课程背景
在当今迅速变化的商业环境中，交流已成为所有管人者最核心的本领之一。无论是基层管人者还是中、高层管人者，他们的交流本领直接影响队伍的执行本领、员工的士气以及组织的整体绩效。可是，许多管人者在实际事务中常面临标的传达不清、反馈无效、跨部门协同困难等等问题，导致队伍效率低下、员工士气低落。例如，基层管人者可能因交流不畅无法有效激励队伍成员，而中层管人者则可能在跨部门协同中因资讯断层导致项目延误。
和此同时，现代员工更希望被聆听、领会和激励，这对管人者的交流招数提出了更高要求。他们不仅需要清晰地传达资讯，还要学会借助共情和激励来调动员工的积极性。另外，组织变革、危机化解以及复杂的外部环境也要求管人者具备更强的交流本领。在变革中，管人者需要借助有效的交流减少员工的抵触情绪；在危机中，管人者需要迅速、透明地传递资讯，稳定队伍情绪并拟定化解方案。
对于基层管人者来说，交流本领是带领队伍完成日常差事的基础；对于中、高层管人者来说，交流本领是促成方略落地、协调资源的要害。借助拉升交流招数，管人者不仅能够减少误解、拉升协同效率，还能直接促成队伍和组织的整体绩效拉升。故而，本次培训旨在支援所有管人者系统性地掌握高效交流的核心本领，包括标的传达、反馈激励、冲突破解、跨部门协同、变革管控、危机交流等等要害情境，从而在实际事务中游刃有余地化解各种交流挑战，成为更具影响力和领导力的管人者。
课程收益
●
拉升交流效率：
学会清晰、简洁地传达资讯，减少误解和资讯断层，确保队伍标的一致。掌握高效交流的核心招数，拉升日常管控中的交流效率。
●
增强反馈本领：
学会提供建设性反馈，支援员工改进表现，同时拉升员工的信任感和满意度。掌握绩效评核中的交流招数，确保反馈客观、公正并且具备激励性。
●
破解冲突的本领：
学会迅速识别和破解队伍内部或者跨部门的冲突，维护和谐的事务氛围，掌握冲突破解的步骤和招数，确保问题及时破解，不影响队伍协同。
●
拉升跨部门协同效率：
掌握跨部门交流的招数，打破部门壁垒，促成项目顺利开展，学会构筑清晰的跨部门交流流程，减少推诿和资讯不对称。
●
化解变革和危机：
学会在组织变革中有效交流，减少员工的不安和抵触，确保队伍稳定，掌握危机交流的核心要则，迅速、透明地传递资讯，稳定队伍情绪并拟定化解方案
●
激励员工和拉升士气：
借助交流招数激励员工，增强队伍凝聚力和事务积极性。学会根据员工诉求规划激励方案，拉升员工满意度和忠诚度。
●
构筑队伍信任关系：
借助聆听和领会，和员工构筑更深的信任关系，拉升队伍忠诚度。学会在日常管控中践行公司信念，增强员工的归属感和认同感。
● 促成队伍绩效拉升：借助高效交流，减少误解、拉升协同，直接拉升队伍和组织的整体绩效，学会借助交流破解实际问题，促成队伍标的的达成。
课程大纲
首讲，认知篇，交流是由技艺到艺术的进程
一、认识交流的力量
1. 有效交流的三个基本要素：设立标的、达成共识、落在行动
视频教学：《交流的力量》
2. 有效交流的运用
1）交流是关系的纽带
2）有效交流的三大特性：探寻、单项结晶、有意识的采用语言
3）两个方面：知彼+解己
4）一个结果：找到有效的解题打法
二、影响交流的
3大陷阱
陷阱
1. 过于关注事实
1
）我对你错
2）受害者心理
3）误会对方的动机
陷阱
2. 负面情绪
1）压力过大
2）维护样貌
3）缺少破解难题的本领
陷阱
3. 回避真相
1）无知笃定
2）感知差异
3）心里抵触
4）利益抵触
三、
交流的本质
1. 交流的主体——人（人性、人欲、人心）
2. 交流的三个维度
1）角度：你、我、他
2）空间：环境空间、思路空间
3）时间：现在、过去、未来
3. 交流的操作：标的、办法、共识
1）启会法
2）双赢法
3）第三选项法
第
二讲
：
管控事务中有效
交流
的
基础
本领（
4大情境实战）
情境
一、
标的
的有效
传达
交流模型：
明晰
+关联+预期+行动+重复
交流游戏：
《标的接力赛》
1. 交流的三个力量：明晰的力量、具体的力量、重复的力量
2. 双向交流三部法
步骤
1：统一编码
步骤
2：及时反馈
步骤
3：确认执行
实地上手：
参训者担当管人者传达季度标的
情境
二、
反馈和绩效
拉升
交流模型
：
同理心聆听
+假设式提问+问题打包+支持承诺
视频教学：
《同理心聆听》
1. 聆听的3大误区：价值判断、好为人师、自以为是
2. 聆听：人狠话不多，交流不用说
1）聆听的6个层级
2）同理心聆听法：重复+是啊+回馈
实地聆听训练：
《我能
100%听到事实、感受和诉求》
3. 有效交流的两个要则
1）先破解在破解难题
2）先破解心情在破解事情
3）将负面情绪变成正面请求
实地上手：
参训者还原绩效拉升
20%的有效交流
情境三、
差事分配和跟进
交流模型
：
SMART差事分配法
训练
：《拼图游戏》，在事务怎样分工携手，补位而不失位？
1. 新时代管人者有效交流的思路：倒三角
1）何为管控？理人管事
2）删除将控导入影响、带出和引爆
3）借助众人智慧破解众人问题
实地上手：
还原差事分配情境，参训者担当管人者分配差事
实例分享：
分享一个差事分配失败实例，参训者拆解问题并提出改进方案。
情境四、
激励
队伍，鼓舞士气
交流模型：
3A激励法=认可+对齐+激活1）认可四要则：觉察、具体、真实、内在2）对齐四步法：领会感受+收束收获+回顾动机+确定标的3）激活公式：转移怒火+双赢思路+行动规划+放大价值
视频教学：
《李云龙的战前激励》
1. 交流力就是管人者的影响力
1）行动按照钮：互惠要则2）行动按照钮：承诺和一致性3）行动按照钮：社会认同4）行动按照钮：被喜欢的人影响5）行动按照钮：崇拜权威6）行动按照钮：物以稀为贵
实地上手
：还原队伍士气低落情境，参训者担当管人者激励士气
2. 激励队伍的核心：相互影响
1）一个个进入2）一部分一部分进入3）谋定而动，先胜再战
——交流力就是影响力，影响力就是领导力
第
三讲
：高级交流招数和运用情境
（
3大情境实战）
情境一、双赢式拒绝
交流模型：
感谢信任
+回顾细节+真实情况+解题打法+双赢价值
实例拆解：
《我要辞职》
小组碰头：
事务中无法拒绝的烦恼
，
拆解无法拒绝背后的原因
——战胜恐惧和自卑
1. 方案力
1）不是不想改变而是没有办法
2）删除形容词，从实践看，导入量词和动词
3）不怕冷场，沉默是力量
实例分享：
《老人排队领鸡蛋，怎样说服？》
视频教学：
《我不是在种草》
实地上手：
还原队伍成员提出过分的或者无法达成的要求，参训者担当管人者开展双赢式拒绝
情境二、
跨部门协同
交流模型
：
不可抗拒的事实+引火烧身+经营落差+5w2h分工+互承诺
1. 内驱力就是顺应人性
1）人性是自私的
2）全力以赴和尽力而为
3）关系的本质是价值交换
实例分享
：
《解放军为何能赢？》
2. 跨部门携手的五个要素
1）激发意愿 2）评核本领 3）标的明晰 4）资讯透明 4）即时奖励
实地上手：
还原跨部门启动会，参训者担当不同部门负责人
情境三、信念赋能交流
交流模型：
练出性问句
+三个故事+愿景呈现+练出价值+幽默收尾
实例教学：《海尔的大锤信念》
1. 公司信念之根
1）公司信念的核心：公司宗旨，公司价值观
2）公司信念就是创始人信念
3）公司信念不是口号也不是标语
4）能落于行动的才是信念
2. 公司信念的载体——故事
1）创始人的故事
2）买方的故事
3）我和同事的故事
3. 公司信念的引爆点——仪式
1）实例拆解：《看宗教信念的传承》
2）仪式不等于形式
3）仪式不一定轰轰烈烈
实地上手
：
参训者还原管人者对新入职的员工分享公司信念
四讲：管人者的高难度交流本领（
3大情境实战）
情境
一、化解冲突
交流模型：
事实
+感受+诉求+请求
实例分享：
《清真寺的冲突》
1. 事实和评判
实例分享
：《不带评判的事实》
——评判就是贴标签
实地操练：
《这是事实还是评判》
2. 感受和评判
1）传统教育让我们失去了感受本领2）脑绑架了心
实地操练：
《这是感受还是评判》
3. 管人者心智成长的三个阶段
1）情感奴隶2）面目可憎3）自己的主人
训练：
《找到你内在的感受和诉求》
实地上手：
还原队伍冲突情境，参训者担当调解者。
情境二、公司
变革
，
管控
升级
交流模型：
现况
+原因+本质+建议+结果
1）我发现
2）我拆解原因是
3）究其根本，在于
4）我建议
5）我相信
——交流的艺术：差异化交流交流
实地测试：
《
PDP性格测试》
实地上手：
还原组织变革情境，参训者向
“员工”传达变革资讯
视频教学：
播放一段公司变革成功实例视频，拆解其交流打法
输出：
参训者学会在变革中有效交流。
情境二、
危机
处理
交流模型
：
告知事实
+承担责任+化解打法+承诺
1. 化解危机要素：冷静、勇气、信任、担当
实例对比：
《强生公司泰诺危机》，《福岛核电站事故》
2. 危机处理三个要害点，缺一不可
1）价值观决定行为2）态度觉得智慧3）办法决定结果
实地上手：
还原货品危机情境，参训者向
“员工”
或者“媒体”传达化解措施。
收束
分享
和行动规划
：
参训者分享研习收获，拟定个人交流改进规划，明晰下一步行动
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李军佚老师
适合谁听
中基层管人者、如队伍主管、项目负责人、储备干部、部门经理、区域负责人等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。