课程背景
交流是每一个职场人应该掌握和具备的本领，怎样高效地开展跨部门交流协同，创建积极包容的交流氛围，炼就队伍凝聚力，支援各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，促成各部门开展有效协同，共同努力完成差事或者达成项目标的，并为公司创造更大的经济效益，是许多公司面临的共同课题。
本课从拉升员工心智模式角度切入，结合科学理论办法，使参训者借助研习和实地训练，真正做到
“知行合一”，成为公司前进的中坚力量。掌握交流协同中障碍排解的办法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战本领以及队伍凝聚力。
在整体沙盘推演结束后，根据参训者实地的推演情境，梳理交流步骤，嵌套交流模型，让参训者深刻领会并掌握在事务中怎样开展双赢交流，怎样在交流中有效运用交流巧，从而获得交流成功，拉升整个队伍的凝聚力。并充分调动感官功能和推演思路，对所学的内容形成深度记忆，更要害的是能够将学到的思路和办法很快地运用在实际的事务中。让研习更实用、更高效、更落地。
课程收益
● 认识队伍交流的4大障碍3个成因，重视交流在事务协同中的意义
● 正确认识交流协同的3大条件，构筑交流前的共识认知
● 掌握高效交流协同的6个步骤，拉升队伍协同本领，凝聚队伍力量
● 达成队伍间、队伍内的高效协同事务
课程大纲
首讲：交流协同中的障碍和根源
课堂现象：
参训者在沙盘推演进程中，各自为利益而战，实地谈判、战争此起彼伏
一、交流中的
4大障碍
1. 事不关己高高挂起
2. 协同信念并未形成
3. 位卑言轻无约束力
4. 历史矛盾由来已久
二，障碍形成的
3大原因
1. 观念分歧
1）信念差异，认知不一
2）拒绝配合
2. 标的偏差
1）标的不清晰
2）忘记标的
3）对标的的认知差异
3. 利益争夺
次讲：交流协同不畅带来的不良后果
参训者状态：
多轮谈判，形成小的利益群体，局部可能携手成功，不过整体携手差强人意，各种不顺畅
1. 职责混乱
2. 效率不高
3. 管不到位
4. 悬而不决
5. 习惯对抗
三讲、交流协同的三大条件
参训者状态：
1. 有情感基础的小组携手谈判会顺畅，发生过冲突的小组，达成携手概率较低
2. 公开象限过小，未纵深弄懂对方诉求，未能促成携手
一、拉进彼此关系
抓手：
构筑情感账户
1. 情感账户：存钱 2. 情感账户：取钱
3. 情感账户：透支 4. 情感账户：破产
二、促使队伍同频
抓手
：管控视窗
三、树立正确态度
理论模型：
ABC理论
四讲、六步法助推交流协同，拉升队伍凝聚力
一、确定共同标的和利益
参训者状态：
小组拆解自己给别人带来什么支援以及别人到底需要什么
1. 知己：弄懂自己的诉求
2. 解彼：推测他人的诉求
二、阐明看法，清晰表述
参训者状态：
小组谈判时，各个小组需要准确描述自己的诉求，有的人清晰明了，有的人模糊复杂，交流成本高，促成携手路径长或者不能促成携手
抓手：
利用金字塔模型有效表述
1. 结论先行：明晰表述的目的
2. 以上统下：上边总领下边
3. 归类分组：合并同类项
4. 推演递进：按照时间、空间等等推演
三、有效交流，做到积极聆听和有效提问
参训者状态：
谈判进程中，会深挖并验证其他小组的诉求，有的人能准确获得，有的人没有
1. 开放式提问-收集资讯
2. 带出式提问-明晰方向
3. 封闭式提问-确认领会
4. 保险型提问-查漏补缺
5. 移情式聆听-换位思索
四、处理异议，先认同再处理（
3段论）
参训者状态：
小组间谈判交流不同频
、
小组间交流诉求不一致
、
小组间已经发起了战争
1. 模糊问题清晰化
2. 先处理心情，在实际应用里，在处理事情
3. 异议转移、反问
五、达成协议
参训者状态：
各个小组促成携手后明晰各自的差事
1. 差事点 2. 完成准则
3. 时间节点
4. 未完成要求
六、共同施行，跨部门交流的真正的开始
参训者状态：
按照协议履行，往细里说，
“跟进”&“反馈”贯穿其中
1. 阶段性跟进以及反馈
2. 结果性跟进以及反馈
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|杨爱新老师
适合谁听
公司主管、经理、全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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