结构化思考与表达

课程导入：

何为结构化思索和表述？结构化思索和表述的意义

思路热身：

借助找词语的小游戏开展思路热身，引发参训者对结构化思索的初步感知

实例研讨：

让参训者分小组碰头，形成对于结构化思路和表述其意义的共识

首讲：

结构化思索

的基本原理和步骤

一、结构化思索的四大基本原理

1. 推演性

2. 层次性

3. 整体性

4. 有序性

二、结构化思索的四大步骤

1. 明晰问题（Define）

2. 分解问题（Decompose）

3. 优先排序（Prioritize）

4. 整合施行（Integrate）

三、

MECE 要则

MECE要则：

一种高效思索和拆解问题的办法，是结构化思路的核心要素，常用于咨询、方略规划和问题破解等等领域

1. MECE要则的两大要素

1）相互独立（Mutually Exclusive，换个角度看，简称ME）

2）完全穷尽（Collectively Exhaustive，就一线经验说，简称CE）

2. 运用MECE要则的五大步骤

1）定义问题

2）分解问题

3）查验ME

4）查验CE

5）重新组合

次讲：构筑

结构化

思路

模型

一、自下而上归纳法

1. 观察和收集资讯资料

1）七大资讯获取渠道

——线上搜索、社交媒体、主流网站、书籍期刊、业界报告、论坛社区、会议交流

2）七大筛选要点

——来源可靠性、资讯时效性、内容准确性、看法中立性、相关实用性、深度和广度、交流性和反馈

2. 归纳提炼要害资讯

1）标记要害内容和要害点

2）寻找资讯中的模式和趋势

3）采用摘要、列表或者图表来组织要害资讯

4）将提取的要害资讯整合到一个统一的轮廓中

5）根据反馈或者新的资讯开展必要的修正

二，自上而下演绎法

1. 三大基本步骤

1）确定大前提：是一个广泛接受的真理或者要则，一般是已经被证明或者公认为正确的

2）确定小前提：是一个具体的事实或者情况，实操中，往细里说，它属于大前提所涵盖的范围

3）推导结论：根据大前提和小前提，借助推演推理得出结论

2. 三大注意事项

1）确保前提的正确性

2）防止推演谬误

3）确保步骤清晰明了

三、以标的为导向拆解构筑推演轮廓

1. 明晰标的（Objective）

2. 确定要害问题（Key Questions）

3. 拆解标的为要害结果（Key Results）

4. 构筑推演轮廓（Logical Framework）

1）假设和条件

2）活动和差事

3）资源诉求

4）时间线

5）隐患评核

四、常见的结构化思路模型

1. SWOT拆解

运用：

评核一个组织或者项目的内部优势、劣势以及外部机会和威胁

2. PEST拆解

运用：

拆解外部环境中的政治、经济、社会和技艺因素

3. 5W1H

运用：

收集详细资讯，包括涉及的人员、内容、时间、地点、原因和办法

4. SMART要则

运用：

设定标的，确保标的是具体的、可衡量的、可达成的、相关的并且有时间限制的

5. 推演树

运用：

分解问题，将一个复杂的问题分解成一系列更小、更易于管控的问题

6. 鱼骨图

运用：

从主要问题（鱼骨）到次要问题（鱼刺）都涉及到

三讲：

结构化表述

的要则和

招数

一、结构化表述的八大基本要则

1. 清晰性要则

2. 一致性要则

3. 诚实性要则

4. 专注性要则

5. 说服力要则

6. 同理心要则

7. 交流性要则

8. 专精性要则

二、结构化表述的六个小招数

1. 拟定提纲

2. 规划好开头

3. 和时俱进

4. 有力结尾

5. 出其不意

6. 辅助抓手

四讲：

结构化表述实战运用

情境一：事务呈报

步骤

1：明晰标的

1）确定呈报的目的：更新项目进度，运行层面，请求决策，或者寻求资源支持

2）收集相关资料和资讯，准备呈报材料

步骤

2：构筑呈报轮廓

1）开场：简单明了地引见呈报的主题和目的

2）主体：按照以下结构组织内容

a项目概况：简要回顾项目来由和标的

b进度更新：详细说明自上一次呈报以来的进展

c要害结晶：突出项目的要害成就和里程碑

d问题挑战：坦诚地碰头遇到的问题和挑战

e行动规划：阐述接下来的事务规划和预期标的

f回顾要点：收束要点，提出需要管控层关注或者决策的事项

步骤

3：采用推演轮廓，撰写呈报内容

1）采用“总-分-总”的结构，确保报告条理清晰

2）采用图表、资料等等辅助抓手来强化表述

步骤

4：

在庄重报告前开展情境上手，确保表述流畅

情境二：商务交流

步骤

1：准备事务

1）确定交流标的：明晰希望借助这次交流达成的具体标的

2）收集资讯：弄懂买方的基本资讯、业界来由、潜在诉求等等

步骤

2：构筑交流轮廓

1）开场：构筑良好的第一印象，明晰交流的目的

2）主体：按照以下结构组织内容

a自我引见和公司来由：简短引见自己和公司

b引见货品：详细说明货品的特点、优势和运用情境

c探询诉求：询问买方的诉求和痛点

d提供方案：根据买方诉求提供针对性的解题打法

e阐述价值：解释携手对买方的价值和潜在利益

f回顾要点：收束交流要点，明晰下一步行动规划

步骤

3：撰写交流内容

——确保用语庄重礼貌、提供明晰的下一步行动建议

步骤

4：实践上手

情境三：日常交流

步骤

1：准备交流——

明晰目的和要害资讯

步骤

2：结构化资讯

1）开场：简短说明交流的目的

2）主体：按照时间顺序、意义顺序或者推演顺序来组织资讯

3）结尾：收束要点，确认双方的领会一致

步骤

3：有效聆听——

表述的同时注意聆听对方的反馈，适时调整自己的表述方式

步骤

4：采用简洁语言——

防止冗长和复杂的句子

【课堂综合操练

：

以小组为单位抽选命题，准备时限

30分钟，呈报10分钟】

1. 选项

命题

-各组从

5个命题

中随机抽选确定本小组演说主题

命题一：怎样有效地向上级呈报项目进度

命题二：规划一个针对新员工的入职培训交流方案

命题三：怎样处理队伍内部的冲突和分歧

命题四：向买方引见公司新货品时的要害交流点

命题五：怎样在商务谈判中运用结构化思索表述招数

2. 内容准备：小组内部自由分工，自由碰头和规划演说内容，制作成PPT

3. 呈报呈现：每组轮流开展呈报呈现

，时限为

10分钟

4. 投票评分

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博闻智咨询|杨晟老师