课程背景
怎样让组织内的交流变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企事业，组织带来的阻碍。而现代企事业和组织的演进和竞争，越来越依靠队伍作战，故而，携手、交流、协调就显得更为要害。企事业单位里长期交流不畅，人际关系怯场，队伍凝聚力差，而导致运作效率低，管控成本增高，将直接影响到企事业标的的达成。这也就是《高效交流》培训越来越被重视的原因。
本课在交流和
DISC行为风格拆解的抓手、模型、办法的基础上，融入大量的实践和情境上手，将理论、模型、抓手可视化、可操作化、简单迅速的转化，即学即用助推学识内化，助力参训者本领迅速拉升，把握职场交流要害时刻。
课程收益
掌握高效交流的办法、抓手，做到主动、积极、有效的交流
l
迅速掌握行为风格的拆解办法，探索自我，知己知彼
l
深刻弄懂聆听金字塔，灵活运用同理心聆听和结构化聆听3F模型
l
活学活用交流4R法则、交流模型，表述公式，充分运用高效交流把握高效能职场要害时刻，构筑高效能组织，拉升职场竞争力
课程大纲
第一章
高效交流之
理念
篇
——
思路转变
课程纲要
要害学识点
操作要点
交流概述
1.
交流的意义
以及交流的
本质、核心
2.
交流的重新定义
3.
交流视窗的运用
4.
从习惯性思路到用户思路的转变
1
.小组共识
2
.
交流实例教学和实地交流操练
3
.
组织交流沙盘
《队伍建筑师》
4.
自我揭示操练
第二章
高效交流之理法篇
——
识人辨己
课程纲要
要害学识点
操作要点
DISC
的交流运用
1.
D型特质拆解
2.
I型特质拆解
3.
S型特质拆解
4.
C型特质拆解
5.
DISC四种不同类型人的交流要点以及注意事项
5.
情景上手
借助
测评、拆解、视频等等方式
辨识不同性格人的表现形式和表述方式
，
以及面对不同性格人群怎样做好
交流模式
第三章
高效交流之功法篇
——
学会聆听
同理心聆听
结构化聆听
1.
倾
听
的四个误区
（假装听、选项听、挑剔听、表面听）
2.
倾
听金字塔
3.
同理心聆听的定义和三个维度
（专注听、听情绪、听内容）
4.
结构化
聆听模型
（
3F=情绪Feel+事实Fact+意图Foucs）
5.
聆听操练
实例和测试，
学会交流前，要先学会怎样聆听，借助理论、情景上手的方式辨识对方想表述的主要内容。
情绪的影响作用
第四章
高效交流之技法篇
——
推演表述
课程纲要
要害学识点
操作要点
结构化表述的概述
1.
常见的表述误区
2.
表述缺少推演的四大原因
3.
克服怯场心理
借助观看视频
、
解说等等方式
，
找到自己缺少推演的原因
结构化表述
1.
4
R表述模型
（陈述事实
+说出感受+拆解原因+提出建议）
2.
辨识交流中需要改进的问题
3.
明晰交流标的，表述轮廓操练
借助理论解说
、
实操上手
、
问题反馈等等方式
，
迅速改进交流无推演的现象
。
表述公式
1.
向上交流公式
2.
携手交流公式
3.
指出问题公式
4.
高情商部属四维回应模型
借助实例拆解，拆解职场常见交流公式，
M
OT要害时刻高效、高情商部属回应模型操练和测试
第五章
课程回顾
课程纲要
要害学识点
操作要点
课程回顾
1.
收束和回顾
2.
老师点评
3.
《
学识竞赛
》
以小组为单位开展收束课程主要内容
，
并展示本小组课程结晶
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|郑斌老师
适合谁听
职场基层员工、新员工、管培生、渴望拉升交流效能群体。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。