赢在基石——基中层干部管理技能提升

首讲

：管控

挑战

“五指山”

第一重山：认知偏差

——定位不清、定位不明、过度笃定、拒绝担责

第二重山：重事轻人

1. 业务精英属我最牛

2. 不善带练忘却反馈

3. 抗拒冲突一团和气

4. 只重结果忽视思想

5. 一味打仗忽视氛围

第三重山：忘却结果

1. 只见问题不看标的

2. 不当领导只做哥们儿

3. 纵容本领不足的人

4. 眼中只有超级巨星

第四重山：不善交流

1. 探讨资讯传递不清晰

2. 聆听不足甚至不善聆听

3. 交流障碍导致跨队伍协同不畅

第五重山：缺乏修炼

1. 心性修炼不足

2. 魅力品格缺憾

3. 要害人脉乏力

4. 学识涵养不够

5. 艺术修养欠缺

次讲：翻越第一重山

——重塑认知

一、管人者的定位和定位

1. 管人者的多元定位

1）导师和教练——练就和演进队伍成员

2）方略家和规划者——拟定和执行部门方略

3）督导者和执行者——确保差事按照时完成

4）中间人和协调者——处理内外部交流和协调

2. 管人者在组织中的定位

1）高层：拟定方略

2）中层：统筹规划

3）基层：落地执行

实例研讨：

管人者

“小王的迷思”，分小组开展碰头哪里出了问题？

二、管人者的职责

1. 管人者的4大基本职责

1）规划：设定标的和拟定规划

2）组织：分配资源和管控队伍

3）领导：激励和指导队伍成员

4）将控：监控进度和评核结果

2. 管人者职责的4大实践要点

1）怎样平衡短期和长期标的

2）怎样有效地分配差事和责任

3）怎样构筑和维护队伍士气

4）怎样监控和调整规划以化解变化

定位担当：

借助还原情景体验管控职责的体验，碰头管控职责的意义

三、拉升管控认知

1. 诊断

抓手：

领导力

“X光”诊断表

2. 觉醒

——找到得分最高和最低的项目

1）最高分（3项）：思索为何？能否成为我持续的优势？怎样保持？

2）最低分（3项）：思索为何？是否成为我短板？怎样改进

3. 识别

抓手：

SWOT模板

三讲：翻越第二重山

—以人为本

一、以人为本的管控理念

视频赏析：

展示以人为本管控理念的成功实例

二、防止只做业务精英，要带动队伍

1. 业务精英和队伍带队人的区别

2. 队伍领导力的要害要素

情景还原：

从业务精英到队伍领导的定位转变

三、给予部属反馈和带练

1. 反馈的

三种

类型

1）正向反馈5部曲：识别，时机、具体行为、价值，鼓励

2）负向反馈5部曲：例子、环境、明晰、改进、确认

3）建设性反馈5部曲：正负面，结构化、具体化、双向交流、跟进查验

2. 带练

的三个要素

1）带练

的

4个

时机：遇到挑战、表现不佳时，开启行动前、绩效反馈时

2）带练的3个办法

——评核本领水平和研习风格、规划带练规划和办法、施行带练规划、监控进展和

3）带练的5个招数：安全感、聆听、带出思索、反馈支持、跟进带练

四、队伍氛围的炼就

1. 队伍氛围的意义

小组碰头：

队伍氛围对事务效率、员工满意度、革新本领和队伍凝聚力的具体影响

2. 队伍氛围的评核抓手和办法

抓手

实操

：

问卷调查、一对一访谈、队伍观察

资料拆解：

借助抓手实操资料识别队伍氛围的优势和劣势，并规划操作步骤开展改进

3. 队伍氛围炼就三部曲

1）构筑信任和尊重

2）练出队伍价值观

上手：

规划一个价值观传播规划

3）统一标的

拼图游戏

：

还原体会怎样达成标的共识

五、思想建设和队伍信念

1. 思想以及信念建设的意义

2. 队伍统一思想4要素

1）明晰队伍愿景和标的

2）交流和对话

3）价值观培训

4）领导示范

3. 建设队伍信念5要素

1）确立信念基石

2）信念融入招聘

3）信念传承

4）强化信念实践

5）持续监测和改进

六、善于激励

游戏交流：

规划一个激励方案

1. 激励的重点：因地制宜

2. 激励招数：物质和非物质激励的结合

实例：

革新激励办法的运用

拟定个人行动规划：

怎样在事务中实践以人为本的管控理念

四讲：翻越第三重山

——拿到结果

引言：结果导向的管控思路

1. 结果导向的意义

2. 管人者怎样锁住于结果

视频赏析：

展示结果导向管控成功实例

一、树立标的

1. 标的拆解和拟定

1）标的的来源：向上（方略）对齐

2）标的设定和拆解

3）跟踪标的执行情况

2. 善用抓手

抓手：

标的管控矩阵、

SMART要则

实践操练：

设定你的队伍标的

二、炼就一支

“球队”

1. 领导力的权威和亲和力

1）领导和朋友界限的设定

2）权威和亲和力的平衡艺术

3）构筑专精和友好的队伍关系

情景还原：

处理队伍中的友谊和权威关系

2. 练出队伍纪律

1）明晰纪律的意义

2）设定规则，明晰期望

3）带队人示范，以身作则

4）培训和指导

5）树立标杆

6）督导反馈

3. 炼就队伍精神

1）确定队伍精神内核

2）规划朗朗上口的口号

3）要害情境下的曝光

4）树立标杆

5）督导反馈

三、以

“贤，能”者居之

1. 任人唯贤、任人唯能

1）英才选拔的5个准则

——专精本领和本领、事务心得和成就、教育来由和学识水平、个人品质和职业道德、潜力和演进意愿

2）英才选拔的5个要则：公开公正、能岗匹配、长期演进、队伍融合、多元化

3）后进成员带练的5个步骤

——借助盘查识别、设定改进规划、及时跟踪反馈、结果运用、队伍内部公开分享

四、激发队伍的力量

1. 队伍制胜、队伍至上

1）队伍携手的意义

2）激发队伍成员潜能5部曲

——构筑信任和尊重、设明晰标的、提供挑战和支持、鼓励革新和自主性、施行反馈和认可

游戏：

“极速六十秒”

2. 管控好“超级巨星”

1）识别和认可、高标的和高挑战、成长和演进

2）信任和交流、满足个性化诉求、设定期限内练就继任者

3. 队伍协同和共享成功

1）明晰共同标的、构筑交流制度、分配定位责任、助推资源共享

2）树立典型标杆、公正评价及时庆祝、让结晶可视化

实例分享：

在

管控实践中树立牢固的

“拿结果打胜仗”的

管控理念

五讲：翻越第四重山

——善于交流

一、交流在管控中的意义

公式：

P（效能）=P（潜能）-I（阻碍）

1. 交流对管控成效的影响：决策质量、队伍凝聚力、问题破解、队伍氛围、组织效率

2. 有效交流的5个特征：清晰性、双向性、及时性，同理心、适配性

视频赏析：

展示有效交流和无效交流的对比实例

二、队伍内部交流

1. 队伍内部交流打法

挑战：

资讯传递不清晰、信念差异、来由学识不匹配、负面情绪影响

1）拟定明晰的交流指南

2）助推跨信念领会和尊重

3）定期开展队伍建设和培训

4）构筑情绪管控和冲突破解制度

2.

有效反馈的要则和办法

1）要则：具体和建设性、及时和适时、公正和客观

2）办法：

采用

“我”的语言

、

遵循

“表扬-建议-表扬”的模式

，提供具体例子和改进建议

3.

聆听和表述的艺术

1）聆听：防止打断、肢体语言表明你在听、反馈和澄清

2）表述：清晰简洁、适当语调和肢体语言、结构化思路

4. 构筑开放的交流环境

1）鼓励透明度和资讯公开

2）倡导无责备的提问和碰头信念

3）确保所有队伍成员都有发言机会

4）领导带头示范开放交流的行为

5. 借助反馈拉升交流成效

1）定期收集和评核交流成效反馈

2）根据反馈调整交流打法和招数

3）鼓励队伍成员提出交流改进建议

4）将反馈结果和个人和队伍演进规划相结合

三、横向（同级）交流

1. 横向交流的6个意义

——助推协同、资讯共享、破解难题、拉升效率、增强领会、革新激发

2.横向交流常见的6个问题和挑战

——交流障碍、利益冲突、信任缺失、协调困难、资源竞争，责任模糊

3. 跨部门交流协同8个步骤

1）明晰交流标的、构筑交流制度、助推资讯共享、练就跨部门队伍

2）强化信任建设、尊重差异、领导支持、评核和反馈

情景还原：

跨部门交流的定位担当

“我们不是陌生人”，以小组为单位上手，分享体会

四、向上交流

1. 向上交流的7个障碍和误区

1）资讯不对称、畏惧权威、缺乏信任

2）交流渠道不畅、过度细节或者抽象、误解和非言语信号

2. 有效的向上呈报的7个要点

1）明晰目的、准备充分

2）结构清晰、重点突出、简洁明了

3）主动聆听、提出建议or解题打法

实例研讨：

向上交流实例拆解和小组碰头，邀请参训者代表分享碰头结晶

第六讲：翻越第五重山

——自我修炼

引言：

自我修炼对管人者的意义

视频赏析：

成功管人者自我修炼的故事

一、修炼心性

1. 管控调节好情绪

2. 练就耐心

3. 炼就同理心

4. 保持冷静

二、练出个人的魅力和品格

1. 个人魅力的构成要素：笃定、交流本领、情商、真诚、风度、激情

2. 练出良好的品格

1）树立榜样、持续研习、实践感恩

2）自律自省、坚持正直、练就同理心

3. 保持诚信和担当

1）遵守承诺、透明交流

2）承担责任、公正无私

3）以身作则、持续改进、维护信任

实例研讨：

分小组碰头魅力带队人的品格特质

三、搭建人脉资源

1. 人脉资源的意义

1）职业演进、资讯获取、资源整合

2）决策支持、问题破解、个人品牌建设

2. 人脉搭建的打法和招数

1）主动参与、价值输出

2）持续维护、真诚交流、网络拓展

小组内分享：

我对于人脉搭建以及维系的有效做法

四、充实学识储备

1. 持续研习的意义

1）适应变化、拉升本领、激发革新

2）个人成长、保持好奇心

2. 构筑多元化学识结构

1）跨学科研习、多样化阅读、积极实践

2）网络研习、社交交流、复盘反思

个人演进规划：

设定研习标的和行动规划

跨界研习的实践：

碰头怎样将不同领域的学识运用于管控中？

五、练就艺术修为

1. 艺术修养对管人者的益处

2. 艺术和管控相融合

1）将艺术元素融入公司信念

2）训练自身的艺术思路

3）跨部门艺术主题携手

4）艺术化的决策进程

5）利用艺术开展品牌建设

体验活动：

艺术作品欣赏和解读，播放贝多芬不同时期的音乐？展示

5副世界名画

碰头分享

：

怎样拉升个人艺术修养？我能够做什么？小组内碰头，实地邀请参训者分享

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博闻智咨询|杨晟老师