课程背景
在21世纪的VUCA时代中，组织架构趋于扁平，管控的运作从传统的组织和将控，到现代的协同和互赖。故而，在组织内的运作不能再靠职权的权利，而是采用非职权影响力来促成事务。我们将非职权影响力分成四个维度：APIP。
本课的规划目的是：
1. 影响力原理：影响他人的领会概念，技艺服务人员是怎样运用影响力招数来促成项目的开展。
2. 当责特质 Accountability：支援技艺服务人员弄懂唯有勇敢地和当责地面对对方的挑战，换个角度看，才能真正满足对方的期望，才能获得对方的信任以及托付。技艺服务人员在面对对方请求的态度，执行层面，会决定对方反应的态度。
3. 专精本领 Professional：技艺服务人员必须表现得匹配对方的期望，让对方看到问题能够破解的机会。但，专精度的定义为何？
4. 探询招数 Explore：对方的请求不只是技艺问题的破解，更是情绪的处理。故而，技艺服务人员不应该只是专注技艺问题的破解，更要关注于对方的情绪处理。
5. 说服招数 coaX：当有些事务需要对方配合的时候，说服招数的采用就决定了对方的反应。很多的时候，技艺服务人员要说服对方做一些事情，实操中，让对方相信这些事情是他们自己的想要做的。对方内部组织的关系图更是一个必须研究的范畴。
课程收益
● 领会非职权影响力是怎样施行的
● 利用影响力的要则来影响对方的满意度
● 勇敢地面对对方的请求，落地时，并处理内心的情绪
● 掌握专精度的全貌，并能主动地找到成长的办法
● 处理对方的情绪，并能在一次就找到根本的问题
● 明晰对方内部的组织关系图，以方便项目的促成
课程大纲
《
APEX
影响力（非职权）》
模块
研习活动引见
时间
分
教学办法
课程导入
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开场（对方方）
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破冰活动
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研讨公约
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课程概览
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碰头：参训者面临的挑战为何？
30
分
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内容解说
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猜猜看
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小组碰头
第一单元
影响力原理
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目的：支援参训者弄懂为何人们愿意做我们要他做的事情
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三种影响力的办法
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影响力的定义
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影响后的结果
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10
个影响力的要则
•
活动：自我评核
-
影响力的本领
90
分
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招数说明
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招数展示
•
小组碰头
•
个人评核
第二单元
当责特质
Accountability
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目的：支援参训者能够无畏地面对挑战
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当责以及负责的定义
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要害时刻以及三种反应
•
颓废的漩涡以及圣严法则
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当责行为所产生的结果
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活动：明晰当责行为以及反应
120
分
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招数说明
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招数展示
•
小组碰头
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定位担当
•
个人评核
第三单元
专精本领
Professional
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目的：支援参训者掌握专精度的全貌，并能主动地找到成长的办法
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专精的定义
•
本领分类模型
•
活动：定义个人本领分类模型并自我评核
120
分
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招数说明
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招数展示
•
小组碰头
•
个人评核
第四单元
探询招数
Explore
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目的：处理对方的情绪以拉升满意度，并能在一次就找到根本的问题
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三脑原理
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探寻招数
•
接受请求的流程
•
回应招数：不
-
不，锚点，支援态度等等
•
探寻的结构：
STAR
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破解对方的根本问题
•
活动：演进说词以及定位担当
210
分
•
招数说明
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招数展示
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小组碰头
•
定位担当
第五单元
说服招数
coaX
•
目的：支援参训者构筑说服招数的本领
•
判断对方的社交风格，换个角度看，并采取不同的因应方式
•
绘制组织关系图，明晰对方组织内的关系
•
怎样构筑关系以获得信任
•
不同的说服招数
•
活动：演进说词以及定位担当
210
分
•
招数说明
•
招数展示
•
小组碰头
•
定位担当
总课时长度
13
小时
0
分钟
休息时间：上下午各一场
15
分钟休息
中饭休息时间：
1
个小时
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|凌敬忠老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。