课程背景
在当今
VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，执行层面，商业世界各个角落充满未知和挑战。在迅速变化、持续更迭的商业环境中，公司和个人穿梭驰骋，面临着前所未有的挑战，也迎来了无限可能和机遇。在此来由下，复盘作为强大的研习改进、心得沉淀的有效利器，能够支援组织和个人在纷繁复杂的资讯和经历中，迅速提炼宝贵的教训和心得类学识，洞察潜在的机会点，从而在变革中达成持续的成长和革新。
无论是项目的精准执行、业务的巧妙拓展，还是日常事务的有效管控等等多种情境，复盘犹如一盏明灯，为每一步决策指明方向、提供支持，促成事务效能的显著拉升，并持续增强我们的市场竞争力。
本课顺应时代诉求悉心炼就，采用交流性强、实践性高的工作坊研习形式，旨在支援参训者系统性地研习并初步掌握复盘技艺。借助本课的研习，您将获得有效拉升个人研习效能的办法，为精进事务流程，拉升结果产出带来全新思路和抓手，最终促成组织效能的整体拉升。这不仅是一次本领的培训，更是一次思路的革新，一次职业生涯的飞跃的契机，让复盘成为您和公司在这个多变时代中的稳定器和加速器！
课程收益
● 思路转变：掌握复盘思路，养成反思和收束的习惯，拉升问题洞察和拆解本领
● 队伍协同：借助队伍复盘，助推成员间的交流交流，增强队伍凝聚力和协同效率
● 业绩拉升：识别事务中的成功因素和不足之处，拟定针对性的改进措施，直接促成业务绩效拉升
● 学识传承：沉淀组织和个人的心得学识，形成可复制、可传承的智慧资产
课程大纲
首讲：思路突破
——纵深弄懂
复盘
一、认识复盘
1. 复盘的起源和演进
视频赏析：
美军复盘拉升战斗效能短片，拆解美军怎样借助复盘达成效能拉升
2.
复盘的价值和意义
小组碰头：
分享个人成长和队伍协同中复盘带来的价值
定位担当：
参训者担当不同定位，探讨复盘对组织演进的意义
1）拉升决策和执行效率
2）助推研习和革新
3）加强队伍协同和担当
4）促成持续改进精进
5）加速个人和组织成长
3. 复盘三要则：客观公正要则、周全性要则、纵深性要则
游戏交流：
借助
“错误侦探”游戏，让参训者体验客观公正要则
分享发表：
参训者分享对周全纵深要则的领会，并开展小组内碰头
实例研讨：
拆解研习导向要则在实际复盘中的运用
二、流程掌握
——“GRAI”
复盘四步
法
第
1步：回顾标的——明晰标的、来由梳理、标的对齐
第
2步：评核结果——结果梳理、对比拆解、资料支持
第
3步：拆解原因——差异识别、原因探究、归类收束
抓手：
鱼骨图、
“5Why”拆解法
实操操练：
采用鱼骨图、
“5Why”拆解法拆解一个具体问题
第
4步：收束心得——教训记录、改进规划、跟踪落实
视频实例：
“值得庆贺的一天”
小组活动
：
每组选项一个实例，按照四步流程开展复盘上手
定位担当：
借助
5W1H提问法，还原复盘会议中的提问环节
时间轴梳理：
小组携手绘制一个经过的时间轴，开展进程回顾和拆解
次讲：技艺精湛
——从个人到队伍复盘的技艺进阶
一、个人复盘（实操上手）
1. 个人复盘3步骤
1）流程步骤：“GRAI”复盘四步法
2）复盘频率：短期（每天，每周）、中期（每月、每季度）
3）记录沉淀：日记、表格、思路导图
2. 实操上手4步骤
第
1步：选取经过（选定个人成功或者失败的经过）
经过描述：
明晰经过的来由、标的、进程和结果
重点：
确保选项的经过具备明晰的标的和可衡量的结果
第
2步：复盘实操（个人复盘和分享呈现）
抓手：
采用
“PDCA+KISS”模型
1）Plan（规划）：回顾经过的标的和规划，包括当时的标的和打法
2）Do（执行）：描述经过的执行进程，包括采取的行动、遇到的困难和化解方针
3）Check（查验）：评核经过的结果，对比原定标的和实际结晶，识别差距
4）Act（行动）：根据查验的结果，提出改进措施和后续行动规划
准则要求：
“KISS”，确保复盘进程简洁明了，防止任何可能导致复杂化的操作
第
3步：撰写报告（整理上述内容，实操中，形成文档）
第
4步：分享呈现（小组派代表实地分享呈现）
4. 反馈：导师针对性反馈，指导
1）接受反馈：认真听取导师和同学的反馈，从不同角度领会经过
2）导师指导：根据导师的指导，调整复盘内容和后续行动规划
二、
队伍复盘
定位担当：
还原队伍复盘会议的召集和筹备进程，分享作为带出者的心得和挑战
1. 准备阶段四步骤
1）确定标的和范围
2）选项合适的参与者
3）安排时间和地点
4）准备材料
2. 五种定位和职责盘查
1）主持人：带出流程、将控时间和碰头的方向
重点：
保持中立，实操中，确保所有声音都被听到
2）记录员：记录碰头的要点、要害发现和行动规划
重点：确保所有要害资讯都被记录下来，以便后续参考
3）参与者：分享和碰头，在实际应用里，提供反馈和建议
重点：
尊重不同的意见
4）专家/顾问：提供专精学识或者外部视角、提供解题打法
5）项目经理/队伍领导：提供项目来由和标的，换个角度看，以及决策背后的原因
3. 复盘八部曲
1）开场
2）事实回顾
3）结晶和标的对比
4）心得收束
5）原因拆解
6）规律收束
7）行动规划
8）反馈和跟进
4. 四个带出招数
1）保持中立
2）鼓励分享
3）将控碰头
4）记录要害点
5. 七种交流方式
1）开放交流
——采用“我们”而不是“你”或者“我”，强调队伍责任
2）聆听和尊重
3）建设性反馈
a提供具体、有建设性的反馈，防止模糊或者攻击性的语言
b采用“是的，而且…”的招数来构筑对话，而不是“是的，不过…”
4）共享责任
5）深度探讨
6）行动规划拟定
7）跟进和支持
6. 队伍复盘的挑战和化解
挑战一：参与度不均衡
打法：
营造开放、包容的碰头环境，带出全员积极参与
挑战二：归因偏差
打法：
带出客观归因，构筑共享荣誉和责任制度
挑战三：缺乏系统性思路
打法：
流程梳理和可视化，系统思索培训
挑战四：时间将控困难
打法：
拟定详细议程，严格将控节奏
挑战五：跟进落实不力
打法：
明晰责任人和时间节点，构筑督导和反馈制度
三讲：熟能生巧
——不同情境下复盘技艺的运用落地
一、复盘在不同业务情境中的运用
实例研讨：
拆解不同业务情境下的复盘实例，如市场营销、项目管控、方略规划和教育培训
小组碰头：
每组选项一个情境，碰头复盘的要点
情境一：市场营销
目的：
评核营销活动的成效，为后续活动提供心得教训
1）回顾标的
2）回顾进程
3）成效拆解
4）心得收束
情境二：项目管控
目的：
识别项目管控的最佳实践和存在的问题，以便在未来的项目中运用和防止
1）标的和范围确认
2）进度回顾
3）资源利用拆解
4）隐患评核
情境三：方略拟定
目的：
调整方略方向，确保组织标的的达成
1）环境拆解回顾
2）方略标的和方向评核
3）方略施行规划查验
情境四：教育培训
目的：
精进课程规划，拉升教学质量，改进教学办法，拉升培训成效
1）教学标的、内容和结构精进
2）教学办法评核
3）研习结晶考核
4）学生反馈收集
5）教师自我反思
二，
落地跟踪复盘结果
1. 拟定具体行动规划
1）
设定要害绩效指标（
KPI）
2）确保行动规划具备明晰的标的，截止日期和责任人
2. 文档化复盘结果
1）详细记录复盘要点：鱼骨图、表格罗列、图表拆解等等
2）整理行动规划内容：电子文档、项目管控软件或者复盘模板
3）确保文档的可访问性和易读性：共享的云盘、内部学识库等等
3. 分享交流
1）内部队伍分享
2）跨部门交流（如有需要）
3）渠道：会议、邮件或者其他交流渠道
4. 跟踪回顾
1）定期查验进度呈报、差事管控抓手的资讯更新
2）设定固定的周期（如每周或者每月）以评核进展和遇到的问题
5. 调整精进
1）根据实际情况及时调整规划
2）持续精开展动打法
6. 给予反馈
1）已完成的正面反馈和认可
2）未完成的指出不足，并支援找到解题打法
3）认可队伍和个人贡献
7. 持续改进
1）形成改进闭环
2）
持续行动，炼就持续精进迭代的组织信念
随堂操练：
参训者
领取复盘规划表模板（附件
1），拟定个人复盘成长规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨晟老师
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