课程背景
面对市场的迅速变化和技艺的日新月异，一个机构必须增加灵活性和拉升买方满意度，从而使自己获得竞争优势。为了达成此标的，所有的机构都在持续拉升研习本领。倘若机构中的个人不利用每天都会碰到的机会研习并成长，机构也就失去进步的机会。
在本课的研习，支援参训者
掌握有效
队伍携手的五大要则
，掌握队伍携手的意义，开展实质性的进步，构筑一个真正的队伍。
课程收益
● 明晰和领会队伍携手的五大要则的标的
● 助推队伍认清现在所处的状况
● 领会构筑信任的步骤以及弄懂冲突的风格
● 构筑获得承诺，共同当责以及关注结果的规划
● 掌握“队伍携手的五大要则”的要害步骤
课程大纲
《队伍携手的五大要则》
模块
课程纲要
时间
分
教学办法
课程导入
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开场（买方方）
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破冰活动
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研讨公约
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课程概览
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碰头：参训者面临的挑战为何？
30
分
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内容解说
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猜猜看
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小组碰头
第一单元
何为队伍
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何为队伍携手
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队伍携手的困难
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队伍的要害
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队伍演进的四个阶段
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碰头：检视自己的队伍阶段和管控方式
120
分
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内容解说
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招数演示
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个人活动
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小组碰头
第二单元
构筑队伍信用
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为何信任不常见
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队伍中的信任行为
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MBTI
的拆解以及运用
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信任的四个核心
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活动：
-
MBTI
的测试以及风格
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信任账户的存款以及提款行为
120
分
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内容解说
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招数演示
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个人活动
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小组碰头
第三单元
敢于冲突交流
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三种头脑以及反应
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冲突交流招数
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勇气以及尊重
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活动：
-
冲突测量模型
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冲突交流的五种情境
120
分
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内容解说
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招数演示
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个人活动
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小组碰头
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定位担当
第四单元
获得事务承诺
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承诺的定义
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获得承诺的抓手
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个人标的格
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协同标的格
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活动：获取事务承诺的定位担当
120
分
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内容解说
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招数演示
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个人活动
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小组碰头
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定位担当
第五单元
带出队伍当责
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事务的困难
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阿西事务法
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构筑阿西事务法的流程
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活动：
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情境还原：紧急客诉的危机处理
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规划新流程
-
运用阿西事务法
150
分
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内容解说
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招数演示
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个人活动
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小组碰头
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定位担当
第六单元
关注队伍结果
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当责和负责的差异
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当责的困难
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要害时刻
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颓废的漩涡
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圣严法则
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增进当责态度和行为的九个情境
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活动：突破小我的限制
120
分
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内容解说
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招数演示
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个人活动
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小组碰头
休息时间：上下午各一场
15
分钟休息
中饭休息时间：
1
个小时
总课时长度
13
小时
0
分
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|凌敬忠老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。