横向沟通技巧与下属工作效能提升

游戏导入：

撕纸游戏

结论：

交流交流是人类行为的基础，许多问题都是由于交流不当或者缺少交流而导致的误解

首讲：基础篇

——

横向

部门交流的基础

一、

横向

部门交流在公司中的意义表现

个人测试：

我的交流本领

一个事实：

职场人的成功

70%取决于交流

表现一：事务效率拉升

3个方向

——减少资讯传递时间、防止事务重复、助推资源共享

实例：

双

50%理论

表现二：资讯流通助推

3个影响

——增强资讯透明度、助推资讯交流、拉升决策质量

实例：

中途岛海战

表现三：队伍协同增强

2个维度

——构筑共同标的、拉升队伍的凝聚力

二、

横向

部门交流和协同中的问题以及根源

视频：

《长征》研讨

1.

追溯横向

部门交流协同现况的

3个问题

1）会议双方出现冲突的根本原由于何？

2）组织内交流出现问题的原由于何？

3）日常跨部门协同中最令人反感的行为为何？

2.

横向

部门交流共识障碍的

2类问题根源

1. 个体障碍的根源：交流招数问题、认知偏差、本位主义

实例：

林语堂的裤子

2. 组织障碍根源：资讯的泛滥、时间压力、组织氛围、资讯过滤、缺乏反馈

实例：

偷袭珍珠港

次讲：执行篇

——

横向

部门交流的打法和执行

一

、个人层面

--

横向部门

高效交流的实战招数

1. 聆听的艺术-

先领会别人，再表述自己

拆文解字：

对

“听”字的解读

1）聆听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选项的听、专注的听、设身处地的听

测试：

测测那你的聆听本领

2）有效聆听的4个要则：关注主题、询问问题、表示领会、接纳感受

3）聆听的2个“3”法则：3R法则、3F聆听法

提问

+操练：

“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，具体来看，是事实？还是感受？

4）

聆听的

6个招数：不独占不打断、听重点、表述自己、肯定对方、防止虚假、做记录

2. “说话”的招数——说得清楚、听得明白

1）交流4大黄金法则

a先听对方想听的

b再说对方听得进的

c然后再说你该说的

d最后再说你想说的

实例

：萧伯纳的说话招数

2）

有效

交流表述

5大招数

招数

1：精炼核心看法

抓手：

电梯黄金法则

招数

2：善用肢体语言

操练：

精彩

10选3

招数

3：少用专精术语

实例：

秀才买柴

招数

4：承认自我感觉

操练：

测试题

-区分感受和想法

招数

5：多说顺向语言

实例

：男朋友晚回家，你怎么表述？

3）

有效

交流中赞美的

5种形式

公式：

打追光

+轻轻地+深深地+常常地

法则：

SCP法则

实例

：连续

50天被夸的变化

操练：

用赞美公式和

SCP法夸你身边的人

3

. “提问”的技艺——

澄清问题、探求真相

实例

：隧道里的告示牌

——提问的2种方式：质疑式提问VS启发式提问

提问模型：

GROW模型、IOGMST模型

操练

：运用

GROW提问-好朋友对事务现况不满，想要跳槽，向你征求意见，从实践看，你该怎么问？

4

. “反馈”的选项——增进领会、加强互信

——有效反馈的3个要则

实例：

松下幸之助用餐的故事

反馈模型：

积极性反馈

-BIA模型，建设性反馈-SBA模型

操练

：用

BIA和SBA当场给身边的人开展反馈

三讲：情境篇

——

横向

部门交流的实战情境

抓手：

高效会议的

“六凡六必法”

情境一：怎样

“说服对方”

要害共识：

成功的说服就是不说服

——说服的2个要点

1）强准备，执行层面，说话有分量

2）凿穿对方的心理防线

实例碰头

：电影《在云端》

收束：

每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的诉求

--马歇尔.卢森堡

碰头和操练：

对方坚决反对该怎么样说服

情境二：怎样

“提意见”

对比：

提意见

VS提建议

实例碰头

：视频《寒战》为何郭富城饰演的警务处处长刘

SIR很生气？

——高效提意见3步法

1）事前征求同意

2）双方定义关系

3）提供具体建议

碰头

：马云

VS任正非的故事

情境三：怎样

“处理冲突”

实例：

大韩航空公司的故事

1. 2个队伍冲突种类：关系型冲突和差事型冲突

2. 1个突破冲突的办法：本位利益办法

抓手：

QBQ法则的运用

实例：

服务生雅各米勒的故事

3. 1个化解冲突的模型：TKI模型

游戏：

拇指对战

——竞争法，回避法、让步法、妥协法、双赢法

第

四

讲：

本领

篇

——

怎样拉升部属事务效能

一、

拉升部属事务效能的三要则

1.热炉要则

1)警告性要则

2)持续性要则

3)及时性要则

4)公平性要则

--有情的领导、无情的管控、绝情的制度

2.

压强要则

1)

在资源的分配上，消除资源合理配置和有效利用的障碍

2)

在

要害因素和选定的方略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源

,

达成重点突破

3)

在竞争进程中，集中力量攻击对方的软肋，换个角度看，扩大自己的优势，实操中，用自己的优势去打击对方的弱势

,

创造力量上的差距，实操中，拉升获胜的概率

3.

猴子法则

-责任是一只猴子

--责任的2个陷阱

1）责任的跳跃

2）责任的稀释

二

：

拉升部属事务效能之

-队伍带练和激励

1.

队伍不同员工的领导方式

--

情景领导力

重点：

调动每一个成员的积极性

1）员工

的

4种类型

2）情景领导力的4种风格

3）情境领导力的4种运用

2.

激发队伍动力

--

多样化激励

1）

激励的

4种方式：物质激励、价值激励、标的激励、成长激励

2）

激励的

5大要则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、要害经过开展放大

3）赞美部属和指出部属不足的办法

--

赞美的

SCP法则

、批评的三明治法则

三、拉升部属事务效能之

-

善用

绩效管控

一、

规则的共识：双轨制绩效考核

1.

绩效评核：活力曲线

271或者361

2.

绩效交流

5步曲

3.

绩效交流容易犯的

4个错误

4.

绩效面谈的

5个步骤

5.

绩效面谈的

3个注意事项

定位担当：

3人小组，怎样同部属做绩效面谈：主管 员工 观察员HR

课程收束和问答环节（

10分钟）

1. 课程要点回顾

2. 解答参训者疑问

3. 分享额外资源和进一步研习的途径

4. 评出本次课程的361

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|陈舜老师