问模型：
GROW模型、IOGMST模型
操练
：运用
GROW提问-好朋友对事务现况不满，想要跳槽，向你征求意见，换个角度看，你该怎么问？
4
. “反馈”的选项——增进领会、加强互信
——有效反馈的3个要则
实例：
松下幸之助用餐的故事
反馈模型：
积极性反馈
-BIA模型，建设性反馈-SBA模型
操练
：用
BIA和SBA当场给身边的人开展反馈
三讲：情境篇
——
有效
交流的实战情境
抓手：
高效会议的
“六凡六必法”
情境一：怎样
“说服对方”
要害共识：
成功的说服就是不说服
——说服的2个要点
1）强准备，从实践看，说话有分量
2）凿穿对方的心理防线
实例碰头
：电影《在云端》
收束：
每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的诉求
--马歇尔.卢森堡
碰头和操练：
对方坚决反对该怎么样说服
情境二：怎样
“提意见”
对比：
提意见
VS提建议
实例碰头
：视频《寒战》为何郭富城饰演的警务处处长刘
SIR很生气？
——高效提意见3步法
1）事前征求同意
2）双方定义关系
3）提供具体建议
碰头
：马云
VS任正非的故事
情境三：怎样
“处理冲突”
实例：
大韩航空公司的故事
1. 2个队伍冲突种类：关系型冲突和差事型冲突
2. 1个突破冲突的办法：本位利益办法
抓手：
QBQ法则的运用
实例：
服务生雅各米勒的故事
3. 1个化解冲突的模型：TKI模型
游戏：
拇指对战
——竞争法，回避法、让步法、妥协法、双赢法
课程收束和问答环节（
1
0
分钟）
1:课程要点回顾
2:解答参训者疑问
3:分享额外资源和进一步研习的途径
4:评出本次课程的361
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈舜老师
适合谁听
公司中基层员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。