成就卓越-企业中层综合管理技能提升

首讲：

管人者怎样开展有效的管控交流

一、

有效

交流的意义

1. 职场人的

成功

70%取决于交流

2. 交流本领强的人更善于管控

实例

：大唐魏征

VS东汉谋士田丰

3. 交流决定着公司的效率拉升

实例：

中途岛海战

二、

怎样

“听”——让对方主动

打开心扉

1.对于听的领会

实例：拆文解字

2. 聆听的五个层次

1）听而不闻

2）假装在听

3）有选项的听

4）专注的听

5）设身处地的听

测试：

测测那你的聆听度

3.有效聆听的4个要则

1）关注主题

2）询问问题

3）表示领会

4）接纳感受

4.聆听的3F法则

提问

+操练：

领导总让我加班

”“你开会老是迟到”，落地时，是事实？还是感受？

5.聆听的3R法则

6.聆听的6个招数

二、

怎样

“说”——资讯输出的最主要的方式之一

1. 交流的四大黄金法则

1）先听对方想听的

2）再说对方听得进的

3）然后再说你该说的

4）最后再说你想说的

实例

：萧伯纳的说话招数

2. 跨部门交流中怎样表述

1）精炼核心看法

抓手：电梯黄金法则

2）善用肢体语言

操练

：精彩

10选3

3）少用专精术语

实例

：秀才买柴

4）承认自我感觉

操练

：

测试题-区分感受和想法

5）多说顺向语言

实例

：男朋友晚回家，你怎么表述？

3. 跨部门交流中怎样赞美

1）赞美的积极价值

2）赞美

的

5种形式

3）赞美的

公式：打追光

+轻轻地+深深地+常常地

4）赞美的SCP法则

实例

：连续

50天被夸的变化

操练：

用赞美公式和

SCP法夸你身边的人

三、怎样

“问”——激发对方的交流欲望

1. 提问的价值

实例

：隧道里的告示牌

2.

质疑式提问

VS启发式提问

3.

启发式提问的

-GROW模型

操练

：运用

GROW提问-好朋友对事务现况不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？

四、怎样

“馈”——达成资讯的交流闭环

1：有效反馈的三个要则

实例：

松下幸之助用餐的故事

2. 积极性反馈-BIA模型

3. 建设性反馈-SBA模型、

操练

：用

BIA和SBA当场给身边的人开展反馈

次讲：管人者怎样拉升队伍的业务执行本领

一、定标的

1.

标的设定的要则

1）

体现

“买方第一“

2）明晰战斗方向

3）凝聚人心

2.

通标的

1）标的解读：从队伍到个人

2）领会上级的标的：一停二看三问

3）找准队伍的定位和价值

实例研讨：《小七的困惑》

3.

订标的

1）一个好标的的三个要则

2）分解标的的两种办法：剥洋葱和多树杈法

3）

拟定

KPI：将员工的标的具象化

实例研讨：《李总的烦恼》

操练：用

SMART/NASA 办法《给小王订减肥规划》

4.

晒标的

1）Sell的是价值而不是数字

2）Sell的办法：先why后how

提问研讨：公司和部门的标的大家知道吗？为何要弄懂？

二、追进程

1.业务追踪的

2个要害

点

1)业务资料跟踪

2)要害节点管控

2.进程

反馈制度

3报4会

---

日报、周报、月报。早会、晚会、周会、月度

review

3.

人员带练反馈制度

4问

---问思路、问路径、问进展，提建议、做带练

4.追进程的2个抓手

1)PDCA法则

2)猴子管控要则-锁定责任

5.追进程的5个误区

1)时间到了才查验，不跟进要害细节

2)

不讲

WHY，不给办法

3)

关注

HOW MUCH 而不是HOW

4)将追结果当成追进程

5)不够持续，随性事务

三讲：中层管人者带练和激励的艺术

一、队伍

有效带练

3个方向

1.

新员工带练的

16字方针

2.

普通员工带练的

5项基本要则

小组碰头：

拟定员工的带练规划

二、队伍不同员工的领导方式

--

情景领导力

重点：

调动每一个成员的积极性

1）员工

的

4种类型

2）情景领导力的4种风格

3）情境领导力的4种运用

三、

激发队伍动力

--

多样化激励

1. 激励的4种方式：物质激励、价值激励、标的激励、成长激励

2. 激励的5大要则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、要害经过开展放大

课程收束和问答环节（

1

0

分钟）

1:课程要点回顾

2:解答参训者疑问

3:分享额外资源和进一步研习的途径

4:评出本次课程的361

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|陈舜老师