课程背景
高效交流会让我们的事务成效加倍，故而，怎样拉升交流效率，也是每个职场人的必修课。组织的成功，离不开高效的交流制度。组织若想创建更佳的绩效，也要求每个成员必须有卓越的交流本领，能够和他人携手达成标的。
随着公司的持续演进壮大，部门内部或者部门之间的交流和协同会变得越来越困难。跨部门交流和协同的问题，常常让管人者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话，从实践看，各行其是，一盘散沙。更有甚者，实操中，说风凉话，传播谣言，给对方挖坑，等等等等。
面对激烈的市场竞争，公司必须加强部门之间的携手。管人者在破解跨部门交流和协同的问题中担当者要害定位。借助高效交流和协同，破解内部成员之间的冲突，部门和部门之间的冲突，炼就队伍的向心力和凝聚力，进而助推公司迅速演进。
管人者该怎样做好交流和协调事务？
怎样有推演、有重点地和上级交流，拉升效率，获得助力？
怎样获得利益相关人的信任，共同一致，达成组织标的？
怎样和同事、买方、上级、下级拉近距离，构筑并维护良好的人际关系？怎样降低冲突和分歧，拉升共识，获取同事和领导的支持和携手？
本课借助对交流前的准备、交流的进程和交流后的跟进，做了全方位的传授和训练。针对常见的交流问题和困惑，提供切实可行的抓手、办法和本领，开展实战拆解和解说，让参训者开展上手和掌握，助力参训者自如地和各利益相关人高效交流，并且在交流中构筑信任、强化携手关系、达成期望的结果。课程结合老师多年的实战心得，将公司中的交流问题和带来的隐患破解到位，拉升交流效能，从而拉升公司运作效率、凝聚力和竞争力。
课程收益
● 弄懂高效交流的步骤，做好交流前的准备
● 掌握深度聆听、有效提问的招数，能够和人共情
● 掌握清晰表述的招数，阐明事实和感受，引人共鸣
● 借助拆解双方，善用影响力，运用说服招数，达成共识
● 洞察演进和构筑信任的阶段，掌握加强信任的抓手和办法
● 掌握怎样和他人和组织构筑共赢和做的关系，达成标的，达成共赢
● 借助对交流的完善和跟进，让交流效率持续拉升，达成每一次交流的增值
课程大纲
导入：
一、为何需要
“赢家交流力”？
二、
何为
“赢家交流力”？
研讨：
交流的挑战和障碍有哪些？
抓手：
交流的漏斗
研讨：
交流的本质为何？
——赢家交流力：一种以共赢为标的的交流本领
三、赢家交流模式
：
共情
→共鸣→共识→共赢
四、交流的四种常见情境
1
.
向上交流：赢得信任，获得支持
——向上交流5法
实例拆解：
当自己的意见和上级不同是，该怎么交流？
2
.
向下交流：激励人心，激发行动
——向下交流4步骤
实例拆解：
当部属出现事务失误是，该怎么交流？
3
.
对内交流（跨部门交流
/平级交流）：达成共识，达成共赢
——对内交流3法
实例拆解：
当跨部门冲突时，该怎么交流？
4
.
对外交流：以专为重，以礼相待
——对外交流6要素
实例拆解：
面对不同特点的携手伙伴，该怎么交流？
三讲：四大情境环节的交流之法
一、向上交流：让上级支持你的事务
——和上司交流的具体办法（5法）
拆解
：
对上司的事务有不同的意见，你该怎么办？
二、平级交流：和平级达成共赢
1.
和同事交流的具体办法
——6法
2. 跨部门交流模型和破解之道——123法则和8法
三、向下交流：激发部属能动力
——和部属交流的具体办法（9法）
实例拆解
：
怎样处理部属的过失行为？
四、对外交流：怎样和相关方（买方、供应商）交流
1.
和外部相关方交流的要则（
“礼”+“专”）
2.
对外交流的拆解抓手：
5W2H法
3. 和外部相关方交流的办法（八步法）
首讲：高效管人者的
“赢家交流力”
三、怎样拉升管人者的赢家交流力？
1
.
交流的四种方式
1）外圆内圆：对外交流很圆，很软，很温和；内心很圆，很软，没立场、没要则，没坚持
2）外方内圆：对外交流很方，很硬，很死板；内心很圆，很软，没立场、没要则，没坚持3）外方内方：对外交流很方，很硬，很死板；内心很方，很刚，有立场，有要则，有坚持
4）外圆内方：对外交流很圆，很软，很温和；内心很方，很刚，有立场，有要则，有坚持
上手：
哪种方式是赢家交流方式？
2
.
高效交流的三个步骤
1）交流的准备–AID模式：Analyze拆解àImagine预想àDecide决定
2）交流的开展–“四共”模式：共情à共鸣à共识à共赢
3）交流的完善–RIF模式：Review复盘àImprove拉升àFollow-up跟进
三讲：高效交流步骤一
——交流的准备
——交流准备的AID模式
一、拆解
A
nalyze
1.
拆解交流问题：拆解问题
3步法
1）定义问题：创造型问题vs存在行问题
2）测量问题
——TAGS拆解模型：Target标的/Actual现实/Gap差距/Standard 准则
3）判断问题：借助拆解意义、紧迫性，找个要害少数（Critical few）
2.
拆解交流对象：拆解对象
4P模型
1）Position对方的立场
2）Purpose对方的目的
3）Problem对方的问题（痛点和诉求）
4）Personality对方的个性
3.
拆解交流挑战：拆解挑战
C
OS模型
1）Challenge交流的挑战
2）Opportunity交流的机会
3）Solution破解的方案
测评：
社交风格测评
实例：
生产和销售的交流
二、预设
Imagine
1.
预设交流标的
1）我方的标的
2）对方的标的
3）共同的标的
2.
预设交流流程
1）先领会对方的诉求
2）再阐述我方的诉求
3）再碰头彼此的诉求
3.
预设交流结果
1）最好的结果
2）最差的结果
3）可接受的结果
实例：
和房东的较量
三、决定
Decide
1.
决定交流发起
1）Be proactive积极主动
2）Be open开放心态
3）Be sincere真诚以待
2.
决定交流方式
1）单独交流/会议交流
2
）庄重交流
/非庄重交流
3）面对面交流/电话交流
3.
决定交流邀请：
4
W
1
H要则
1）交流主题（What）
2）交流人员（When）
3）交流时间（When）
4）交流地点（Where）
5）交流流程（How）
定位上手：
我们一起来交流吧
次讲：高效交流步骤二
——交流的开展
一、
共情
：和人共情，领会他人
1. 换位思索（怎么想）：共情地图
2. 用心聆听（怎么听）：聆听的三个层次
3.
挖掘诉求（怎么问）：
5W
2H提问法
活动：
听出言外之意
抓手：
聆听的
LADDER模式
二、
共鸣：
引人共鸣，寻求领会
1. 清晰表述的要则：实话实说，讲事实
2. 清晰表述的内容：表述感受，讲感受
3. 清晰表述的结果：阐明诉求，讲结果
定位担当：
对话风格
三、
共识：
互相领会，达成共识
操练：
寻找共同点
抓手：
Johari
Window
1.
求同存异
1）寻求共同点：拆解双方的立场、利益和诉求，找出共同点
2）保留差异点：拆解双方的立场、利益和诉求，保留差异点
2.
缩小分歧
1）领会对方的看法
2）阐述我方的看法
3）重视不同的看法
3.
扩大共识
1）尊重对方的诉求
2）提出我方的诉求
3）明晰共同的诉求
四、
共赢：
互相信任，达成双赢
1.
共寻方案
1）头脑风暴，换个角度看，畅所欲言
2）提出各自的方案
3）找出共同方案（第三种解题打法）
2
.
共订协议
1）明晰结果：确定标的和时限
2）明晰办法：确认达成标的的方式和办法
3）明晰责任：确认评核准则，奖惩制度，违约责任
3
.
共同施行
1）保持交流
2）定期交流
3）持续改进
4）落实标的
三讲：高效交流步骤三
——交流的完善
一、复盘
R
e
view
怎么复盘
1. 复盘交流标的
2. 复盘交流流程
3. 复盘交流结果
抓手：
交流复盘的
KISS模式
1）Keep保持
2）Improve改进
3）Stop停止
4）Start 开始
二、改进
I
mprove
1. 改进交流流程
2. 改进交流招数
3. 改进交流效率
抓手：
交流改进的
3R模式：
1
）
Review重新审视
2）Retrain 出现训练
3）Revise 持续更新
三，跟进
F
ollow-up
1. 跟进改进事项
2. 跟进彼此关系
3. 跟进改进本领
抓手：
交流跟进规划表：3W1H模型
1
）跟进内容（
W
hat）
2）跟进时间（When）
3）跟进责任人（Who）
4）跟进方式（How）
研讨：
请参训者提供自己的交流实例，开展完善和拆解，在小组内分享
课程结束：
课程回顾、结业证书、感谢和祝福、合影
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈强老师
适合谁听
中层管人人员、部门主管、高潜员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。