卓越主管管理能力修炼

1.

破冰

1.1 问候、构筑共同语言

1.2 课程总体结构的引见

1.3 参训者相互认识并提出研习标的

2

管人者定位和职责

2.1 管控的认知

实例促动：为何需要管控事务？

2.1.1 管控的三项真谛

2.1.2 管控是亲力亲为吗？

实例促动：行政命令管用吗？

2.2 定位定位

2.2.1 管人者定位转变

2.2.2 决定业绩的核心要素

实例拆解：老谭

应该

升职

吗？

2.2.3 不同的管人者定位

i. 对部属的责任和义务

ii. 对上司的责任和义务

iii. 对同事的责任和义务

实例拆解：半夜三更的救火电话

3

自我管控篇

3.1 以身作则：管人先管己

3.1.1 首先管控自己

实例拆解：老刘和老王以身作则了吗？

3.1.2 怎样做好以身作则？

行动转化抓手：构筑队伍的管控要则

3.2 高效时间将控：构筑自己的绩效系统

3.2.1 80/20要则

实例拆解：完不成的报告

3.2.2

事务不由于救火而出色

——做要害的事情

3.2.3 关注你的标的

行动转化抓手

：昨日的记忆

4

部属管控和队伍管控

4.1 情境领导

4.1.1 管控要因人而异

4.1.2 事务绩效取决于：意愿和本领

4.1.3 不同的成熟度演进阶段

实例拆解：判断部属的成熟度状态

4.1.4 指导行为和支持行为的不同价值

4.1.5 指导行为和支持行为的运用

1

2

3

4

4.2 队伍管控

实例促动：不是所有的组织都叫队伍

4.2.1 队伍应具备的基本特征

实例分享：取经队伍的队伍构成

4.2.2 队伍的力量来源：标的、规则和成员差异

4.2.3 队伍演进的5个阶段以及其管控打法

4.2.4

队伍建设

6大突破

视频实例：传奇教练的队伍管控

4.2.5 队伍冲突管控以及五大打法

实例拆解：队伍冲突的

5项打法运用

4.2.6 影响队伍协同的5大因素以及对策

5

交流管控篇

5.1 交流概论

5.1.1 交流模型

5.1.2 交流的目在于达成共识

5.1.3

交流中的软化法则

S

OFTEN

5.1.4 交流的三项基本要则

视频实例：空难之后，想当然的悲剧

5.1.5 交流偏好和交流风格

5.2 交流的六大利器

5.2.1 5W1H描述经过

活动

上手

：向上司呈报一起经过

5.2.2 五步法表述看法

活动上手：怎么向上司表述看法

5.2.3 移情式聆听

i. 移情式聆听辅助性语言

视频实例：聆听要害资讯

5.2.4 漏斗式提问

i. 开放式问题

ii. 限制式问题

iii. 封闭式问题

活动上手：让同事或者部属乐意支持你的事务

5.2.5 同理心（化解部属情绪）

i. 面对员工情绪我们怎么办？

ii. 正视情绪，从实践看，而不是否定情绪

iii. 同理心是说出对方的感受

活动

上手：同理心的运用

5.2.6 啤酒式反馈招数

实例促动：没有就事论事的结果

i. 描述行为：讲清楚一个事实

ii. 阐明结果：员工最关心什么样的结果

iii. 引用事例：事例怎样才有说服力

iv.

表明期望

:目的，具体的要害进程

课堂上手：对错误行为的啤酒式反馈

行动转化抓手：啤酒式反馈训练日志

5.3 不同情境的交流

5.3.1 和上司交流争取资源

i. 上司为何认可我们？

ii. 给承诺时要资源，具体来看，要资源时给承诺

5.3.2 和跨部门交流获得支持

i. 对方凭什么支持我们？

ii. 不是一腔孤勇，而是队伍？

5.3.3 和部属交流助推执行

i. 部属是在拒绝吗？

ii. 部属需要价值感

6

课程收束

7

Q&A

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|陈少卿老师