课程背景
安全是演进的前提，演进是安全的保障。当前，我国各项事业的演进已经进入方略机遇和隐患挑战并存、不确定难预料因素增多的时期。
随着新媒体尤其是社交媒体的飞速演进，公司面临越来越多的危机隐患，货品质量、劳资纠纷、安全事故、公司管控、员工私德、关联经过、股权变更、广告宣传、同行竞争、规章制度等等等等都有可能会引发品牌危机，
公司品牌危机隐患怎样评核、公司隐患管控应急预案怎样做、公司突发经过怎样化解、公司负面样貌怎样修复、公司内部应急处置制度怎样建设，公司自身危机化解本领怎样拉升等等等等问题，都是现代公司管控亟需补齐的短板。
增强忧患意识、隐患意识，做好源头隐患管控，构筑健全隐患研判、决策隐患评核、隐患防控协同、隐患防控责任的
4大制度，周全拉升本单位隐患管控本领，拉升突发经过网络舆情应急处置本领，是现代公司管控的迫切诉求，也是确保演开展稳致远的要害事务。
本课从授课专家十几年来参与政府和公司重大突发经过应急处置的实践出发，结合众多精研实例，从隐患社会的宏观大势、突发隐患的中观情势，到商战竞争的微观态势，系统阐述隐患管控的核心理论和内在规律，针对企事业单位防不胜防的舆论隐患问题，本课从系统思路着手，阐释应急处置的制度、英才、队伍、抓手、办法以及实战招数。重点讲授公司舆论隐患评核、公司品牌危机应急预案、公司公共交流办法路径、公司资讯发布和新闻发言、公司样貌维护和舆论带出等等，支援公司拉升危机管控整体实力。
课程收益
●
观念迭代：
重新认识隐患和隐患管控，重新认识舆论和公司样貌，重新认识现阶段的网络舆情演进推演以及其在公司经营中的影响和危害；课程中会学到隐患管控的全新理念和前沿学识，形成关于隐患管控和网络舆情的学识图谱。
●
建模对标：
以公司隐患管控经典实例为参照系，借助实例拆解做隐患管控切片，结合不同类型、不同原因的危机隐患实例，构筑可参照的突发经过危机化解实例库，以资借鉴；课程中会学到不同类型品牌危机经过背后的真相，弄懂
“偶然中的必然”和“不确定中的确定性”。
●
队伍建设：
以成熟的业界准则，支援公司选人用人，组建一支
“拉得出、顶得上、打得赢”的舆论带出评论队伍，支援公司炼就一支隐患管控“亲卫军”；借助课程研习，能够充分领会构筑网评队伍的总体规划思路以及其运行方式，充分弄懂实战中各成员间的作用发挥尺度。
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方略战术：
以具体实例为脚本，亲授舆论危机经过中的战术打法，从队员个人本领拉升和队伍整体合力拉升两个维度开展专项训练，支援参训者迅速掌握不同舆论场的舆论带出招数；借助本部分研习，能够掌握突发经过中网络舆论带出的技战术，掌握不同媒体账号间协同配携手战的办法和招数。
●
实战推演：
组织开展实地推演，结合实例完成小组间红蓝方实战对抗，在沉浸式环境中体验舆论战争的博弈进程。借助研习，总体把握突发经过中舆论攻防战的全流程，学会在实战对抗中掌握舆论博弈的办法和招数。
课程大纲
破冰导入：
热点经过网感测试
首讲：观念迭代
——重新认识公共危机和重塑隐患管控
一、你所不知道的危机隐患
1.危机一直都在：今天击中你的一粒子弹，运行层面，昨天就已经射出了枪膛
2.危机管控的五个核心理论
拆解：
危机管控的功能使命
1）危机周期理论
2）危机管控的钻石模型理论
3）危机管控的“系统理论”
4）PPRR理论
5）危机处理流程理论
3.公共危机经过的4种类型
实例：
国内典型公共危机经过（
PX经过、滨海大爆炸）
二、
“抗风浪本领越强鱼越贵”
1.突发经过是社会治理进程中最不确定的安全稳定因素
2.危机管控应成为现代公司管控的基本理念
3.总体安全观是危机管控的根本遵循
4.危机管控必须坚持“全生命周期隐患防范”方略
5.“全程、全息、全域、全要素”是化解危机的要害途径
次讲：实例复盘
——隐患社会来由下公司的5大品牌危机之殇
一、突发经过的危机隐患（以油罐车混装食用油经过为例）
1.经过背后（案件解读）：记者暗访、业界乱象、食品安全、舆论博弈
2.公司隐患
1）油企人人自危
交流：
金龙鱼、鲁花、胡姬花怎样化解？
2）油品质量的全业界危机
3）赔偿和召回的经济损失
4）可能存在的更多爆料
3.底层推演：
1）全业界对混装乱象的默许为货品质量安全埋下隐患
2）记者暗访的铁证让拉高隐患系数
3）食用油企和新京报自身的外资因素加剧舆论博弈
二、关联经过的隐患迁移（以矿泉水公司的无妄之灾为例）
1.诡异经过（案件解读）
1）A公司老板去世引爆B公司品牌危机
2）儿子国籍成为公司危机公关死穴
3）一场舆论危机彻底改变了公众的消费选项
2.公司隐患：
1）公司演进黑历史会被舆论拉爆
2）股权结构是公司无法回避的隐患
3）危机公关打法失当会造成更大的隐患
3.底层推演
1）公司信念有善恶之分，良善信念是公司的保命符
2）业务关联隐患也关联，关联经过是公司的高隐患
3）公司股权是核心问题，资本外逃是公众敏感神经
三，有意做局的公关灾难（以某知名黄酒公司的
“水门经过”为例）
1.经过真相（案件解读）
1）暗访1个月铁证如山
2）怎么回应都是错进退两难（货品质量和地标品牌）
3）不肯低头只能被动挨打(否认式回应成效极差)
2.公司隐患
1）货品质量是否合格的隐患：水质被污染
2）地标品牌是否合规的隐患：自来水质疑
3）公司股价是否稳定的隐患：股价暴跌
3.底层推演
1）公司公共交流是一门艺术
2）知错就改是现代公司隐患化解的基本姿态
3）样貌修复需要让公众看到公司的诚意和态度
四，无事之事的舆论危机（以佛山
“印钞机式路口”经过为例）
1.经过真相（案件解读）
1）违规被罚引不满，具体来看，无人机实验现端倪
2）专精测评全合规，合理合法未必合情
3）数额巨大引质疑，资讯模糊就是隐患
2.公司隐患
1）恶意罚款的隐患
2）标识违规的隐患
3）私藏金库的隐患
4）失职渎职的隐患
3.底层推演
1）合理合法不合情也是舆论隐患
2）边做边说边改正才能拨乱反正
五、无关经过的衍生隐患（以胖猫经过中的蜜雪冰城为例）
1.实例特点（案件解读）
1）热点经过引发的新热点
2）“祭奠”+“造假”的反差刺激公众神经
3）“好口碑”和“坏行为”之间的互斥效应
2.公司隐患
1）公德心的质疑（糊弄死人）
2）公司样貌的反差
3.底层推演
1）公司好样貌需要用心维护
2）舆论对出色公司有更高期望值
3）真诚改错会赢得公众的谅解
三讲：危机管控
——重大舆情全生命周期管控解题打法
一、隐患评核
4步骤
第1步：历史资讯梳理：历史负面舆情拆解、资料可视化
第2步：要害问题整理：历史负面锁住的核心问题、问题类型化
第3步：对手拆解：重点账号背后的操盘手是谁、对手具象化
第4步：隐患点梳理：历史负面折射的隐患有哪些、隐患精准化
二、应急预案
应急预案的
6要素：
要则、制度、架构、情境、运行、保障
1.突发经过的等级划分：特大/重大/较大/一般
2.预警级别
1）红色预警：一级响应
2）橙色预警：二级响应
3）黄色预警：三级响应
4）蓝色预警：四级响应
三，
应急处置
1.处置流程：启动响应-指挥调度系统集结-组织架构自动扁平化-舆情报告报送-舆情研判-应急处置-实时召开研判会-协同配合事务
2. 4大处置要则
要则
1：标的一致性
要则
2：隐患可控性
要则
3：系统协同性
要则
4：共赢有利性
四、样貌修复（
4件事）
1.纠偏改错
2.正面宣传
3.采风宣传
4.自媒体带出
五、复盘收束（
5步走）
步骤
1.实例梳理
步骤
2.脚本规划
步骤
3.来由视频
步骤
4.实地推演
步骤
5.专家点评
视频观摩：
A省重大水利工程舆论护航推演、某部委复盘推演
四讲：底层推演
——突发经过网络舆情的演进规律
一，重新认识网络舆情
1.舆情不是你想的那样：舆论是一种关注，运行层面，舆论是现实世界的逆世界
2.网络舆情为何防不胜防？
1）舆情的本质是利益博弈
2）舆论是弱者的武器
3）社交媒体时代舆论隐患“无定律、无定法”
4）意见领袖的话语权影响舆论方向
二，网络舆情的演进
8大规律
规律
1.爆燃衰变
规律
2.网络掘进
规律
3.密涉牵连
规律
4.同频共振
规律
5.无辜躺枪
规律
6.邻避效应
规律
7.合法违俗
规律
8.次生舆情
综合实例拆解
1：
鹿晗公布恋情经过
综合实例拆解
2：
翟天临学术造假经过
五讲：危机突变
--高度警惕舆论场的新问题和新趋势
一、舆论场危机变奏的
4个底层推演
1.弱者优势
实例：
医生自拍经过
2.情感强势
实地测试：
“幼儿园针扎学生经过”的危机化解打法
3.轻者为重
实例
：巴黎奥运会：尿检
VS石川
4.次者为主
实例：
奥运会的热点解读
实例
：副局长的
3万耳钉
二、网络舆情新问题和新趋势
1.网络舆情新问题
1）无事之事的舆情多发
2）关联经过的舆情增多
3）舆情反转的现象较多
4）情绪化舆情持续多发
5）突发经过舆情处置难
2.网络舆情新趋势
1）被议程设置成为舆情演进的新常态
实例：
南宁地铁折扇经过
2）国际化因素成为舆情演进的新变量
实例：
刘强东绯闻案
3）私德不检成为舆情高发的导火索
4）公司核心领域突发负面舆情最具杀伤力
实例：
青岛啤酒厂的
“危险”
操练
：找找贴文是否存在舆论隐患？舆论怎样带出？
第六讲：战术战法
--突发经过网络舆论带出的实战招数
一、指挥长的本领要求
1.
化解指挥调度有要则（
4个要则）
2.
化解指挥调度有战术招数（
4个招数）
实例：
悬浮照经过，校园里的交通事故
小贴士：
给指挥长的十条建议
——
克服
“鸵鸟心态”，运行层面，不惧舆论
二、网评队伍战力拉升
1.网评队伍的选拔（5要求）2.战斗小组的组建（5类成员）3.网评的4大职能4.战力拉升的路径
三、突发舆情的网评
6大本领
本领
1.推演推理拆解
赏析：
《和平之师》
本领
2.图片语言运用
本领
3.网评内容革新
本领
4.不同维度对比
本领
5.语言收束提炼
本领
6.诙谐幽默搞笑
实例：
“违建不作为”网帖怎样回复
推荐：
正能量网络大
V推荐
四、网络舆情带出的四要则
1.红色立场2.专家思路3.朋友心态4.屌丝口吻
五、协同作战办法和招数
战法一：抢险主动定义、防止负面标签战法二：整体规划议程规划、声东击西带乱节奏战法三：深扒历史找漏洞，在实际应用里，运行层面，釜底抽薪击垮公信力战法四：强势评论强力驳斥，执行层面，集中火力压制恶评战法五：厘清推演重置议程，从实践看，运行层面，迂回合围暗度陈仓战法六：抽丝剥茧厘清对手，落地时，重点出击擒贼擒王
攻防推演：
依托攻防平台，实地开展网络舆论带出攻防实战，并评定名次
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。