课程背景
老子说
“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，具体来看，患不知人。”
在公司里，跨部门交流是很要害的，员工和中级主管花在内部交流的时间大约占其事务时间的
40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。怎样拉升公司内部交流的有效性以改进营运效率呢？我们不难发现，跨部门交流已经是很多公司常见的问题，公司部门设置越来越多，实操中，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的事务效率低下，互相推委，甚至影响公司正常营运的经过会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，公司当下的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，怎样让各部门之间能顺畅的配合齐心共力。
本课借助对人性的拆解，深层次的寻找打动别人的基本办法、流程、基本原理。重新梳理部门之间的人际关关系和配合协同，从事务角度理性拆解，掌握跨部门交流的基本办法，从人性和价值观角度剖析矛盾的主要来源，达成事务和交流顺畅。
课程收益
发现弄懂交流的主要层次，弄懂何为真正意义上的交流；
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掌握交流的基本抓手，使交流能够达成抓手化和流程化；
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学会同理心拆解办法，真正做到知己知彼一沟就通；
v
认知并领会队伍交流的价值，学会合理的接受别人的意见；
v
熟稔有效说服他人的流程招数；
v
认识交流障碍产生的原因，并透过自我拆解化解障碍；
v
掌握职场处事的基本原理和流程。
课程大纲
第一部分：高效
交流从自我做起
一、保障交流的四个价值观
1. 管人者的矛盾观
(1) 管控
(2) 认知
(3) 协同
(4) 资源
2. 管人者的职业观
(1) 自我经营
(2) 自我展示
(3) 自我约束
(4) 自我改进
3. 管人者的事务观
(1) 事务动机
(2) 事务思路
(3) 事务准则
(4) 事务行为
4. 管人者的管控观
(1)
前端管控
VS后端管控
(2)
理性管控
VS感性管控
(3)
指令管控
VS带出管控
(4)
事物管控
VS人际管控
二、消除交流的心理障碍
1. 惯性思路对心理的影响
2. 所处环境对心理的影响
3. 自我认知对心理的影响
三，中国职场的人际关系
1. 人和人搭建关系的基本障碍
2. 和人构筑关系的谋、交、兵
3. 搭建关系的五字真言
第二部分：管人者
高效交流哲学
一、良好交流的定义
1. 发现语言的魔力和平凡
2. 交流心药方和个人修炼
二、用什么打动别人
1. 交流的六大层次
2. 心本交流的基本流程
三、语言因素的处理
1. 发现人性的需要
2. 构筑语言模型
3. 语言传递的障碍化解
4. 语言交流的几句真言
四、非语言因素的把握
1. 准备神情和体态
2. 准备眼神和情绪
3. 准备样貌和行为
四三部分：
驾驭交流的望、闻、问、切
一，读心术
1. 发现不同人的性格特质
2. 发现不同的语言模式
3. 发现不同的喜爱偏好
二、听心术
1. 开放资讯的评核
2. 隐私资讯的带出发现
3. 盲点资讯的说明
4. 方向资讯的切入
三、提问术
1.
开篇
-开放式提问
2.
中间
-激励式提问
3.
尾篇
-封闭式提问
4.
串联
-重复式提问
四，说服术
1. 言善
2. 言恶
3. 言情
4. 言理
第四部分：
跨部门交流实战训练
一、组织交流的价值
1. 游戏：沙漠幸存者
2. 组织交流的要害目的
二、怎样借助交流使双方彼此弄懂
1. 先跟后带
2.
同频同率
三、跨部门交流的前期准备
1. 气氛和谐
2. 标的设定
3. 利益拆解
4. 情绪转移
四、跨部门交流的说服规划
五、怎样寻求要则上的统一
1. 思路统一
2. 行为统一
第五部分：
冲突管控本领拉升实战
一、资源冲突
1. 合理的资源拆解
2. 合理的资源申请
3. 合理的资源协调
二，分工冲突
1. 分工冲突的爆发原因
2. 分工冲突的化解重点
三、看法冲突
1. 构筑资讯传递系统
2. 构筑信任的主要渠道
(1) 知人者智，自知者明
(2) 构筑和人交往的固定打法
(3) 洞悉人性，把握时事
(4) 拉升笃定，把握关系
(5) 构筑双赢思路
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘鹏老师
适合谁听
中高层管控干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。