课程背景
在当今瞬息万变的商业环境中，跨部门协同已成为公司成功的要害。可是，不同部门之间由于标的、语言、信念的差异，常常导致交流失败、协同受阻，影响公司效率和业绩。员工在面对跨部门交流时，常常感到困惑和无力：怎样有效传达资讯？怎样化解冲突和误会？怎样说服他人采纳自己的想法？怎样促成高效的会议和项目协同？
本课立足于交流和冲突管控的前沿理论，如交互交流模型、信任要则、冲突管控打法等等，纵深剖析跨部门交流失败的根源，提供一套系统实用的招数和抓手，全方位拉升参训者的交流和协同本领。
课程首先夯实交流和信任的基础，借助实例拆解、小组碰头等，让参训者洞悉有效交流的要义，掌握构筑信任的要诀。接着，课程引入冲突管控理论，采用自我测评、定位担当等等多样化形式，让参训者弄懂自己在冲突中的反应模式，学会运用适当的冲突管控打法。针对不同部门的特点和诉求，课程设置了部门情境拆解环节，借助头脑风暴、小组对抗等等，让参训者换位思索，找准跨部门交流的
”
公约数
"
。
在此基础上，课程锁住说服力这一要害本领，借助结构化的交流准备和施行步骤，锻炼参训者有条不紊、有理有据地表述看法。课程还专门规划了跨部门协同会议情景，借助对比上手，让参训者领悟高效会议的秘诀。最后，课程提炼了一系列高效交流的招数，借助情境上手，支援参训者内化、运用这些招数，真正达成知行合一。
综合运用讲授、研讨、测评、上手等等多元手法，本课必将成为参训者跨部门交流的利器，助力他们打破部门藩篱，化干戈为玉帛，携手共创佳绩！
课程收益
● 掌握跨部门交流的要害概念和要则，识别交流障碍，拉升交流效率
● 学会运用恰当的冲突管控打法，化解跨部门矛盾，营造良性协同氛围
● 纵深洞察不同部门的特点和诉求，找准交流切入点，促成互利共赢
● 掌握有说服力的交流招数和步骤，拉升个人影响力，促成决策落地
● 掌握高效会议的组织、主持招数，炼就高绩效的跨部门协同队伍
● 强化人际交往招数，练出积极向上、团结协同的组织信念
课程大纲
跨部门交流以及冲突管控
模块
课程纲要
时间
分
教学办法
课程导入
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开场（买方方）
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破冰活动
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研讨公约
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课程概览
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碰头：参训者面临的挑战为何？
30
分
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内容解说
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猜猜看
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小组碰头
第一单元
基本概念
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单元标的：掌握跨部门交流的要害概念和要则，识别交流障碍，构筑互信，拉升交流效率
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交流的要害概念：定义和意义、基本元素、障碍、要则、非语言、定位、信念的影响
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信任的要害概念：主动、定义、四核心、意义、信任波、
13
种行为
•
跨部门交流：特点、价值、形式、
20
种交流失败的原因
•
活动：探讨跨部门交流的共性的失败原因
90
分
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内容解说
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小组碰头以及简报
第二单元
冲突管控
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单元标的：领会冲突的类型和成因，研习有效的冲突管控打法，拉升情绪管控和化解误会的招数
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何谓冲突
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八种冲突的类型
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托马斯冲突模型（
TKI
）
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自我测评：
TKI
习惯采用的打法（大概率的反应）
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小考试：应该采用什么打法
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大脑的三位一体
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情绪认同的招数
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面对误会或者攻击的招数
120
分
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内容解说
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招数演示
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小组碰头
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定位担当
第三单元
部门诉求
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单元标的：纵深弄懂不同部门的特点和诉求，找准交流标的，采取合适的交流打法，助推跨部门协同
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八个部门的情境：财务部门、人事部门、研发部门，销售部门、营销部门、客服部门、物流部门、技艺部门
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每个部门的：标的和优先级、行事风格、专精学识、立场和利益、采用术语
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八个部门可能采取的项目
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小组碰头：参训者互相研习其他部门的情境
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小组碰头：利用「方略地图」来找出跨部门之间的交流标的，以利交流
120
分
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内容解说
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招数演示
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小组碰头
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跨组反馈
第四单元
说服他人
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单元标的：掌握有说服力的交流招数，学会交流前的准备和施行步骤，借助定位担当强化运用本领
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要害交流招数：提问的句型、回应的方式、想的和说的不同、利益的种类、带出的提示
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个人活动：选项一个自己准备开展的跨部门交流实例
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小考试：是事实还是看法？
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准备阶段的步骤：明晰标的、弄懂对方、找共同点、资料准备、拟定打法
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小组碰头：对方可能的回应：同意的原因、拒绝的依据，分享前面的准备阶段
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说明阶段的步骤：引起兴趣，让对方发表想法、阐明利益和论据、双向交流、持续跟进
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三人共同做定位担当
90
分
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内容解说
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招数演示
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话术准备
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小组碰头
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定位担当
第五单元
协同会议
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单元标的：识别跨部门会议的常见问题，掌握会议组织、主持招数，借助情境上手拉升队伍协同本领
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跨部门会议
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常出现的问题和原因
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协同会议招数：会议准备内容、会议通知内容、虚拟会议的提示、主持人的招数、会议动态进程
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ARCI
阿西事务法
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还原活动：危机处理会议，共有两次的还原：不负责任的队伍以及负责任的队伍
120
分
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内容解说
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招数演示
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情境还原会议
第六单元
高效交流
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单元标的：研习高效交流的实用招数，练就换位思索的意识，借助定位担当强化人际交往本领
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投资情感账户
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本能的反应以及调整
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高效交流招数以及定位担当：
1.
提出请求
2.
拒绝请求
3.
表述不同意见
4.
接受批评
5.
称赞他人
120
分
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内容解说
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招数演示
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小组碰头
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定位担当
总课时长度
11
小时
30
分
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|凌敬忠老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。