沟通圆舞曲——360°全方位提升沟通力

首讲：关于

交流

的那些事儿

导入：

一组数字展示人一生对外交流接触的人和处理的资讯

实例拆解：

“到底是谁的错？

”小组碰头

一、交流的本质和目的

1. 资讯的传递和交流

2. 社会交流的基础

3. 情感表述和影响力的传递

4. 明晰交流在人际关系和事务中的核心作用

二、交流的意义

1. 交流对个人成长的作用

1）学识获取和认知拓展：研习交流、心得分享、本领拉升

2）人际关系构筑和维护：构筑社交圈、维护亲密关系、融入社会群体

3）情感交流和心理健康：情绪的释放、自我认知、心理成长

2. 交流在职场成功中的要害价值

1）事务协同和效率拉升：差事的分配和领会、队伍携手和跨部门携手、事务流程的精进

2）职业样貌和人际关系的练出：构筑专精样貌、人际关系维护

3）职业演进和晋升机会获取：展示个人本领、获取资讯和资源支持

四、交流障碍以及其影响

1. 常见的5种交流障碍

1）语言障碍

a不同的母语或者方言

b专精的术语或者行话

c不准确的发音或者口齿不清

2）非语言障碍

a身体语言、面部神情或者姿态和言语内容不符

b文字、图表或者演示材料的不清晰或者不准确

3）情绪障碍

a情绪激动、愤怒或者焦虑影响交流成效

b缺乏同理心，无法领会对方的情绪和立场

4）环境障碍

a物理环境嘈杂，执行层面，噪音干扰或者不适宜的交流环境

b社交环境压力，怯场或者氛围压力导致不敢充分表述自己的看法

5）资讯障碍

a资讯过载，或者在交流中无法准确地引用和传达相关资讯

b资讯不对称，或者缺乏及时的反馈

2. 交流障碍对个人和队伍的影响

1）对个人的影响

a产生误解和冲突，造成社交孤立

b事务效率低下，职业演进受阻

c资讯获取困难，研习成长受限

2）对队伍的影响

a协同效率降低，决策困难

b领会不一致，凝聚力受损

c标的达成困难，革新本领受阻

五、交流之道

1. 忠：

对自己的态度，

“思利以及人，成人达己”

2. 恕：对他人的态度，从实践看，“己所不欲，勿施于人”，有高度的同理心

3. 仁：人际间的交流，关爱和仁慈，无私大爱，真诚到极致

小组碰头：

我印象最深刻的一次交流

六、交流模型拆解

经典线性交流模型：

“拉斯韦尔五因素”

1. 发送者/资讯源

2. 资讯/交流的内容

3. 传递的媒介/渠道

4. 接收者/标的受众

5. 交流的结果/成效

次讲：人人都能学会的交流招数

一、语言交流招数

1. 表述清晰度和推演性拉升

1）拉升表述清晰度：明晰目的、简化语言、防止冗余、适当的语速、反馈和调整

2）拉升推演性：结构清晰、论证有力、归纳和演绎、批判性思路

2. 有效聆听招数

1）聆听的5个层级

一级聆听：表层聆听

二级聆听：选项性聆听

三级聆听：专注聆听

四级聆听：积极聆听

五级聆听：同理聆听

2）聆听的6个要害要素：注意力、领会、反馈、同理心、开放性、信任

3）反馈式聆听和同理心回应：聆听并领会、提问和反馈、感知和共情、支持和真诚

聆听操练：

借助定位担当操练聆听招数

二、

非

语言

交流

招数

1. 肢体语言密码

1）4种神情解读：微笑、皱眉、惊讶，眼神

2）7种姿势解读：开放手姿、手指指向，握拳、左右摆手、站姿、坐姿、走姿

要点：

肢体语言应和言语内容保持一致

办法：

自我观察、模仿研习、获取反馈、强化操练、情境适应

视频赏析：

马丁・路德・金的演说《我有一个梦想》

2. 声音三要素

1）语速作用：强调重点，增加紧迫感、影响听众反应

2）语调：表述情感、区分语句类型、增强表述成效

3）音量：强调意义、适应环境、传达情感

3. 样貌四要素

1）3种情境适配性：商务情境、休闲情境、社交情境

2）2个穿着得体要素：整洁，合身

3）3种合理色彩搭配：基础色搭配、对比色搭配，同色系深浅搭配

4）2种发型配饰招数：保持头发清洁和定期修剪、选项和服装风格相匹配的配饰

交流：

实地找

2-3名参训者配合演示以及解说

4. 文字的力量

1）明晰目的，适配标的受众

2）结构清晰，保持一致性

3）精准用词，简洁明了的表述

4）校对和修改编辑

研讨操练：

根据不同的平台和媒介调整文字风格

实地上手：

非言语交流在职场中的运用，观看并拆解视频中的非言语交流行为

三讲：轻松搞定

交流对象和情境

一、

360°交流之要害要素

小组碰头：

交流的定位有哪些？借助画布呈现碰头结果

1. 交流对象4大维度：向上、向下、平级、外部

2. 360°交流的作用

1）周全的资讯收集和反馈

2）拉升交流成效和人际关系

3）助推个人和组织的演进

3. 360°交流的挑战

1）多渠道交流的复杂性

2）资讯量过载和有效资讯筛选困难

3）组织信念差异的影响

4）心理因素的阻碍

二、向上交流

1. 领会上级：洞察上级的诉求和交流风格

2. 明晰目的：以终为始，想清楚交流达成什么目的

3. 选项时机：定期的事务呈报、一对一交流时、提前预判

4. 呈报事务时的表述

1）推演：“情境-问题-解题打法”或者 “现况-标的-差距-措施”模式

2）正面：在呈报中包含正面资讯，如队伍的成功、个人的成就或者积极的买方反馈

3）措施：不抱怨、不推诿，积极笃定提出具体改进措施

4. 适时跟进构筑信任

1）提供进展更新，确保双方都清楚下一步的行动规划

2）如实呈报事务情况，不隐瞒问题或者夸大结晶

3）积极主动地承担事务差事，展现自己的本领和责任心

三、向下交流

1. 关注聆听和鼓励开放交流

2. 激励部属的交流方式

1）认可和赞扬

2）清晰、具体的指导和期望

3）提供演进机会

3. 标的对齐和练就责任感

4. 绩效反馈和问题交流要点

1）面对问题时，保持客观和事实导向，防止情绪化

2）和部属一起探讨问题的原因和可能的解题打法，而不是单方面指责

3）确保部属明白问题破解的意义，并鼓励他们提出改进建议

四、横向交流

1. 明晰标的和责任：标的协同，责任界定

2. 构筑信任和达成共识的交流途径

1）庄重交流渠道：事务群、邮件、定期队伍会议、项目进度报告等等

2）非庄重交流：团建社交活动、休息时间等等

3. 处理部门之间的利益冲突和分歧

1）识别冲突，交流和调解

2）寻求共赢，拟定规则

3）引入第三方调解

四讲：轻松拿捏交流中的特殊状况

一，化解冲突处理

1. 引发冲突的4个常见的因素

1）标的差异（组织内部标的不一致，标的优先级不同）

2）资源分配（资源稀缺性，资源分配不都）

3）交流不畅（资讯不完整或者不准确，交流方式不当）

4）价值观差异（个人价值观不同，公司信念和部门信念差异）

2. 识别冲突的3个潜在信号

1）交流变化：交流频率的变化、交流语气和方式的改变、交流内容的变化

2）事务表现变化：事务效率下降、事务质量波动、事务氛围变化等等

3）人际关系变化：人际关系怯场、小团体形成或者分裂、非语言信号

3. 冲突化解七步骤

1）识别冲突

2）领会立场

3）交流诉求

4）探索解题打法

5）选项方案

6）施行规划

7）评核结果

4. 化解冲突五种模式

1）竞争模式：坚定立场，往细里说，争取自己的利益最大化

2）回避模式：暂时或者长期防止冲突，就一线经验说，给双方时间冷静

3）顺应模式：牺牲自己的部分利益，满足对方的诉求

4）携手模式：寻求双方都能接受的解题打法

5）协商模式：双方都做出一定的让步，迅速达成中间方案

二、特殊情境交流

（

+上台演说）

1． 公众表述和演说招数

1）明晰演说目的：说服？启发？告知？娱乐听众？

2）演说结构规划和内容组织：构筑清晰的结构

——包括引言、主体和结论，在实际应用里，准备必要的视觉辅助材料

3）演说的招数：清晰发音、肢体语言、将控怯场心理、拉升舞台表现力

4）交流和参与：实地提问和话题碰头

5）操练和反馈：反复操练、获取反馈、调整完善

2． 数智化交流情境

1）电子邮件

a精准定位目的，往细里说，拟定简洁主题

b遵循格式规范，构筑合理结构

c语言简洁易懂，突出重点资讯

d运用礼貌措辞，把握合适语气

e专精结束用语，仔细查验校对

2）社交媒体

a高效即时发布公司动态和通知

b专精学识共享和事务心得交流

c实时交流和各部门协同

d品牌推广建设和买方交流服务

3）视频会议

抓手：

视频会议软件- Zoom、腾讯会议、钉钉会议；

即时通讯抓手（微信、公司微信、飞书、

Slack等等）

a交流前：装置和环境查验、议程和目的明晰

b交流中：保持专注和积极参与、语言表述清晰简洁

c交流后：收束和确认、反馈收集

实例拆解：

“如此开会为哪般？”

3. 跨种族跨信念交流

1）弄懂信念差异

2）开放和尊重

3）聆听和领会

4）防止刻板印象

5）适应和调整

6）构筑共同点

课程收束：实地谱写我的交流

“圆舞曲”，拟定个人交流改进规划

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