课程背景
跨部门交流和协同，始终是困扰公司的难题之一，破解不好会影响公司营运的效率。事务中，有没有类似问题：
1. 表面很和谐，在实际应用里，对方不配合
2. 苦口婆心说一堆，运行层面，具体来看，对方还是无动于衷
3. 好事都在抢，换个角度看，责任都在推
4. 没有权力，在实际应用里，协调起来很费劲
5. 跨部门交流吃力，对方总是不领会
6. 外部办事比内部办事还容易，落地时，部门鸿沟难逾越
7. 职责界限特死板，实操中，多做一点就着急
8. 自己着急，对方不重视，配合事务屡屡错位
课程收益
● 参训者能够认知跨部门交流问题的根源
● 掌握有效交流的主要步骤和办法
● 学会和不同类型的人有效交流
● 借助有效的协调，将破坏性冲突问题转化为建设性解题打法
● 会在事务中借助有效交流协同获得双赢，从而拉升事务的效率和成效
课程大纲
首讲：交流结构
-组织内的交流认知
一、从组织信念模型看交流
1. 外部生存
2.
内部整合
3.
深层次假设
小组研讨：
倘若没有交流，会出现什么情况？
二、交流在管控中的作用
实例碰头：
困惑的李经理
三、组织交流中的三种权力结构
1.
决定权在对方
-说服
2.
决定权在第三方
-辩论
3.
决定权在双方
-谈判
课堂实例：
三种权力结构下的交流表现
次讲：交流性质
-交流分歧和协同障碍
一、交流中的分歧
1. 利益分歧
2. 认知分歧
课堂碰头：
个人事务经历分享
二、协同中的障碍
1.
缺乏信任
2.
惧怕冲突
3.
缺少承诺
4.
逃避责任
5.
忽视结果
小组研讨：
五种障碍的表现以及破解措施
三讲：交流障碍
-为何部门墙越来越厚
一、跨部门交流中
“跨”的是“墙”
1. 部门墙
2. 自我墙
3. 专精墙
二、常见思路误区
1. 不主动：你不理我，从实践看，我不理你
2. 太自我：以自我为中心，忽略他人诉求
3. 无条理：只沟不通
三、跨部门交流的思路认知
1. 内部买方价值链：同事之间、部门之间是买方关系
碰头：
公司内部门的价值链
2. 以人为本
四讲：跨部门交流的抓手
抓手一：掌握跨部门交流的
“存款行为”
1. 存款行为
2. 取款行为
抓手二：掌握跨部门交流的
“同理心模型”
1. 聆听
2. 领会
3. 共情
4.复述
实例：
委屈的小王
抓手三：掌握跨部门交流的
PREP四步交流法”
1. P：提出看法
2. R：依据
3. E：事例
4. P：重申看法
实例：
采购部王经理的反驳
抓手四：掌握跨部门交流
“拉升影响力的四将金钥匙”
1. 构筑融洽关系
2. 探索对方诉求
3. 强调利益
4. 做出决定
实例：
物业公司王经理的困境
五讲：不同类型人员的交流打法
一、
DISC行为风格密码
活动：
你眼中的自己
小组研讨：
四种类型性格的
“爱”和“怕”
1. DISC各自的期望
2. DISC的人际交往倾向
3. DISC的“DO”和“DON’T’S”
二、不同情境的交流打法（情境实例拆解）
情境一：怎样让对方愿意听你说？
要点：
尊重
+赏识
情境二：怎样和对方找到一致性？
要点：
保持相似性
+呵护自尊
情境三：马上要发火了，怎么办？
要点：
命名打分
+召唤时间
情境四：怎样在对立状态下，维持好关系？
要点：
课题分离
+重设标的
第六讲：跨部门交流中冲突的识别和破解
一、掌控良性冲突
1
.
两种类型冲突
1）建设性冲突和失能性冲突
2）理想冲突点
2
.
冲突障碍破解
——OTFW冲突破解模型
实例研讨
：如此会议
1
）
O：观察
2
）
T：思索
3
）
F：感受
4
）
W：诉求
小组上手：
用
OTFW冲突破解模型破解真实冲突障碍问题（自创事务实例）
二、
TKI冲突风格模型和问题破解（情境处理实例操练）
测评：
TKI冲突风格测评
1. 竞争型人格
课堂实例：
竞争冲突
2. 退让型人格
课堂实例
：退让型冲突
3. 妥协型人格
课堂实例：
迁就型冲突
4. 回避型人格
课堂实例：
妥协型冲突
5. 携手型人员
课堂实例：
携手型冲突
课程回顾和收束
1. 参训者收获分享
2. 课后行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|钱思菁老师
适合谁听
公司内需要拉升跨部门交流影响力的人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。