课程背景
我们的交流方式多半是源自我们的原生家庭，在进入校园以及社会的时候也会开展研习以及改变。由于平时的事务状态，为了维持同事之间的和谐相处，也会保持礼貌以及冷静。不过，在指标以及竞争的压力下，很容易回到原生家庭的交流方式，或者是变成暴力的强制性交流。
暴力式的交流在当下好像是没有办法的办法，也看起来直接而有效，可是那些都只是假象。表面上的顺从，不代表绩效会有所改进，更可怕的是会有难以想象的后遗症出现，那些短暂压抑的情绪以及行为，都会成为后来的抗争或者逃避。
除了暴力式交流外，难道没有其他的交流方式吗？这就是这个课程所传递的要害招数
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非暴力交流。
许多人都以为性格是影响交流最大的因素，但个性是影响成人行为的所有影响因素中，就一线经验说，影响最小的。这在课程中，也会开展解说以及实例分享。
课程大纲
非暴力式交流
模块
课程纲要
时间
分
教学办法
课程导入
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开场（买方方）
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破冰活动
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研讨公约
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课程概览
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碰头：参训者面临的挑战为何？
30
分
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内容解说
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猜猜看
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小组碰头
第一单元
何为非暴力交流
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单元目的：说明何为非暴力交流，并明晰交流的障碍
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交流方式的选项
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交流中的两种反应
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第三种方式：非暴力交流
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非暴力交流的四个要素
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交流中的四个障碍
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活动：回顾过去交流的问题
90
分
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内容解说
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抓手引见
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小组碰头
第二单元
观察以及感受
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单元目的：交流的基础应该是基于事实的观察，可是我们交流的基础一般是评论；太多的时候，我们忽视自己内心以及他人表述的情绪，而不去感受当下。
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三脑的结构
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事实，情绪、理智
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区分事实以及评论
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区分感受和想法
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活动：寻找适当的词汇来描述自己的感受
120
分
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内容解说
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抓手引见
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小组碰头
第三单元
需要以及请求
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单元目的：探索人们深层的需要以及怎样请求支援
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听到不中听的四种反应
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人类的基本需要
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个人成长的三个阶段
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怎样提出请求
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请求和命令
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活动：提出请求的情境
120
分
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内容解说
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抓手引见
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小组碰头
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定位担当
第四单元
聆听他人以及自己
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单元目的：聆听是交流的基本招数，比起聆听别人来说，聆听自己更为困难
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阻碍聆听的行为
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聆听的招数：分辨对方表述的阶段
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无法聆听时的处理
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聆听的力量
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怎样处理对方的挑战
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活动：互相聆听对方的故事
120
分
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内容解说
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小组碰头
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定位担当
第五单元
怎样处理自己的情绪
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单元目的：我们有很多时候的交流行为是被不自知的情绪所将控以及影响，故而要有掌握的力量
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当我们的表现不完美时
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为何会自责
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自我宽恕
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包容的两种需要
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用选项替代不得不
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活动：领会我们的行为动机
120
分
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内容解说
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小组碰头
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定位担当
第六单元
表述愤怒以及强制行为
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单元目的：在感到愤怒的时候，怎样用适当的方式表述，而非毁灭式的行为；在需要强制对方行为的时候，怎样有效地表述
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为何会生气
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合理的愤怒
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表述愤怒的四个步骤
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强制和惩罚
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活动：重新来过失败的实例
120
分
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内容解说
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小组碰头
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定位担当
第七单元
表述感激以及赞赏
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单元目的：赞赏是最佳激励他人的方式，可是我们总是做不到
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赞赏的时机
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怎样表述感激以及赞赏
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怎样接受他人的赞赏
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活动：赞赏同学以及接受赞赏
60
分
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内容解说
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小组碰头
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定位担当
总课时长：
13
小时
0
分
休息时间：
中饭时间：
上下午各一场
15
分钟休息
1
个小时
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|凌敬忠老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。