课程背景
在金融科技业界高速迭代和强监管的来由下，队伍管人者面临三重挑战：怎样穿透复杂交流情境识别真实诉求？怎样在高压环境中疏导员工情绪？怎样平衡激励和施压以驱动绩效？传统管控方式往往陷入
“交流偏差-情绪积压-动力不足”的恶性循环。
在代码和人性交织的战场，读懂诉求是技艺，疏导情绪是艺术，激活队伍是方略。
本课锁住金融科技业界特性，结合心理学和交流学抓手，支援管人者从
“人性洞察”到“打法落地”，炼就高效能队伍。
课程收益
- 诉求洞察力升级：掌握“冰山模型”“
思路聆听法
”
“正确的听说问答”等等抓手，精准识别员工和买方的隐性诉求；
- 情绪压力破局术：运用“情绪能量转化四步法”“五步疏压法”，迅速化解负面情绪，拉升队伍心理韧性；
- 激励施压平衡术：规划“双轨驱动模型”（激励+压力），结合金融科技业界特性，激活员工内驱力；
- 实战抓手迁移：借助实例推演、定位还原，掌握6个可落地的管控抓手，达成即学即用。
课程大纲
首讲：穿透表象
——金融科技情境中的诉求识别术
（标的：从
“资讯传递”到“诉求解码”）
1. 碰头： 为何科技精英的“理性表述”暗藏诉求盲区？
- 实例：程序员说“诉求不合理”背后的三层诉求（技艺可行性/资源支持/个人价值）
2. 抓手：萨提亚冰山模型在金融科技情境的运用
- 行为层→感受层→看法层→期待层→渴望层
- 操练： 拆解一段技艺评审会议的对话录音（识别“代码质量担忧”背后的晋升焦虑）
3. 四维聆听法——从资料到人性
1）听内容：抓取要害词（如“隐患”“延迟”）；
2）听情绪：识别焦虑点（语速/音调变化）；
3）听推演：判断思路模式（线性技艺思路 vs 发散革新思路）；
4）听沉默：挖掘未言明的诉求（如跨部门协同阻力）。
- 定位担当： 还原货品经理和风控队伍的冲突对话，操练诉求解码。
4. 提问抓手箱：让隐性诉求浮出水面
- 开放式提问：“你希望这个功能破解用户的哪些痛点？”
- 假设式提问：“倘若资源充足，你会优先精进哪个模块？”
- 未来式提问：“这个项目成功后，换个角度看，对你个人意味着什么？”
- 实例： 某金融科技公司用“未来式提问”留住核心算法工程师。
次讲：情绪减压
——高压力队伍的韧性锻造术
（标的：从
“情绪对抗”到“能量转化”）
1. 碰头： 金融科技的“高压常态”——强监管、快迭代、高不确定性怎样影响队伍情绪？
- 资料：2023年金融科技业界员工压力源调研（前三位：Deadline压力、技艺焦虑、跨部门摩擦）
2. 抓手：情绪能量转化四步法
1）觉察：用“情绪清单”迅速定位情绪类型（焦虑/挫败/倦怠）；
2）接纳：OH卡投射操练——“画出你心中的压力怪兽”；
3）表述：非暴力交流模板（事实+感受+期待）；
4）转化：将焦虑转化为“隐患预演行动”（如压力测试沙盘）。
- 情景还原： 处理一名因项目延期崩溃的开发工程师。
3. 五步疏压法——3分钟迅速缓解应激反应
1）深呼吸锚定法：配合金融资料波动图开展节奏训练；
2）生理暂停术：用“技艺难题拆分”替代情绪沉浸；
3）队伍能量站：设立“5分钟吐槽大会”释放压力；
4）心锚建设：规划个人专属的“解压密码”（如一段代码/一个动作）；
5）压力可视化：用甘特图标注压力节点，队伍协同拆解。
- 实例： 某支付公司用“压力甘特图”降低30%的紧急故障率。
三讲：双轨驱动
——激励和施压的平衡艺术
（标的：从
“被动执行”到“主动突破”）
1. 碰头： 金融科技英才的特质——高自主性、强技艺笃定、低容忍度，怎样激励？
- 反例：某区块链队伍因“强制加班”导致核心成员离职。
2. 激励抓手箱：技艺英才的“精神+物质”双引擎
- 物质层：弹性奖金池（如Bug修复奖励即时到账）。
- 精神层：
- “技艺影响力勋章”（如内部开源贡献榜）；
- “革新黑盒挑战赛”（48小时极限开发）。
- “成长对赌协议”（完成标的可获得外部培训资源）。
- 小组差事： 为“躺平”的资料拆解师规划激励方案。
3. 施压不反噬——科学压力的四步规划法
1）标的共识：用“OKR对齐会”替代单向下达。
2）压力分级：红（紧急）、黄（要害）、蓝（常规）标签管控；
3）资源承诺：“你需要什么支持？”替代“你必须完成！”。
4）复盘仪式：失败实例转化为“技艺债清单”，队伍共同偿还。
- 沙盘推演： 处理一名拖延上线的测试工程师（平衡施压和支持）。
4. 金融科技专属激励模型：MIPS公式
- M（Motivation）= 技艺挑战性 × 个人成长性 × 即时反馈
- 实例： 某AI风控队伍用“MIPS模型”拉升30%诉求交付速度。
四讲：综合实战
——金融科技管控情景沙盘
（标的：从
“学识输入”到“行为转化”）
1. 情景上手：
- 情境1：技艺总监怎样识别CTO对“系统重构”的隐性反对？
- 情境2：安抚因监管新规焦虑的合规队伍；
- 情境3：促成保守派工程师接受敏捷开发模式。
2. 抓手包收束：
- 诉求识别：冰山模型+四维聆听法；
- 情绪管控：能量转化四步法+五步疏压；
- 激励规划：MIPS公式+双轨驱动模型。
3. 结业行动：
- 每位参训者拟定《48小时管控改进规划》，承诺落地1项抓手；
- 构筑“
心愿清单”，构筑无实物公开情绪奖励制度
。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|安心老师
适合谁听
金融科技公司中高层管人者、项目经理、队伍负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。