课程背景
随着互联网的飞速演进，媒介融合的加剧，运行层面，尤其是
“新媒优先”指导思想的深度实践，进一步促成了基于社交媒体和海量资料算法的新媒体革命。在此来由下，舆论场的利益博弈更为激烈、更具不确定性，银业界舆论隐患也更为凸显，货品规划缺陷、服务规程失范、资讯披露失当、媒介交流失序等等等等原因，都有可能引起银业界陷入舆论旋涡。故而，高度重视声誉隐患管控依然是公司健康演进的要害前提和要害环节。
当前，我国银监部门已经印发《声誉隐患管控办法》业界指导意见，办法中明晰指出声誉隐患管控的主要标的是：构筑健全声誉隐患管将控度制度；多途径拉升全行员工的声誉隐患意识，培育全员声誉隐患信念；构筑覆盖事前、事中、事后的声誉隐患管控架构，主动、有效地防范声誉隐患和化解声誉经过。自
2015
年起，各大商业银行渐次构筑健全系统的声誉隐患管控架构，包括：构筑了有效的组织管控架构，实行总、分两级归口管控；构筑了有效的声誉隐患管将控度，形成事前监测预警、事中处置化解、事后收束整改的负面舆情管将控度架构，对负面舆情实行分级管控，为主动、有效化解声誉经过提供了制度保障。
本
课程将以银保监发〔
2021
〕
4
号文件《本行声誉隐患管控办法（试行）》为指导要则，系统阐述银业界声誉隐患管控的制度规划、操作规程和实战招数，支援银行公司迅速拉升声誉隐患管控整体战斗力。
课程收益
● 【观念迭代】
重新认识银业界面临的竞业情势，将全要素、全媒体、全流程管控的声誉隐患管控要求贯彻到银行管控事务实践中去。
● 【树立理念】
重新认识银业界面临的舆论生态、银业界面临的声誉隐患，系统研习，牢固树立
“全生命周期管控”的声誉隐患管控理念
● 【建模对标】
参照银业界隐患管控经典实例，拆解银业界声誉隐患管控实例切片，结合不同类型的声誉隐患实例，构筑可参照的突发声誉隐患经过实例库，以资借鉴
● 【建设队伍】
运用成熟的声誉隐患管控准则，支援银行选人用人，组建一支具备较大可塑性的声誉隐患管控队伍，支援银行炼就一支声誉隐患管控的
“近卫军”
●【实战推演】
组织开展实地推演，结合实例完成小组间红蓝方实战对抗，在沉浸式环境中体验舆论战争的博弈进程。借助研习，总体把握突发声誉隐患经过中舆论攻防战的全流程，学会在实战对抗中掌握舆论博弈的办法和招数。
课程大纲
破冰导入：
热点经过网感测试
首讲：走下神坛
——银业界的声誉现况
----作为财神的银行现在不一样
一、银业界面临的舆论生态
1. 公众集体负面情绪的由来
实例：
“银行才是弱势群体”奇葩言论的蝴蝶效应
2. 代“贷”相传的舆情反噬
实例：
“断供门”背后的社会“仇银心理”
3. 从卖方市场到买方市场
实例：
“珠海H银行
不正当手段吸储
”经过深度拆解
4. 银行不改变就改变银行
实例：
互联网金融对银业界的
“革命”
二、银业界面临的声誉隐患
1. “奇葩证明”类舆论隐患
实例
：长春农行
“证明你爸是你爸”经过
2. “投资陷阱”类货品危机
实例：
河南村镇银行赋红码经过背后的投资陷阱
3. “自动吐钱”类系统故障
实例：
宿迁建行
ATM机自动吐钱经过
4. “就是农民”类服务差错
实例：
杭州
N银行“农民就是农民”经过
5.
“爱富嫌贫”
类导向偏差
实例：
工商银行
“爱富嫌贫”经过折射的银业界通病
6. “高管落马”类重大变故
实例：
港股上市银行高管接连落马的声誉隐患
7. “道德失范”类员工行为
实例：
招行管培生被爆
“桃色”经过
8. “投资失误”类经营问题
实例：
沧州银行挤兑经过
次讲：重回巅峰
----银行声誉隐患管控的顶层规划
一、建章立制：对标管控办法构筑声誉隐患管控
“基本法”
1. 管控办法的修订
2. 管控应急预案拟定
3. 管控事务操作规程
4. 经过分级响应制度
5. 管控事务考评制度
二、诊断评核：周全体检洞察本行潜在声誉隐患
1. 声誉隐患诊断性评核
2. 重大项目声誉隐患评核
3. 突发经过声誉隐患评核
4. 声誉隐患监测结果研判
三讲：运筹帷幄
----科学准筹备声誉隐患解题打法
一、科学研判：声誉隐患经过的多维联动隐患研判
1. 风控队伍的隐患研判
2. 智库队伍的隐患研判
3. 资料平台的隐患研判
二、护航准备：声誉隐患护航的战前准备事务
1. 队伍准备：舆论带出队伍进入战斗姿态
2. 账号准备：资讯发布账号预留空间备用
3. 口径准备：突发经过统一口径拟写确定
4. 资源准备：应急处突所需媒体资源准备
经典实例
全解
1
：
清算机构声誉隐患管控咨询全案拆解
四讲：保驾护航
----科学破解声誉隐患
一、应急处置：重大突发经过的舆论斗争博弈
1. 启动预案：视隐患等级启动对应级别应急预案
2. 态势研判：组织多方力量对舆情态势及时研判
3. 线上带出：网评队伍迅速出动各平台正面带出
4. 线下公关：风控队伍立即行动推进线下协商谈判
二、样貌修复：重大负面过后的正面宣传
1. 正面宣传对冲负面
2. 积极参与公益活动
3. 新闻发布媒体交流
4. 邀请大V开展采风
5. 员工教育深刻反思
经典实例
全解
2
：
J市农商行声誉隐患年度实战比武
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|程卓老师
适合谁听
银行声誉隐患管控队伍成员、银行内部各相关职能部门人员等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。