高效向上管理与沟通的技巧提升

首讲

：

认知

向上

管控

一、向上管控的意义

1.对个人职业演进：获得更多资源支持、晋升机会

2.对队伍协同：拉升队伍执行本领、事务效率

实例拆解：展示因向上管控出色而获得职业突破的真实故事

二、

向上管控的本质

1.

本质：借助主动交流、合理建议，对上级的决策、资源分配等等产生积极影响，高效协同达成共同标的

2.区别于传统认知：并非阿谀奉承，而是基于专精和尊重的双向交流

三、

做不好向上管控的

4个原因

1.认知偏差：讨好，拍马屁-不屑

2.心理障碍：畏惧权威、逃避-不敢

3.交流不畅：缺乏交流招数-不会

4.外部环境：官僚化、层级化-不能

第

二

讲：

怎样做好向上管控

一、

做好下级定位认知

的转变

——辅助上级

1.

定位一：问题的破解者

——替身思路

2.

定位二：高效的执行者

——坚决

完成

3.向上管控的必杀技：主动

1)积极主动

2)换位思索

3)多出选项题、少出问答题

二、做好四个管控

——

成为向上管控的高手

1.标的管控-共识队伍标的一致

2.预期管控

-不要遇到问题就寻求支援，不要拖到最后一刻

3.资源管控

-学会求助，当然不要做伸手党

4.时间将控

-学会抓住碎片化时间

5.诉求管控

-将领导当成你最要害的买方之一

三讲：向上交流

-有效沟的基础

导入：传话的游戏

1

.

交流基础认知

1）交流原理图-资讯交流进程模型

2）交流漏斗原理

2

. 聆听的艺术-先领会别人，再表述自己

拆文解字：

对

“听”字的解读

1）聆听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选项的听、专注的听、设身处地的听

测试：

测测那你的聆听本领

2）有效聆听的4个要则：关注主题、询问问题、表示领会、接纳感受

3）聆听的3F法则

4）事实和看法的区别

提问

+操练：

“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，执行层面，是事实？还是感受？

4）

聆听的

6个招数：不独占不打断、听重点、表述自己、肯定对方、防止虚假、做记录

1.

向上

交流

4大黄金法则

1）先听对方想听的

2）再说对方听得进的

2）然后再说你该说的

3）最后再说你想说的

实例

：扁鹊和蔡桓公的故事

四讲：

情境篇

——

向上

交流的实战情境

测评：

PDP测试弄懂领导的风格

情境一：向上

和领导交流共识标的

1.通标的：标的解读、领会和上级对齐标的

办法：

一停二看三问

2.

通标的：和下级对齐标的达成共识

办法：

标的交流五步法

-WWHAS

情境二：

怎样回应上级领导的命令

-2W2H

1.做什么

2.怎样做

3.做到什么程度

4.何时完成

实例：

为何领导不提拔我

抓手：

四小时复命制、

差事没完成时复命

“四步法”、差事交接时

这

4种回复更靠谱

情境三：

怎样向上级呈报

事务

1.主动呈报：不要等上司问了你才说

2.结论先行：先说结论，在实际应用里，在阐述内容

3.把握轻重：报喜也一定要报忧

4.掌握分寸：上司希望你不要擅自决策

抓手：

30秒电梯呈报法

情境四：

怎样向上级领导请示

1.给领导出选项题不要问答题

2.呈现出方案的优劣对比，并且有

可尝试的解题打法

3.方案结果的有效性拆解

实例：

董助的请示

抓手：

选项题呈报法

情境五：

怎样

向领导

“提意见”

对比：

提意见

VS提建议

实例碰头

：视频《寒战》为何郭富城饰演的警务处处长刘

SIR很生气？

——高效提意见3步法

1.事前征求同意

2.双方定义关系

3.提供具体建议

碰头

：马云

VS任正非的故事

课程收束和问答环节（

10分钟）

1. 课程要点回顾

2. 解答参训者疑问

3. 分享额外资源和进一步研习的途径

4. 评出本次课程的361

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博闻智咨询|陈舜老师