课程背景
公司管控中常常会有这些情况：
在事务中有一个问题破解难题，不能形成心得以及预先的预防措施；
在管控中有一些隐藏的小问题，不发生时不知道，发生了措手不及；
在队伍中预见问题无法精准破解，无顺畅的化解办法有效的解题抓手；
高效问题拆解和破解本领
是职业管控当中思路的最基本的职场本领，它能够让我们在面临差事和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次周全地开展思索，并能够重点突出、条理分明、有理有据地开展问题拆解和破解，拉升组织效能。
在公司成长的各个阶段，
我们都将面临大量的问题，矛盾、冲突、困惑，管控就是要破解难题，而破解难题的本领首先来源自我们习以为常又不易自知的思路力
!
无论是经理人员，还是一线员工，当您面对事务中出现的各类问题
(尤其是突发性问题)应该怎样处理?怎样才能以最迅速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您怎样在群体中基于队伍协同拟定决策。在携手共赢中拆解问题和拟定决策，并非仅仅是个体应该掌握的事务本领，而应是组织职业化的基本本领之一。组织中的问题，需要的往往不是天才，而是携手。
本次
“问题拆解和破解”的培训，旨在拉升参训者的
问题导向思路
，学会
领会问题、重构问题、破解难题
并掌握问题拆解和破解的办法，在事务中能够有效地运用。课程将破解难题的进程借助结构化的方式分解成三层五步，同时融入了事务改进的思路，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式实地直接开展上手，让参训者在
学中练、在练中学。
课程收益
●
掌握
抓手办法
：
熟练运用拆解问题的抓手以及正确的问题拆解和破解的办法
●
拓展思索维度：
使参训者拓宽思索维度，更迅速有效抓住问题本质并形成有效方案
●
熟练破解难题
：运用破解难题步骤，拉升破解难题的效率，降低破解难题的成本
●
拉升管控效率
：员工拉升破解难题的本领，管人者掌握有效推进低成本的改进办法
●
拉升组织本领：
借助系统办法有效的破解难题并形成专精的解题打法，拉升本领
●
破解业务难题
：
公司实地以实际实例上手，课程结束后即可产出可落地的执行方案
课程大纲
导入：
问题拆解和破解的认知——解题本领是职场必修课
1. 问题破解意义以及必要性2. 事务中问题破解2大误区3. 问题破解3大核心要则4. 问题破解的5大意识转变
理论认知：
拉升对问题的认知思路，转变对问题的观念
结晶落地：
借助对问题的认知思路，转变对问题的观念
首讲：
破解
题的底层思路
——
三层次模型破解职场所有难题
一、【领会】问题本质
1. 接收资讯2. 拆解其结构
二、【重构】问题核心
1. 重构结构2. 清晰周全判断
三、【呈现】解题打法
——样貌化展现重构后的结构
理论认知：
破解难题的本质围绕领会、重构、呈现展开
结晶落地：
掌握问题破解三层次模型，形成问题破解架构
次讲：【领会】识别并描述问题
——当你定义清楚问题，问题就已经破解一半了
一、识别问题
问题公式：
现实
-期望=问题
1. 现实：即客观存在的事物或者事实解释（我在哪？）
办法一：
5W1H要素法
办法二：问题认知模型2. 期望：可见，可感知的结果性状态（要去哪？）
3. 问题：现实和期望之间的差异（差在哪？）
抓手：
《
5W1H问题自检表》
抓手：
问题认知四象限
抓手：
SMART要则
小组操练
1：
碰头并确定本组要破解的问题
小组操练
2：
用问题描述表澄清问题
小组操练
3：
用
SMART表述你的破解标的
二、描述问题
1. 问题描述2方向：追过去vs向未来？
2. 描述问题6要素，周全描述问题
3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话锁住核心问题
抓手：
《问题描述表》
抓手：
问题描述参考话术
小组操练
4：
用问题描述模型确认问题描述
运用情境：
清晰准确描述问题，高效精准定义标的——定义问题先牢记：清现实-明标的-盘差距
三讲：
【
重构
】
基于要害推演找方案
——
别将自己当成锤子
，
看见什么都是钉子
一，拆解问题
1. 拆解问题1要则：MECE要则
2
.
拆解问题
2
方向
1）自下而上拆解问题——结构力
2
）自上而上拆解问题
——轮廓力
3.
拆解
问题
3
抓手
1）推演层次
模型
——
个人因素拆解
2）吉尔伯特工程模型——组织判断拆解
3）鱼骨图——项目方案流程
4
.
找寻根因
3
办法
1）5WHY法问题原因拆解
2
）
3
类型的原因
3）定量拆解法找根本原因
小组操练
5
：
鱼骨图问题原因拆解共创
小组操练
6
：
定量拆解法找到问题根本原因
二、拟定方案
1. 确定规划思路：先技控再人控
2. 明晰规划方式
1）对标3步骤
2）革新3部曲
a概念三角法革新b要害词法革新c群策群力头脑风暴
3. 拟定解题打法
小组操练
7：
头脑风暴输出解题打法
小组操练
8：
世界咖啡小组调换交流
三、选项决策
1. 维度单一：利弊图法
2. 双维度抉择：二维矩阵法
3. 多维度抉择：优选矩阵法
小组操练
9
：
内部决策组内投票最佳决策
运用情境
：
纵深挖掘探根因，迅速重构给方案
——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做革新
四讲：
【
呈现
】
施行改变显结晶
——
规划的结束是行动的开始
一、拟定规划
1. 差事分解（3
种办法）：
OBS｜WBS｜PBS
2. 拟定规划：5W2H施行
3. 规划监控中的统筹管控
小组操练
10
：
小组针对队则拟定行动规划
小组操练
1
1
：
各组人员轮流上台发表参与城镇会议
二，促成改变
1. 执行的要害性
2. PDCA循环
3、城镇会议
理论认知：
参训者可清晰掌握问题破解的五步骤，并学会运用
结晶落地：
借助系统对问题破解的反复操练，可深化掌握一套办法，并可在训后在组织内有效实践。
运用情境
：
细致落地规划，周全跟进保障
——呈现问题先牢记：有规划-巧拆解-做循环
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|何丽老师
适合谁听
希望在事务中突破障碍、迅速、准确判断事务中的问题、并提出有效的合理化建议或者方案的公司管人者以及员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。