打破部门墙——跨部门沟通与协作

首讲：锁住跨部门

实例：

公司

“家信念”启示

交流话题：

最出色的队伍典范为何？

一、构筑跨部门交流和协同的基本办法

1. 接触

2. 同步

3. 弄懂

4. 担当

5. 交集

乐高交流：

赢得越多越好

二、锁住部门墙

1. 部门的定义

——有权管辖的一个特殊的领域

实例分享：

咱们的部门交流现况？

2. 部门间交流障碍的原因

1）目中无人

2）投射效应

3）本位主义

4）边际死角

5）群众效应

6）瑜亮情结

3. 锁住跨部门情境问题

乐高交流：

还原跨部门墙

1）以乐高还原跨部门交流情境

2）以第三人称视角锁住交流问题

3）初步构筑问题破解意识

次讲：跨部门交流和协同之强大的资讯系统

实例：

常见的办公资讯系统以及

AI系统

一、弄懂跨部门交流

1. 交流的定义

2. 为何沟了却不通？

1）交流三要诀

2）队伍交流进程

3）各类交流方式的影响力

二、构筑跨部门交流和协同的招数

1. 讲话的秘决

——先讲看法还是先讲事实？

2. 怎样借用资讯系统完成跨部门交流？

1）线下交流

2）线上交流

乐高交流：

部门墙情境中利用到哪些资讯系统？

本节行动契约：

1. 随时交流，随时破解

2. 交流面对面，用资料说话

3. 尽量文字依据，减少口头传递

三讲：跨部门交流和协同之良好的交流氛围

一、拉升交流效率

1. 会议改进

——谁召集、谁参加、谁主持、谁将控、谁先发言、谁负责和谁跟踪、谁在浪费时间、谁结论？

2. 跨部门交流的环境

实例：

怎样提问更能让人接受？

二、教练式交流法

实例：

管控不是竞争而是携手

1. 说话的正确时机

1）成事不说

2）遂事不谏

3）既往不咎

2. 交流的金字塔结构

——看得见的思路、立体化的表述

乐高交流：

部门墙情境中哪些交流氛围能够改变？

本节行动契约：

1. 经常感恩

2. 及时感谢

3. 积累感情

4. 创造感动

四讲：跨部门交流和协同之规范的事务流程

实例：

九段秘书

一、事务中交流最有效流程

1. 承认事实

2. 拆解情况是怎样产生的

3. 借助拆解，拟定下次行动规划

4. 构筑反馈系统来保证新规划的施行

二、

PDCA戴明环

1. P--规划

2. D--执行

3. C--查验

4. A--改正（再执行）

乐高交流：

部门墙情境中重新构筑流程？

本节行动契约：

1. 复杂的问题简单化

2. 简单化的东西量化

3. 量化的东西流程化

4. 流程化的东西制度化

五讲：跨部门交流和协同之明晰的组织标的

一、结果导向跨部门交流和协同

实例：

睡觉有利于身体健康吗？

1. 明晰组织跨部门交流和协同想要达成的结果

——完成差事≠结果！

2. 跨部门拟定标的的SMART要则

1）具体

2）可衡量

3）可达成

4）相关

5）有时限

乐高交流：

找到并明晰部门墙情境中的共同标的

本节行动契约：

1. 人的关系：血缘、地缘，情缘

2. 一起同过窗，一起扛过枪，一起下过乡

3. 培训，聚会、聚餐、旅游、庆典、小礼物、成绩分享

五讲：跨部门交流和协同之真诚的服务意识

一、构筑内部买方意识

1. 谁是我们的买方？

实例：

客人和家人

2. 为何对待自己人不如对待外人

1）相互尊重

2）物流、服务、资讯供给链

3. 买方服务的准确概念

二、内部买方服务

1. “哇！”式服务流程

——影响、缓解、纵深、推荐、挽回、创造

2. 改变习惯用词

乐高交流：

维护部门墙情境中的内部买方

本节行动契约：

1. 明晰谁是你的内部买方？

2. 共同拟定事务标的并使期望一致

3. 借助询问真正领会内部买方的需要

4. 聆听内部买方的需要

5. 同意所同意的事，说到做到，坚持持续跟进

交流游戏：

哑人筑塔（乐高）

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