课程背景
据不完全统计，职场出现的问题有
85%
都是交流不畅造成的。信念、制度、流程、个性、表述方式、管控风格……都会影响交流的成效和效能。怎样和上司、同事、部属和买方有效交流是每个职场管人者需要持续精进的本领。
课程收益
1
、掌握和上级交流的6
个要诀，拉升向上交流效率；
2
、针对和部属（尤其00
后）的交流，弄懂其真实想法有效带出；
3
、运用跨部门交流的ABC
模型拉升交流协同效能；
4
、区分职场四种交流风格并在3
大事务情境中有效运用。
课程大纲
上午
一、管控交流的定位和现况
1
、管控交流要义：求同存异、达成绩效
2
、小组碰头：当下事务中面临的交流（尤其是00
后员工）挑战
3
、交流问答：交流公式的职场运用重点
二、
4
种职场
交流风格识别以及对策调整
1、DISC交流风格概述（如都学过就迅速回顾）
2、小组碰头：事务中不同风格的交流特点和障碍
3、个人诊断：我的交流优势和短板
4、AI智能对话陪练
：
针对对角线风格（自己最不擅长的风格）怎样有效交流，拉升交流本领
操练收束、反思、分享
下午
三、和部属（
00
后）有效交流
1、队伍带出：针对交流挑战，拆解00后员工抗拒交流的原因，以及可能的对策
2、你真的弄懂00后吗？
原创活动：黑话测试，拆解
00后的诉求
报告解读：《
00后职场调研报告》交流拆解
3、怎样和00后构筑信任？
队伍游戏：《构筑
1对1信任的8种方式》
4、交流的核心基础3部曲
询问
-加深-收束
AI智能对话陪练
：不爱发言的
00后
操练收束、反思、分享
5、情绪化的00后怎样交流
小组碰头：不同风格背后的主导情绪
抓手运用：
4步破解情绪管控
情境操练：
00后情绪急救话术
第二天
上午
四、强化和部属（
00
后）开展管控交流
1、怎样表扬绩优员工的ABC模型
AI智能对话陪练：操练、报告、反馈
2、批评问题员工的BEE模型
碰头：
PUA和事务反馈的区别？
AI智能对话陪练：操练、报告、反馈
3、阶段性事务交流的3段式模型
强化提问招数：挖出根因，专精提问
结伴操练：
“我的问题是……”
4、和部属交流事务问题的6个步骤
GROW模型的高效运用
AI智能对话陪练：
绩效交流和拉升
下午
五、怎样和上级交流
1
、向上交流的内涵
2
、测评量表：我对上司弄懂有多少？
3
、向上交流的6
个要诀
4
、不同情境下的向上交流：
抓手运用：事务呈报、寻求协助、争取资源、接受差事
六、
跨部门交流的
ABC共赢模式
1
、队伍带出：跨部门交流的常见障碍拆解
2
、管控层跨部门交流时的10
个误区
3
、跨部门交流的ABC
模型
AI
智能对话陪练：打破部门墙
对话操练反馈、收束、思索
七、课程收束以及行动反思
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|徐德伟老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。