课程背景
公司的生存和演进最终取决于为买方创造价值的同时，执行层面，能够持续盈利。在竞争激烈的市场环境下，使公司的货品或者服务保持销售业绩倍增，有效破解管控问题是每个管人者渴望达成的标的。可是，在人员和本领不足、管控办法有限、可获得的资源有限的来由下，业绩增长和管控问题的破解显得十分困难。
而几乎所有世界
500强公司都在采用绩效改进技艺，并取得了在管控和业务上显著拉升。绩效改进是基于公司的业务结果和流程效率，找到要害问题的痛点，并在此基础上，借助系统的抓手支援管控层找到针对问题的解题打法。这种办法能够在不增加或者仅极少占用新资源的情况下，降低管人者和员工的行为代价，使管控变得简单，并达成销售业绩倍增和绩效持续改进。
本课旨在支援管人者掌握绩效改进技艺，破解公司在业绩增长和管控问题方面的挑战。在强调不增加新资源的情况下，借助降低行为代价和简化管控进程来达成销售业绩的倍增和绩效的持续改进。借助纵深研究公司的业务结果和流程效率，参训者将研习怎样识别和拆解要害问题，以及怎样运用系统化的抓手找到合适的解题打法，支援公司达成销售业绩倍增和持续绩效拉升的标的。
课程收益
● 研习发现和界定问题的办法和抓手，弄懂现况梳理和差距探索的办法，周全弄懂公司绩效问题的来由和要害因素，准确识别痛点或者机会点，为绩效改进提供有效的思路和方向
● 掌握原因拆解的常见办法和要因识别的四步法，能够系统性地拆解问题的根本原因，防止仅仅破解表象问题，提供可行的改进打法和措施
● 研习革新性破解难题的思路和办法，包括革新思路、队伍共创、借鉴标杆和洞察买方等等，能够支援发现新的解题打法并拉升绩效
● 领会基于绩效改进的打法梳理和优选进程，能够拟定有效的行动规划，迅速试错并调整打法，以达成绩效的持续拉升
● 研习改进性复盘增值的办法和抓手，能够将复盘纳入持续性的管控实践中，形成资料化、学识化、流程化和心得化的复盘结晶，为未来的绩效改进提供有力支持
课程大纲
导入：
基于绩效改进的问题拆解破解概述
1. 绩效改进的价值
2. 绩效问题面临的最大挑战
交流体验：
乾坤瞬移
3. 基于绩效改进的问题拆解破解罗盘：绩效罗盘
首讲：探索性界定问题
交流思索：
袋鼠和笼子的故事
一，提出有效的绩效价值问题
1. 发现问题的办法
管控抓手：
问题猫
CAT
实战上手：
发现问题——各小组所有成员提出初步问题
管控抓手：
问题优选六度评分法
实战上手：
发现问题——经过评分选出小组最具代表的（痛点）初步绩效问题（简称课题）
2. 澄清问题的办法
抓手办法：
5W1H问题澄清
抓手办法：
圆桌会议
实战上手：
澄清问题
3. 重新界定问题的办法
实战上手：
界定问题——对各小组课题重新定义描述
二，绩效问题的本质
三、明晰公司绩效问题的标的
1. 组织级标的
2. 流程级标的
3. 事务级标的
管控抓手：
SMART、QQCT
管控抓手：
课题价值澄清表
实战上手：
课题价值澄清表——对各小组课题的定性价值和定量标的的较细描述
四、梳理现况：资料思路在绩效拉升中价值和要害
1. 弄懂现况：基于事实的资讯收集
实例分享：
不可能破解的难题
管控抓手：
4W1H资讯收集表
2. 还原现况：识别要害因素
管控抓手：
要害价值链
实战上手：
要害价值链还原现况
五、探索差距：识别低绩效中的痛点或者机会点
实例分享：
五谷磨房的价值发现
管控办法：
五步找痛法
实战上手：
五步找痛法运用
次讲：系统性拆解问题
交流启发：
黑暗的房间
一、组织低绩效的原因拆解的常见办法
1. 心得法
2. 专家法
3. 试错法
4. 比较法
二，低绩效要因识别四步法：
“广深高速”
1. 原因拆解：充分的广度原因
抓手办法：
头脑风暴、
MECE
操练测验：
到底损失多少钱？
抓手办法：
绩效动因点检表
抓手办法：
BEM六因鱼骨图
实战上手：
结构化头脑风爆
2. 深度原因：从表象到根因
抓手办法：
5Why法
实战上手：
5Why法根因挖掘
3. 排除无关：去除无法操作
抓手办法：
反求诸已法
4. 识别要因：二八识别要因
抓手办法：
多重投票法
抓手办法：
原因拆解筛选列表
实战上手：
要因识别
结晶展示：
小组阶段结晶呈报
抓手办法：
红转绿问题转换法
三讲：革新性破解难题
一、基于绩效改进的打法革新认知
1. 革新的定义
交流测试：
何为革新？
2. 革新的进程
3.
革新的两类来源四种方式
革新方式之一：革新思路
交流体验：
革新思路测试
革新抓手：
革新奔驰清单法
革新方式之二：队伍共创
革新抓手：
六顶思索帽
革新方式之三：借鉴标杆
革新抓手：
借鉴标杆心得萃取法
实例分享：
励志的板栗妹妹
公司实例：
Q集团业绩拉升
实战上手：
借鉴标杆心得萃取法
革新方式之四：洞察买方
革新抓手：
买方调研访谈法
革新抓手：
用户旅程动阻拆解
公司实例：
续费率增长
45%
实战上手：
用户旅程动阻拆解
二、基于绩效改进的打法梳理（四步骤）
步骤一：打法去重
步骤二：打法澄清
步骤三：打法补漏
步骤四：打法迭代
三、基于绩效改进的打法优选（三步骤）
步骤一：优选措施
步骤二：质疑检验
步骤三：输出结晶
管控抓手：
盈利决策矩阵
管控办法：
资料版
BEM模型
管控办法：
绩效改进合力矩阵
视频实例：
猜猜谁会胜？
实例分享：
买方满意度拉升、品质拉升、效能拉升、服务拉升运用实例
四、基于绩效改进的规划拟定（三步骤）
步骤一：转化行动（行动规划）
步骤二：行动排序（优先拆解）
步骤三：迅速试错（
A/B测试）
抓手
办法
：
打法施行规划行动跟进表
抓手办法：
A/B测试法
五、打法行动后四类结果的调整方向
1. 不良结晶：暂停或者停止
2. 增长结晶：深度和广度推广
3. 未知结晶：继续或者局面调整实验
4. 意外结晶：探索结晶推演后决定是必然还是偶然结晶
视频实例：
意外的洗车用户
四讲：改进性复盘增值
一、复盘的起源
实例分享：
管控复盘的公司运用
二、管控复盘
1. 复盘的本质
2. 管控复盘四步流程
3. 管控复盘五大要则
三、有效复盘增值的三个核心动作
抓手办法：
管控复盘画布
1. 结构化成功和失败的要害因素
2. 持续性复盘增值的规律收束
3. 持续性复盘增值的下步行动
实战上手：
管控复盘画布上手
四、持续性复盘增值的结晶四化
1. 资料系统化
2. 学识显性化
3. 流程抓手化
4. 心得流程化
实例分享：
过往课程项目公司出色课题实例分享
课程回顾：
基于绩效罗盘的各组课题结晶回顾
抓手办法：
觉察日记
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|洪河林老师
适合谁听
公司中管人者以及希望拉升对复杂问题系统拆解革新破解本领的人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。