课程背景
平庸的带队人，依靠职位权力驱使他人。出色的带队人，运用个人影响力感召他人。
项目管控进程中，难免会有各种各样的冲突，其中最让人揪心的，换个角度看，往往是人际冲突。作为项目经理，带领的普遍都是非直接部属的跨功能队伍，在项目促成进程中，遇到各式各样的利益干系人，遇到各种各样的依据
或者借口拖延差事的完成，你将怎样
“领导”他们？作为新生代的管人者，你所带领的队伍是Z时代的成员，们不会完全遵从和权威或者权力，更注重个人感受或者带队人的魅力等等感性因素，你怎样带领他们高效完成差事？
本课是高级人际交流课程，但它又不是在讲授交流招数，而是研习有打法的运用交流话术和影响打法在各具体情境中灵活的组合运用。参训者将学会诊断所遇到的每个需要发挥影响的情境，从实践看，然后运用最有效的影响风格，在维持要害事务关系的同时，还能完成个人事务标的。
课程收益
● 重新认识非职权影响力，发挥正面积极的力量和影响，维护或者构筑事务关系，达成标的
● 灵活地运用不同影响风格，感性理性并重，既能晓之以理，亦能动之以情，从实践看，使事情的进展更顺利
●
不以职位权利影响他人，实操中，透过
9个影响行为打法、6大影响原理、4大实践操作拉升非职权影响力
● 掌握不同性格的利益相关者的影响打法
● 熟稔同理心，鼓励、反馈，说不，提要求的5大实践办法，持续扩大个人影响力，促使事务效率事半功倍
课程大纲
导入实例：
一个项目经理的职场囧事
首讲：重新认识非职权影响力
概念引入：
影响力——运用力量以改变某个人的个性，理念认知和行为
一，
职权影响力
vs非职权影响力
1.
职权影响力
=组织赋予某职位的权力
2. 非职权影响力=人格和口碑构筑的信用度
二、施加影响的典型情境
1
.
7
种直接施加影响的典型情境
1）会议 2）报告 3）销售会谈 4）碰头会
5）变革管控 6）提议 7）谈判
2.
6
种含蓄地施加影响的典型情境
1）改变一种样貌或者行为
2）转变态度
3）构筑关系
4）劝告他人
5）充当顾问
6）维护买方关系
三
、轻轻松松施加影响的
5个步骤
1. 构筑融洽关系
2. 询问诉求
3. 有效聆听
4. 强调利益
5. 做出决定
次讲：
9
个
打法
发挥影响力
——
让更高效更好的完成组织标的
一、发挥影响力的
2种能量
1. 阴性的能量—感性
2. 阳性的能量—理性
二
，
影响力的
2种形式
1. Push（推）：劝说和断言
2. Pull（拉）：牵引和激励
三
9
大影响打法的具体运用拆解
打法1：推演打法
运用情境：
以理服人时
举例说明：
摆事实，讲道理
打法
2： 激励打法
运用情境：
以情动人时
举例说明：
不讲道理，讲远景
打法
3：参与打法
运用情境：
为想要的结果提前下
“钩子
”
举例说明：
一个销售员的
”钩子”
打法
4：抬举打法
运用情境：
影响和你地位相当的人
举例说明：
真诚的
”恭维“
打法
5：交易打法
运用情境：
你希望得到什么并愿意付出一些东西获得回报时
举例说明：
小美的
”套路“
打法
6：请求支援的打法
运用情境：
只在他人关心你的情况下适用
举例说明：
你能帮我个忙吗？
打法
7：集体打法
运用情境：
当对方某些事可做可不做时，采用此打法
举例说明：
”肖战的代言“
打法
8：政策打法
运用情境：
违反规章制度时采用
举例说明：
交通违规
打法
9：强迫打法
运用情境：
只能在紧急情况下采用
举例说明：
直接举报
四
、
9
种打法的灵活运用
1. 按照顺序采用
2. 按照情境采用
3. 从发问开始
情境上手：
螺蛳粉的困惑
三讲：
6大影响力的原理
原理
1：互惠原理
1. 来而不往非礼也
2. 构筑关系的最佳方式
3. 妥协的艺术
举例说明：
圣诞节的贺卡
原理
1操练：
当你走进房间时的第一句问候
原理
2：稀缺性
1.
人们希望保持已有的特权
2.
人们的逆反心理
3.
”限时清仓，具体来看，限时优惠“
举例说明：
进餐时的来电
原理
2操练：
哪一项会给您更好的结果？
原理
3：权威
1.
权威的高压力量
——盲目服从
2. 权威的象征符号（头衔，衣着、身份标志）
举例说明：
美国医学界来自权威的压力
原理操练：
过马路时，
人们可能跟随哪种不守规则的人？
原理
4：社会认同
1.
反应方式
：无意识的，条件反射的
2.
利用社会证据的人操纵他人
3.
多元无知和相似性
举例说明：
布拉格广场的人群
原理操练：
什么话最有效地制止他抽烟？
原理
5：承诺和一致性
1. 坚信自己的选项
2. 认知维度
3. 言行一致的好处
举例说明：
赌马时的奇怪心理
原理操练
：餐厅经理的困惑
原理
6：青睐
1. 青睐的威力：人们会答应青睐的人的要求
2
. 青睐的依据
1）外表的魅力
2）相似性
3）恭维
4）接触和携手
5）条件反射和关联
举例说明：
夏克立公司的
“无穷链”
原理操练：
你的主场球队在比赛中失利，你将怎样回答？
四讲：
怎样影响不同性格的人
一，
职场中需要影响的
5类
人
1.
上司
2.
部属
3.
同事
4.
买方
5.
供应商
二、
信任级别和关系导向
4
阶段
1
.
服务关系 2
.
诉求关系 3
.
关系导向 4
.
信任导向
三、
构筑良好关系的办法：
情感账户
1. 存款行为：尊重、领会、信守承诺等等
2. 取款行为：骄傲、自负、违背诺言等等
四、
理性
/感性决策者矩阵
1. 说服对方的依据：价值取向
2. 你的建议怎样使他人服从：FAB(特点、好处、
利益
)
性格拆解的抓手：
DiSC
五讲：
5大运用情境
一、
同理心
1. 精神空气
2. 首先领会他人，然后让自己被领会
3. 同理心
情境上手
&
实例：
快递员和科技公司老总的对话
一，给予反馈
1
. 反馈类型
1）积极反馈
2）建设性反馈
2
. 四步反馈法
1）准备反馈情境
2）给出具体反馈
3）暂停
4）研究解题打法
情境上手：
一个好争辩的队伍成员
二、给予鼓励（
五步赞美法
）
思索：
为何我们不赞美？
第一步：
暖场（设置语境）
第二步：具体赞美（越具体越好）
第三步：描述影响（对公司，执行层面，对部门，对个人的影响）
第四步：增强认同感
（强调具体的经过，加深印象）
第五步：祝贺（漂亮的结束）
情境上手
：
赞美同桌的你
三、
怎样说不
1. 直接说不
步骤一：给予依据
步骤二：表述同情
步骤三：提供选项
举例说明：一个同事的请求
上手抓手：
配合表格1
情境上手：
拒绝不合理的加班
2. 间接说不
第一步：暖场
第二步：间接说不
（选项
-扩大-政策-语境）
第三步：查验
上手抓手
：
配合表格
2
情境上手：
委婉地拒绝买方的不合理要求
四、怎样
提出要求
办法：
AIDA模型
1. 注意（询问，提议和叙述）
2. 兴趣（引起对方兴趣的资讯分享）
3. 愿望（勾起对方的渴望）
4. 行动（促成购买决定）
举例说明：
亚马逊销量最高的书
情境上手：
给老板的提议
实战上手
：
9种影响打法
1. 小组自己创建事务中的情境
2.
按照顺序开展
9种影响打法的话术操练
课程收束和回顾
分享课程的收获
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|钱思菁老师
适合谁听
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。