课程收益
• 面对语气粗暴的人，该怎样处理？
• 老板交待你一个不可能达成的差事，该怎么处理？
• 买方要求做一些超出公司政策的事情，该怎样处理？
• 怎样协调其它单位，获得对方的支持
• 怎样寻找解题打法来化解利益冲突
• 在双方有利益冲突的时候，怎样能够达成双赢的结果
• 在跨部门交流中，要怎样能够说服对方，以促成事务
• 怎样在处理冲突的时候，能够兼顾人家关系的维护
• 看到部下的事务有问题时候，怎样能够提出指正，同时能够激励不下
课程大纲
冲突情境的要害对话
模块
课程纲要
时间
分
教学办法
课程导入
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开场（买方方）
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破冰活动
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研讨公约
•
课程概览
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碰头：参训者面临的挑战为何？
30
分
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内容解说
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猜猜看
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小组碰头
第一单元
何谓冲突
122022
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单元标的：不是每次的交流都是冲突，故而要界定清楚何为冲突？
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何为冲突？
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冲突的实例？
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逃避冲突的代价以及处理好的好处？
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活动：处理冲突本领的自我测评
60
分
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内容解说
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带出活动
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小组碰头
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大白纸
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个人活动
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定位担当
第二单元
明晰选项
122023
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单元标的：要害冲突的标的和意义
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选项标的
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选项错误问题的标志
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有助于选项正确问题的抓手
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梳理问题
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排列优先次序
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选项意义
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当对方违反承诺时
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当违反问题并不清楚时
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四种信号
90
分
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内容解说
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带出活动
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小组活动
第三单元
梳理头绪
122024
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单元标的：怎样在冲突中保持理智
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失败的例子：两败俱伤
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问题：令人讨厌的主观臆断
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选项沉默或者暴力
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破解办法：还原经过真相
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六种影响力
120
分
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内容解说
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带出活动
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小组活动
第四单元
问题描述
122025
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单元标的：怎样准备冲突
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该怎样面对？
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面对的为何？
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未达成的承诺
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错误的面对方式
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描述表现差异
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怎样破解棘手问题
120
分
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内容解说
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带出活动
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小组活动
第五单元
制造动机
122026
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单元标的：怎样支援对方付诸行动
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诊断原因
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化简为繁
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不要将行为动机想得太简单
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领会动机产生的根源
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三种错误做法
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破解之道
120
分
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内容解说
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带出活动
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小组活动
第六单元
简化问题
122027
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单元标的：轻松让对方信守承诺
•
学会正确拆解原因
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简化差事的手段
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六种影响力模型
90
分
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内容解说
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带出活动
•
小组活动
第七单元
灵活关注
122028
•
单元标的：怎样处理对方的冲突行为
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我们的应有态度
•
四种突发状况以及破解方式
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化解愤怒情绪
90
分
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内容解说
•
带出活动
•
小组活动
第八单元
拟定行动
122029
•
单元标的：怎样让对方做出承诺并付诸行动
•
可预见的问题
•
不要自以为是
•
解题打法：四步法
•
后续查验
60
分
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内容解说
•
带出活动
•
小组活动
总课时长：
13
小时
0
分
休息时间：
中饭时间：
上下午各一场
15
分钟休息
1
个小时
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|凌敬忠老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。