课程背景
公司会将年度方略规划和标的，根据部门职责和功能不同，分解到每个部门，再由部门间共同协同来完成组织标的。在达成组织标的的进程中，同事之间的交流和协同是否顺畅，直接影响组织标的的达成。由此可见同事之间的交流和协同是十分要害！但在实际的组织事务中，却发现同事间的交流和协调存在诸多问题：
1、部门本位主义，为了达成本部门的标的或者维护自己的利益，无视其他部门利益和标的，没有全局意识；
2、部门自我标榜，只强调本部门的价值，往细里说，而忽视其他部门对公司的贡献；
3
、组织机构不清晰，未能开展科学分工、分工不明晰不清楚，也会导致部门间职责交叉，
4，责权不明，从而导致责任互相推诿，利益互相争夺现象发生。
对有限资源的争夺，员工之间、部门之间为事务资源、职位和认可而竞争和冲突，也会造成横向交流的不畅；空间距离造成交流上的物理障碍，部门间分布在不同的事务地点，横向交流会出现不及时或者不够纵深，从而使交流成效难以将控；
公司内部交流和协同是为达成共同的方略标的而形成
“共同体”最为要害的途径。任何缺乏横向交流的组织都不可能达成3个统一：标的统一、认识统一，行动统一。一个同床异梦的组织肯定是没有战斗力的组织，运行层面，最终也必将分崩离析。能够说，没有内部良好交流和协同，公司就无从生存和演进，本课为此而上，助力公司消除内部交流障碍。
课程收益
1. 正确认识交流模式，拉升主动交流意识；
2. 找到交流的个人障碍和组织障碍，扫除交流障碍，拉升交流成效；
3. 找出交流存在的阻碍，克服障碍并开展有效交流；
4. 达成组织内部高效协同，拉升组织事务效率，拉升队伍凝聚力；
课程大纲
首讲：交流初启，构筑交流场域
——让交流不再是“职场”的绊脚石
一、认识交流的三维度
碰头：
何谓交流
1.交流的意义（作用）——交流情感、消除障碍、达成共识
2.交流的板块——对象、内容、情境
3.交流的种类——语言类、肢体类、情绪类
交流：
画图游戏
二、识别个人和组织交流障碍
1.影响交流的五种个人障碍
障碍一：地位的差异
障碍二：资讯的可信度
障碍三：认知的偏误
障碍四：过去的心得
障碍五：情绪的影响
2.影响交流的五种组织障碍
障碍一：资讯泛滥
障碍二：时间压力
障碍三：组织氛围
障碍四：资讯过滤
障碍五：缺乏反馈
交流：
密电传输
次讲：本领打磨，夯实基础
——掌握交流本领和深度解剖
导入：
交流的三个本领
——
“说”、“听”、“问”
一，善于
“说”
1. 说之前思索的四个要点
要点一：明晰交流的目的
要点二：厘清对方的诉求和利益
要点三：清晰传达的资讯
要点四：需达成目的和行动
2. 说的PEP要则
1）P：主张的重点
2）E：背后的想法、缘由，证据
3）E：强调重点
视频实例：
经理和部属的交流
二、耐
“聆听”
1. 听的五个层级
2. 听的三个参与
——身体+语言+心理
交流：
诉说
/聆听职场中的事务经历和心得
三、巧
“发问”
1．发问的两种形式
——封闭式，开放式
2. 发问的方向
3. 发问的招数
三讲：周全交流，职场共进
——促成职场演进的交流打法和办法
一、和上级交流
——准确把握上级的诉求和目的
1
.
和上级交流的心态和立场
1）尊重上级，往细里说，但不要害怕上级
2）包容上级的缺点
3）积极主动的交流心态
4）服从上级安排
5）为上级分忧
6）站在领导角度思索问题
2
.
和上级交流的招数和办法
1）向上请示事务的要则和办法
要则：
明晰上级的目的和意图
办法：
6W3H交流办法
重点：向领导请示事务时，要带着解题打法并对每个方案开展思索和拆解
2）向上呈报事务的要则和办法
要则：
准确，及时，完整
办法：
呈报节点设置法
重点：
主动呈报事务进度，对于未完成的事务，要有下一步破解措施和方案；
3）向上接受差事的要则和办法
要则：
明晰差事的要害要素
办法：
5W1H询问法
重点：
接受差事时，要开展重复确认，不要
“我以为”。
视频实例：
部属在接受领导安排差事，为何会被骂？
3.
向上表述异议和看法
第一步：肯定上级的意见
第二步：聆听上级的想法
第三步：充分表述自己的看法
第四步：要碰头不要争论
第五步：寻找一致的办法
第六步：当上级决定后，坚决服从
定位上手：
怎样向上级领导争取
3个旅游名额？
4.
怎样接受领导的批评
1）当领导批评有理时，从实践看，诚恳接受，马上改正。
2）当领导批评无理时，切勿当场顶撞，注意交流方式；
二、和部属交流
——消除部属障碍和隔阂
1. 和部属交流的心态和立场
1）尊重员工、领会员工
2）包容员工的缺点
3）平等的心态
4）学会让员工感动
5）站在员工的立场去交流
2. 和部属交流的招数和办法
1）有效下达指令和差事
——明晰责任人
——明晰验收准则和要求
——明晰完成的时间和进度
——及时弄懂部属的困难和要求
2）赞扬部属的招数
——表扬要出自真心
——表扬的内容要具体
——表扬要及时
——学会背后说好话
3）批评部属的五大要素
要素一：要批评也要肯定
要素二：注意批评的情境
要素三：要将控好情绪
要素四：尊重客观事实
要素五：对事不对人
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈雨老师
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