课程背景
在事务和生活中，经常产生很多的冲突。而冲突会产生很多的情绪纠结，换个角度看，进而发生不好的结果。可是大部分的人都忽略一件事情，往细里说，就是冲突的目的。冲突背后的目的，都是希望能够往更好的方向开展，只是双方的想法和态度不同。
而本课的规划是支援参训者领会，冲突是一个十分好的现象，而问题是在于处理冲突的方式。故而，本课的规划是支援参训者领会冲突背后的原因，和处理冲突的谈判招数。
课程收益
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支援参训者从正面来拥抱冲突，而不是躲避，就一线经验说，同时懂得用正面的态度来看对方的情绪
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支援参训者在破解冲突前，先拆解自己想要得到的结果为何？这是拉升效能的必要步骤
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提供抓手支援参训者在和对方处理冲突和谈判前，必须审查局势来判断谈判的打法
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提供话术架构，支援参训者在和对方开始接触的当下，能够立刻获得对方的注意以及支持
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提供对话的地图，能够支援参训者扩大和对方的共识区，为后面的谈判做最有利的准备
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提供破解拆解的四个步骤，一步一步地和对方谈判，落地时，处理冲突
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处理冲突的对话后，在实际应用里，要确保结论能够彻底执行。本课会提供四个不同范畴支援参训者
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本课会在课前邀请参训者提供个人的真实实例，作为课程的操练实例。倘若，参训者无法提供实例，讲师也会提供真实做为操练实例
课程大纲
共惠
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冲突处理和谈判招数
模块
课程纲要
时间
分
教学办法
课程导入
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开场（买方方）
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破冰活动
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研讨公约
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课程概览
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碰头：参训者面临的挑战为何？
30
分
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内容解说
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猜猜看
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小组碰头
第一单元
冲突定义
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单元目的：清楚定义何谓冲突以及相关的要害理论
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何谓冲突：距离不是冲突，具体来看，
………
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才是冲突
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冲突是一个状况，在实际应用里，三种处理冲突的方式
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面对改变的考虑因素
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大脑的三位一体
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认知的思路模型
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活动：选项个人的冲突情境，作为定位担当操练的实例
60
分
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内容解说
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抓手引见
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小组碰头
第二单元
和己谈判
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单元目的：处理冲突和和他人谈判之前，要先搞清楚自己要的为何
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和己谈判模型
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拆解立场利益
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最佳替代方案
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选项最佳方案
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摆正自己态度
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付出和收获
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活动：和己谈判规划表
120
分
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内容解说
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抓手引见
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小组碰头
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定位担当
第三单元
理清局势
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单元目的：评核现在的局势，决定处理冲突和谈判所采取的打法
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处理冲突的结果
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局势的拆解
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活动：局势拆解规划表
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谈判打法模型
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活动：谈判打法规划表
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谈判的提示
120
分
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内容解说
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抓手引见
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小组碰头
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问题拆解以及破解
第四单元
开启对话
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单元目的：处理冲突和谈判的开场，构筑充满信任氛围的开局
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影响力的方式
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开场白模型
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活动：开场白规划表
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对方拒绝对话的处理
90
分
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内容解说
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小组碰头
第五单元
构筑共识
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单元目的：先将彼此双方的共识区扩大，换个角度看，为后面的步骤做基底
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乔哈里视窗
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探索事实和感受
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提问的招数
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理清和匹配对方的想法
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活动：理清想法规划表
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活动：共识的解题打法
120
分
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内容解说
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小组碰头
第六单元
破解分歧
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单元目的：透过谈判招数，来破解双方的分歧
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破解分歧步骤
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反馈接受四步骤
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清理说明的对话循环
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复议协商的复议处理以及双方所采用的
22
种招数
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明晰方案的规划表
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活动：明晰方案的规划表
150
分
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内容解说
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小组碰头
第七单元
行动管控
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单元目的：处理冲突和谈判结束后，才是开始事务的起点
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查验进度的考虑因素
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项目关系人的管控
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活动：项目放权表
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机变规划表
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活动
：
各种表格的采用
90
分
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内容解说
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小组碰头
总课时长：
13
小时
0
分
休息时间：
中饭时间：
上下午各一场
15
分钟休息
1
个小时
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|凌敬忠老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。