课程背景
没有强大的品牌影响力，就没有公司的高附加值。可是数智时代的舆论环境复杂多变，在资讯多元、媒介多元、场域多元、渠道多元的当下，公司品牌建设道阻并且跻，但品牌危机却步步惊心。无论是货品规划缺陷还是生产工艺代差，无论是货品质量问题还是生产安全，无论是公司管控问题还是员工个人行为，无论是宏观政策改变还是业界竞争力量分殊，都有可能影响公司品牌样貌，一些突发经过尤其是事关公司货品核心竞争力的重大品牌危机经过，将直接导致公司多年积累的品牌影响力付诸东流。
为助推公司品牌管控队伍技战术水平的整体拉升，本课将从公司品牌建设的基本操作、公司品牌建设的高阶玩法、公司品牌建设的
蝶变之路，公司品牌建设的危机管控等等几个方面，系统阐述公司品牌建设和公司品牌隐患管控问题。课程将借助
“业务链路实训法”+“范例性实例拆解法”+“沉浸式情境上手法”等等教学方式，深度解剖品牌建设的底层推演，深度收束品牌建设的内在规律，深度解构品牌建设的操作手法，在实际应用里，深度重构品牌危机处置化解的实战招数，支援公司品牌建设队伍形成品牌建设和品牌危机管控的“自我赋熵”本领。
课程收益
●
【观念迭代】
基于互联网思路，重构品牌建设的
“数智”机理；基于流量思路，重构品牌建设的买方面向；基于系统风控思路，重构品牌管控的全生命流程管控架构；基于认知博弈思路，重构品牌危机的应急处突模型。
●
【建模对标】
以公司隐患管控经典实例为参照系，借助实例拆解做隐患管控切片，结合不同类型、不同原因的危机隐患实例，构筑可参照的突发经过危机化解实例库，以资借鉴；
● 【深层剖析】
课程中会学到不同类型品牌危机经过背后的真相，弄懂
“偶然中的必然”和“不确定中的确定性”。
●
【方略战术】
以具体实例为脚本，亲授舆品牌危机管控的战术打法，从公共交流和议程设置两个维度，支援公司品牌管控队伍迅速熟稔品牌危机管控的技战术，弄懂声誉隐患管控的内在推演和实操心得，形成自主可控的品牌管控战斗力。
课程大纲
破冰导入：
热点经过网感测试
首讲：【溯源】公司的品牌危机从何而来？
一，
品牌危机的可怕后果
1. 质量问题的毁灭性后果---三聚氰胺和中国奶业2. 规划缺陷的巨大损失----丰田刹车失灵经过3. 管控漏洞的沉重代价----银行“红码经过”的声誉危机4. 行为失当的公司危机----百度高管的奇葩言论5. 重大事项的隐患问题----董宇辉和东方甄选6. 关联经过的无妄之灾----宗庆后去世和农夫山泉危机
二、品牌危机的产生原因
1. 货品力危机2. 品牌力危机3. 信念力危机4. 竞争力危机5. 风控本领危机
实例：
浮浮沉沉的
“新东方”
次讲：【
觉察
】公司的突发危机怎样发现？
一、
选项第三方机构的四个准则：
1. 多数省部级政府部门都在携手的机构2. 在本业务领域已有大量买方的机构3. 自己部署大量服务器并备份资讯的机构4. 人工服务能够实时切入的服务机构
二、和第三方机构携手的四个要害性约定
1. 突发经过报送时间最晚2小时报送一次2. 舆情报告必须有专家研判结果和相化解策建议3. 要害资讯遗漏的违约责任约定4. 原始资讯必须能复核并提供复核链接
三、第三方资讯监测的四个要害要求
1. 隐患资讯第一时间预警2. 重大事项提前更新要害词库3. 突发经过必须专题监测4. 高隐患经过所有资讯可复核
实例：
野鲜活物园怎样重启？
三讲：【处置】突发危机怎么处理？
一、隐患研判：借助专精智库力量精准研判隐患
1. 舆情机构研判结果参考2. 智库专家研判会商3. 公司内部隐患研判
二、口径拟写：迅速形成资讯发布口径库
1. 形成媒体采访应答口径库2. 形成网评带出应答口径库3. 形成新闻发布应答口径库4. 形成员工回应应答口径库
三，媒体公关：官媒资源调度和正面资讯发布
1. 求助友好媒体2. 要害媒体专题呈报3. 特定媒体主动发声4. 高危媒体隐患防范
四、舆论带出：组织力量正面舆论带出
1. 本单位网评员队伍正面舆论带出2. 自有自媒体账号正面资讯发布3. 网络大V账号的正面带出
五、线下措施：知错能改感恩回馈
1. 责任切割及时止损2. 知错就改真诚道歉3. 让力回馈表述诚意4. 参与公益修复样貌
经典实例拆解：
奥格大战
1）经过缘起：拆机经过2）隐患突发的背后：矛盾由来已久3）攻守对决：口水战+技艺战4）可怕的后果：两败俱伤5）危机干预：“政+企+第三方”的和解模式6）边打边谈：寻找最大公约数7）握手言和：协商是唯一救赎
四讲：【预防】危机风控本领怎么建？
第一步、建章立制，有章可循
1. 舆论隐患定期评核事务制度2. 舆论隐患应急预案3. 应急预案实战推演4. 应急处突考核奖励制度
第二步、建设队伍，自有队伍
1. 隐患瞭望哨队伍2. 网评员队伍3. 宣传员队伍4. 应急管控队伍5. 公共关系队伍
第三步，建设账号：自有账号
1. 官方微信公众号营运2. 官方微博号营运3. 官方抖音号营运4. 自主可控的小号营运5. 公司内部正能量大V账号联动
第四步，打通关系：媒体资源
1. 属地主流媒体关系建设2. 域外要害专精媒体关系建设3. 友好网络大V关系维护
实例：
“慧泊经过”的舆论博弈
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|程卓老师
适合谁听
公司品牌管控队伍人员、突发经过应急处突相关人员等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。