课程背景
在当今激烈的市场竞争环境中，公司要脱颖而出，要害在于加强内部各部门之间的交流和协同。构筑一个凝聚力强、协同高效的队伍，是公司在持续变化的市场中保持竞争力的核心。借助强化跨部门交流、有效破解冲突、助推资源共享，公司能够达成队伍间的良性交流，从而拉升组织的协同作战本领，促成公司朝着既定标的迅速、顺畅地演进。
可是，跨部门交流的障碍往往成为公司演进的瓶颈。我们常常见到部门间的相互指责、推诿现象，具体来看，提出的建议被忽视，甚至被认为是无用的干扰。即便尝试站在对方立场发言，换个角度看，也往往被误解为不切实际的风凉话。这些交流问题不仅降低了事务效率，打击了员工的事务热情，还可能引发各种内部冲突。
究竟为何因素导致了这些令人头疼的问题？作为部门管人者，我们是否对管控定位的认知存在偏差？我们的交流效能是否充分？日常的交流管控是否到位？队伍内部是否经常出现交流不畅的情况？反思一下，换个角度看，我们是否过于关注自身利益，而忽视了其他部门的实际诉求？在跨部门交流时，是否考虑到了环境、身份、定位、职权等等多元因素？我们的交流进程是否充分注重即时性、有效性和及时性？是否探索了交流表述的多样化方式？
本课旨在为您解答这些问题，支援您打破跨部门交流的壁垒，拉升队伍协同本领，从而为公司的演进注入新的活力。借助纵深剖析交流障碍的根源，提供实用的交流招数和管控打法，我们将共同探索怎样构筑一个高效、和谐的事务环境，让跨部门携手成为公司演进的内在促成力。
课程收益
1.
交流和协同本领拉升：掌握有效的跨部门交流招数，拉升队伍协同本领，达成资源共享，减少误解和冲突。
2.
冲突管控和领导力增强：学会识别和破解跨部门冲突，明晰管人者定位，拉升领导力和影响力。
3.
环境适应和打法多样化：适应复杂事务环境，运用多样化交流打法，拉升交流的适应性和有效性。
4.
即时交流和效率拉升：练就即时交流本领，确保资讯迅速传递，拉升个人和组织的交流效率。
5.
职业演进和组织效能：增强个人职业竞争力，助推组织内部协同，促成公司整体标的的达成。
课程大纲
课程综述
（
15分钟）
· 教学方式：学识解说
· 课程标的和收益概述
· 参训者自我引见
· 课程安排说明
二、认知突破（
1小时）
· 教学方式：学识解说、视频赏析、小组碰头以及发表
· 引言：协同的意义和高效共赢的理念
· 跨部门协同的挑战和机遇
· 协同和个人以及队伍成长的关系
Ø 解读交流和交流模型
交流游戏
：
1、“你说我画”
2、“极速60秒“
3、小组分享借助游戏带来的启示
组织行为学的交流模型
视频鉴赏：
《如此交流为那般？》
三、学识升维（
2
.5
小时）
1．组织交流和人际交流成效
Ø 怎样看待组织交流
人际和交流
公司交流的两个
7
0%
Ø
交流协同
“
四
XIAO
”要则
有
效
率
有
效
果
成本
小
有
笑
声
Ø 非语言交流
肢体语言
察言观色
语速、语调，音量
视频鉴赏：
马丁・路德・金的演说《我有一个梦想》
操练：
怎样解读肢体语言
2. 部门墙和跨部门冲突问题
Ø 跨部门交流协同的定义
对跨部门交流的认识
看不见的障碍
——“部门墙”
Ø 部门交流协同的要素
实例研讨：
谁该负主要责任？
跨部门交流协同的具体做法
Ø 怎样看待部门间的冲突
对于冲突的认知
冲突的建设性作用和破坏性作用
Ø
小组研讨：
跨部门交流中的问题由哪些因素引起？
引发跨部门交流冲突的原因
不同情境采用的处理打法
3. 冲突化解和跨部门交流之道
Ø 部门间的冲突到底是谁的错？
跨部门交流冲突的原因拆解
组织层面
VS 个体层面
Ø 跨部门交流问题的破解（一）
不同部门的
“模糊地带”问题怎样破解
跨部门抓手运用：部门间的诉求和给予法
Ø 跨部门交流问题的破解（二）
推诿扯皮的问题
互不配合的问题
Ø 跨部门交流的注意事项
跨部门交流的要害点和要则
跨部门交流的思路梳理
Ø 跨部门交流的改进打法
构筑部门感情账户
乔
.哈里窗口的四个区域的学识点解说
四、本领锻造（
1.5
小时）
参训者借助情景还原，定位担当，复盘收束和体会跨部门交流和协同的要点，运用所学的学识抓手，在游戏化情境中锻造拉升本领
1.活动综述（15分钟）
Ø 活动名称引见
Ø 活动来由说明
Ø 定位分配
Ø 来由资料领取
2. 情景还原（45分钟）
Ø 教学方式：定位担当、情景还原
Ø 各小组根据来由资料，准备交流打法
Ø 每组参训者根据自身担当的定位开展跨部门交流，尝试破解可能出现的问题
Ø 输出呈现：各小组展示结晶，实地点评反馈
3. 小组碰头（15分钟）
Ø 教学方式：小组碰头
Ø 各小组内部碰头在还原会议中的交流成效，识别交流中的优势和不足。
Ø 每组提出改进措施和下一步行动规划。
4. 复盘收束（15分钟）
Ø 教学方式：实地点评和交流
Ø 各小组分享碰头结晶，其他小组提供反馈
Ø 讲师对每个小组的表现开展点评，指出交流中的亮点和需要改进的地方
Ø 讲师带出参训者收束交流招数和协同要则，强调在实际事务中运用的意义
五、感悟
回顾
（
45
分钟）
· 教学方式：个人反思、小组碰头、实地点评和交流
· 个人行动规划拟定
· 教学方式：学识解说、实地点评和交流
· 课程重点回顾
· 参训者反馈和评价
· 课程结束、致辞、鸣谢
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨晟老师
适合谁听
公司内部各层级管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。