课程背景
在
VUCA
时代来由下，公司面临的挑战日益增加，尤其是在跨部门交流方面。有效的交流不仅能够拉升队伍协同效率，还能够助推公司迅速响应市场变化，达成方略标的。本课旨在借助前沿的交流理论和实用招数，支援参训者克服跨部门交流的挑战，拉升个人和队伍的事务本领。课程内容基于非暴力交流（
NVC
）理论，结合三脑理论、情绪智能等等现代心理学和管控学理论，借助观察、感受、需要以及请求、聆听和情绪管控等等模块，为参训者提供了一套周全的交流抓手和打法。
借助本课，参训者将学会怎样区分事实和评论、感受和想法，怎样有效表述自己的需要和请求，以及怎样聆听他人的诉求。同时，课程还将教授参训者怎样管控自己的情绪，格外是在面对挑战和冲突时怎样保持冷静和专注。借助实战上手和实例拆解，参训者将有机会将所学学识运用于实际事务中，从而拉升跨部门交流的效率和质量。
课程收益
• 拉升跨部门交流的效率和质量
• 增强队伍协同和协调本领
• 拉升情绪智能，有效管控事务中的情绪和冲突
• 学会构筑共识，助推内部资讯流通和决策效率
• 增强个人影响力，拉升领导力和队伍凝聚力
• 助推公司信念建设，营造积极和谐的事务环境
课程大纲
跨部门交流
模块
课程纲要
时间
分
教学办法
课程导入
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开场（买方方）
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破冰活动
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研讨公约
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课程概览
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碰头：参训者面临的挑战为何？
30
分
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内容解说
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猜猜看
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小组碰头
第一单元
跨部门交流的挑战
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单元标的：领会跨部门交流的核心概念、面临的挑战以及非暴力交流办法，借助拆解交流障碍助推更有效的交流
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引见跨部门交流的定义、意义以及常见挑战
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交流方式的选项
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交流中的两种反应
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第三种方式：非暴力交流
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非暴力交流的四个要素
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交流中的四个障碍
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活动：回顾过去跨部门交流障碍的原因
90
分
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内容解说
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抓手引见
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小组碰头
第二单元
观察以及感受
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单元标的：学会区分事实和评论、感受和想法，拉升情绪智能，为构筑积极交流提供基础。
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三脑的结构
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事实，情绪、理智
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区分事实以及评论
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区分感受和想法
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活动：寻找适当的词汇来描述自己的感受
120
分
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内容解说
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抓手引见
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小组碰头
第三单元
需要以及请求
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单元标的：识别并表述个人以及跨部门的基本需要，研习怎样以建设性方式提出请求，防止命令式交流。
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听到不中听的四种反应
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人类的基本需要
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个人成长的三个阶段
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怎样提出请求
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请求和命令
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活动：提出跨部门的请求
120
分
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内容解说
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抓手引见
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小组碰头
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定位担当
第四单元
聆听他人以及自己
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单元标的：掌握聆听的要害招数，包括分辨对方表述的阶段，拉升聆听的效率和质量，增进领会和同情。
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阻碍跨部门聆听的行为
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聆听的招数：分辨对方表述的阶段
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无法聆听时的处理
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聆听的力量
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怎样处理对方的挑战
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活动：互相聆听对方的故事
120
分
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内容解说
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小组碰头
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定位担当
第五单元
处理自己的情绪
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单元标的：认识和管控在跨部门交流中产生的情绪，借助自我宽恕和领会行为动机来助推个人成长。
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跨部门交流产生情绪的情境
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当我们的表现不完美时
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为何会自责
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自我宽恕
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包容的两种需要
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用选项替代不得不
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活动：领会我们的行为动机
120
分
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内容解说
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小组碰头
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定位担当
第六单元
表述愤怒以及强制行为
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单元标的：弄懂愤怒的来源和表述愤怒的健康方式，区分强制和惩罚，研习在压力下保持交流的有效性。
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在跨部门交流中，产生愤怒的情境
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为何会生气
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合理的愤怒
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表述愤怒的四个步骤
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强制和惩罚
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活动：重新来过失败的实例
120
分
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内容解说
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小组碰头
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定位担当
第七单元
表述感激以及赞赏
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单元标的：研习怎样真诚地表述感激和赞赏，以及怎样接受赞赏，增强队伍的凝聚力和正面交流。
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赞赏的时机
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怎样表述感激以及赞赏
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怎样接受他人的赞赏
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活动：赞赏同学以及接受赞赏
60
分
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内容解说
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小组碰头
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定位担当
总课时长：
13
小时
0
分
休息时间：
中饭时间：
上下午各一场
15
分钟休息
1
个小时
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|凌敬忠老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。