课程背景
未来竞争是管控的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间以及其和外部组织的有效交流！没有交流，就没有成功的组织。组织内部良好的交流信念能够使所有员工真实地感受到交流的快乐和绩效。加强组织内部的交流管控，既能够使管控层事务更为轻松，也能够使普通员工大幅度拉升事务绩效，同时还能够增强组织的凝聚力和竞争力，故而我们每个人都应该重视交流、研习交流。
课程收益
弄懂何为高效交流，明晰高效交流的意义和作用
掌握高效交流的核心要害和交流方式
掌握和上司，部属，平级同事以及买方的交流招数，并在事务中灵活运用
掌握阳光心态的心智模式
，
并将阳光心态用于交流和事务实际
课程大纲
第一部分：职场交流的定义
1.
交流的定义；
2.
交流的原理图
&三大交流招数；
3.
职场交流必然面对的四大挑战；
第二部分：职场交流招数的拉升
高效交流招数之：会说
队伍交流：赞美的招数：
S
BI&SBIAI
队伍交流：提问的招数：封闭式提问和开放式提问
队伍交流：表述的招数：结构化清晰表述
队伍交流：说服的招数：讲故事
队伍交流：肢体的招数：声音
&神情肢体&眼神&空间距离
高效交流招数之：会听
队伍交流：
3
F+3R聆听
队伍交流：
A
SH同理共识
高效交流招数之：会做
第一：跨越情绪障碍：情绪管控三步法
第二：准备充分七步法
第三部分：高效交流招数在职场中的运用
打通向上的阶梯
——
怎样和上级交流协同
一、
和上级交流协同之聆听
聆听抓手：
3
F+3R聆听实际运用
队伍交流：怎样清晰领导的差事—SMART要则在事务中运用
二、和上级交流协同之会说—6W2H模型
交流抓手上手：呈报准备七步法
交流抓手上手：结构化清晰表述
队伍交流：
6
W2H交流模型的实际运用
实例交流：员工小李的呈报
三、和上级交流协同之会做
交流实例：金融公司的小周
赢得
“邻居”的支援
——
和平级同事交流协同
一、平行交流协同之聆听
聆听：平行协同三要则
抓手：
W
WH
三步聆听法
队伍交流：怎样运用同理心聆听化解冲突（直面冲突）
二、平行交流协同之会说
交流：平行交流的六个招数
三、平行交流协同之会做
高效交流招数之：会做
面对挑战：提前准备
面对冲突：同理心聆听
面对分歧：双赢协同
实例：不配合的部门老张
抓手：接力棒原理的抓手运用
第三节：外和买方的交流
一、和买方交流之聆听
实例：提问招数在买方交流中的运用
二、和买方交流之会说
实例：结构化招数表述的运用
三、和买方交流之会做
抓手：交流七步法在买方交流中的运用
实例：怎样化解买方的负面情绪？
实例：怎样化解买方的投诉
?
抓手交流：化解客诉五步法
课程结束语：
做一个好听众，具体来看，鼓励别人说说他们自己。
——戴尔·卡耐基
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李彦池老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。