课程背景
交流是一门技艺，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，实操中，在
500名被解职的男女中，因人际交流不良而导致事务不称职者占82％！有趣的交流“70
/70
”现象揭示：我们事务中70%的时间是在用于交流，组织中70%的矛盾是由于交流不良引起的！
一个公司，倘若将大量时间浪费在无效交流上，将会导致事务效率低下、公司营运成本增加、公司管控内耗增加、公司信念劣化！
交流从心开始！怎样顺畅交流，首先要打破人和人之间的
“心墙”。从思路心态层面，解除交流者以自我为中心，以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识携手，重新认识队伍，重新认识交流。从技艺层面，学会具体的交流招数讲，锁住跨部门交流的经典情境，学会怎样营造良好交流印象、怎样处理分歧、怎样达成共识、怎样有效召开跨部门会议等等交流技艺手段。思路和技艺结合，支援交流者重塑交流本领，学会和不同部门的同事高效协同，为公司创造更多的价值。
课程收益
● 弄懂中国传统信念对交流的不良影响
● 排除交流障碍，掌握有效交流的基本功
● 防止交流中常见的、高代价的错误
● 懂得拆解交流对象的性格，掌握针对各类性格调整交流方式
● 找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的办法
● 把握对上、对下、对外、跨部门交流的组织交流招数
课程大纲
导入：
看看我们的交流本领
测评：
一项关于交流本领和胜任度的调查
视频分享：
为何影响了我们的交流
?
点评：
交流本领对事务和生活的影响
——交流闭环：表述+聆听+反馈
认识篇
首讲：交流意愿的意义
一、中国传统信念对交流的影响
1. 中国人的处世哲学和交流习惯：隐忍和含蓄
反思：
在事务中有哪些现象体现出这些处世哲学和交流习惯？
问题解读：
怎样在公司中规避它的不良影响？
二、为何经常
“不想交流”？
1. 不喜欢交流（内向）
2. 不愿意花时间交流（惰性）
3. 不知道需要交流（我以为）
4. 不敢交流（胆怯，脸皮薄）
名言：
孙正义：
“世界一直偏爱会表述的人！”
三、主动交流更容易将控结果
交流：
问好。
“你好，我是X
XX
，往细里说，我来自
X
XX。”
1. 对方的回应结果，运行层面，态度、语言、停顿完全对账
收束：
人的行为和思路容易受主动方带出
实例故事：
不要问买方
“你想怎么办”，要问“您看这样好不好”
次讲：常见的两大交流障碍
障碍一：交流不足：频繁出现的
“我以为”
实例：
不可思议的错误
障碍二：传达失真：交流漏斗以及
实例：
传错一个字的恶果
视频拆解：
《
交流这件事儿》
——
怎样减少传达失真？
实例：
为何产生了重大损失
小组碰头
：在我们公司（或者部门），有哪些交流不足的情况
实战篇
首讲：对上交流
一、核心抓手：
“金字塔要则”
实例：
九段秘书
-怎样安排一场高质量的会议
？
二、要害情境：做好呈报
碰头：
和上司交流的三个常见问题：哪些事务应该向上司请示？哪些不需要？执行上司交办的差事，要不要中途报告？
采用哪种呈报形式比较好？
情境一：交流（
4个要害词）
情境二：呈报（
5要点）
情境三：请示（
5要点）
三、要害：事情都是人做的，故而先做人后做事
1.
高情商交流（
5个要点）
要则：
先处理情绪，再处理事情
2. 将控交流中的不良情绪
解读：
遇到情绪很激动的人应该怎么办？
——5大招数
思索：
有哪些办法能够支援自己将控好情绪？
次讲：平行交流
一、部门成员之间，跨部门之间冲突和分歧形成的原因
引入故事：
不和井蛙言海，不同夏虫语冰
1. 三观，性格不同
2. 利益、权力，地位、资源不同
3. 虚荣、面子的需要
二、平行交流的要则
1．尊重欣赏
2．不卑不亢
3．双赢要则
4．积极主动
5．结果优先
三、平行交流要保持聆听的好习惯
1. 专注的看着对方
2. 不要中途随意打断，实操中，插话
3. 点头微笑回应鼓励表述
4. 适当的提问和复述对方的意思
5.
说话之前先暂停
3到5秒
6. 对谈话的内容不领会应马上提出来
7.
不仅要聆听内容，也要
“聆听 ”态度
8. 听到不同意见时不要屏蔽资讯
9. 抑制争论的念头，从实践看，先设身处地的听
10. 用好纸和笔，往细里说，养成做记录的习惯
四、平行交流中的冲突管控
1
.
冲突管控：托马斯
——基尔曼模型：无摩擦就无磨合，无争论则无高论
打法一：回避
——达成一致并且不产生矛盾，不过埋下“祸根”
打法二：迁就
——迅速达成一致，不过牺牲了我方利益
打法三：妥协
——各退一步达成一致，不过牺牲了整体利益
打法四：竞争
——迅速达成一致，不过和对方产生矛盾
打法五：携手
——完美结果，不过前置条件十分苛刻
2.
打法选项
1）不要害不紧急时——采用回避打法
2）不要害但紧急时——采用迁就或者妥协打法
3）要害并且紧急时——采用竞争打法
4）要害但不紧急时——采用携手打法
交流：
具体场实例中的打法选项
3.
采用携手性语言的
8个要点
1）注意开头，态度明晰
2）说话简介扼要
3）区分事实和意见
4）提供不携带强制性的建议
5）将解释和结论分开
6）建设性的批评
7）询问他人的想法
8）尊重对方的表述权
三讲：对下交流
一、和部属交流容易踩的五个雷区
1. 说的太少——没有和员工统一思想和准则
2. 先说后听——压缩了员工表述的空间
3. 听而不闻——浇灭了员工表述的欲望
4. 一心二用——让员工没有感受到重视和尊重
5. 武断结论——打击了员工的积极性
二、和部属交流的三种模式
引入故事：
“倘若不能到，给我打电话”1. 孩童式：我讨厌，我不喜欢，你为何要……2. 家长式：你必须，你不能够，具体来看，实操中，我是为你好……3. 成人式：你应该，往细里说，我建议你，这样会更好……
——收束：采用成人式，多用陈述句，多讲客观事实，少表述个人好恶和情绪
三、和部属交流的五个要点
1. 真诚的关心部属
2. 坚守规则和底线
3. 布置事务因材施用
4. 多赞美以激励部属创造
5. 批评部属要讲求招数
四讲：对外（买方）交流的要点
一、不同类型的买方交流打法
1. 红色：情绪宣泄型——认真聆听，让买方合理宣泄
2. 蓝色：专精刁难型——表述“崇拜”，换个角度看，感谢指导
3. 黄色：强势务实型——直面问题，运行层面，多产生有效的行为
4. 绿色：沉默爆发型——关注细节，带出表述
思索：
那种买方潜在隐患最大？
二、安抚情绪激动的买方
视频拆解：
《溏心风暴》片段
1. 迅速“隔离”处理
2. 站在“
对方立场
“
3. 适度开展赞美
4. 坐下降低重心
5. 开展物理降温
6. 让其合理宣泄
7. 提出解题打法
三，倘若说服买方接纳意见
视频拆解：
《神医喜来乐》片段
Spin
法则：
S-
事实。
P
-
问题；
I
-痛点；N-方案
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李洪源老师
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