课程收益
支援参训者怎样采取正确的方式来面对要害对话，成功创造优质的交流结晶。
课程大纲
《要害对话：怎样高效能交流》
模块
课程纲要
时间
分
教学办法
课程导入
•
开场（交流对象方）
•
破冰活动
•
研讨公约
•
课程概览
•
碰头：参训者面临的挑战为何？
30
分
•
内容解说
•
猜猜看
•
小组碰头
第一单元
何谓要害对话
•
要害对话的三个特征
•
面对要害对话的三种反应
•
善于要害对话公司的优势
•
活动：交流中碰到的挑战以及问题
30
分
•
内容解说
•
小组碰头
第二单元
掌握要害对话
•
两种傻瓜式选项阻碍成功的要害对话
•
成功的
要害对话
•
对话的定义
•
对话的行为模型：影响对话的因素以及对话的内容结构
•
活动：明晰过去失败的交流实例，开展拆解
60
分
•
内容解说
•
小组碰头
•
定位担当
第三单元
从
“
心
”
开始
•
从
“
心
”
开始，落地时，即审视你的内心，改变的原点在自己
•
明晰交流的目的：四个问题来厘清要害对话的目的
•
防止傻瓜式的选项：冲动是造成傻瓜式选项的原因，防止冲动不是个性，而是一种习惯
•
怎样处理对方的攻击
•
活动：利用过去的失败实例，规划破局的开场
90
分
•
内容解说
•
小组碰头
•
定位担当
第四单元
注意观察
•
用第三只眼观察对话内容和对方的氛围
•
活动：哪些状况是难以处理的
•
怎样观察安全，关注危机要害交流的四个点
•
观察对方是否进入沉默或者暴力的回应
•
定位担当：情境还原
90
分
•
内容解说
•
小组碰头
•
定位担当
第五单元
保证安全
•
要害对话发生危机的时候，就要立刻暂停谈话，具体来看，转而处理对方的拒绝
•
出现危机的安全因素
•
三种化解方式：道歉、对比、共同目的
•
定位担当
90
分
•
内容解说
•
小组碰头
•
定位担当
第六单元
将控想法
•
活动：收到攻击的情境还原
•
情绪是怎样发生的四个阶段
•
将控想法的招数：区分事实和看法
•
活动：情境还原
90
分
•
内容解说
•
小组碰头
第七单元
陈述看法
•
分享争议性的看法，用陈述的方式来表述想法
•
维持对方的安全感的三个要素
•
综合陈述法
STATE
•
STATE
内容以及方式的招数
•
活动：组织自己的语言以及定位担当
120
分
•
内容解说
•
小组碰头
•
定位担当
第八单元
弄懂动机
•
弄懂对方的动机，询问的三要素
•
你的四种化解方式以弄懂对方的动机
•
活动：状况还原以及定位担当
90
分
•
内容解说
•
小组碰头
•
定位担当
第九单元
开始行动
•
对话并非决策，要害对话的目的在于创造改变
•
做出决策的四种方式
•
做出决策的四个面向
•
布置差事的四个要害
•
活动：情境还原以及定位担当
90
分
•
内容解说
•
小组碰头
•
定位担当
总课时长度
13
小时
0
分
休息时间：上下午各一场
15
分钟休息
中饭休息时间：
1
个小时
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|凌敬忠老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。