课程背景
“公司管控的秘诀就在于有效交流、交流、再交流。”职场人存在许多交流上的问题：
1.说不对：
将重点在交待来由而不是强调结果。
2.说不出：
很难将自己的想法简洁地表述出来。
3.不想说：
不想直接暴露自己的真实想法。
4.说不当：
太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。
5.无法说：
事务中总是不能和同事很好地交流交流。
同时，随着科学技艺的演进，同他人面对面交流的机会也越来越少，很多人会出现：“我愿意在事务中尽力依靠自己独立完成相关事务，减少和他人交流”、“我感觉自己在和同事中交流交流中逐渐被众人孤立”，“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏和他人分享要害资源的机会”、“作为领导的时候，我失去了和部属的联系”、“作为部属，我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的买方傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等等等等类似困惑。
从现阶段的公司管控现况来看，企管交流进程中存在着很大的问题，企管进程中的交流不畅，引起公司样貌受损、英才离职、公司内部员工凝聚力下降、买方转向同行竞争者等等一系列有着连锁反应的问题出现，这些会对公司经营管控造成很多的负面影响。
事务中怎样做到高效交流，既是职场中必备的社交条件，也是职场人职业化练出中必备的职业本领。同时，公司管控进程中只有持续的强化交流意识，让交流上升到公司事务日程的范围，做到具体问题具体拆解，针对性的提出新的企管交流方案，只有这样公司交流才能更为具备凝聚力、才能发挥更好的成效。
课程收益
▲
个人交流本领显著拉升：
从根本上破除个人交流障碍，支援个人掌握有效交流的招数，让职场人在事务中真正做到
“敢交流、愿交流、会交流”；
▲
组织的交流效率明显拉升：
格外是常见的公司事务运用情境化交流（如绩效面谈、班组会议、异议处理等等）达成科学化、规范化，让公司内部的交流变得简单高效；
▲
事务晤谈招数抓手化、实用化：
学完就能有效破解公司中常见事务晤谈的问题，并能在以后的事务中做到具体问题具体拆解，针对性的提出新的企管交流方案。
课程大纲
课程导入：
课程简述
+研习带出+课程开场
第一篇：交流的解读
实操：
《交流密码》沙盘还原项目
导入：
今天你交流了吗？
首讲：交流的常见问题拆解（三个定位方问题）
导入：
交流无时无处不在
实例
：
‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’
主要的交流方式：
口头交流、书面交流、非语言交流、电子媒介
交流的层次：
互相提防（赢
/输或者输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）
法则：
交流的漏斗原理
定位一：交流中的
传递方
——用词错误、啰嗦、口齿不清等等
朗读操练：
我读给你听
定位二：交流中的
传递
通道
——经过他人传递而误会、环境选项不当等等
定位三：交流中的
接收方
——选项性聆听、没有注意言外之意等等
次讲：交流的力量
一、交流让问题从
1变成0
实例
：一次职场危机的化解
二、交流让机会从
0变成1
实例
：当幸福来敲门
实例
：能够吗？
三、交流让成功从
1变成100
实例
：李子怎么卖？
三讲：三种常见的交流打法
价值点：
构筑公司员工交流中双赢的思路
有效表述要则：
对资讯负责（主动、确认、反馈）、用正确的表述方式（图形化、表格化）
招数：
积极的回应（点头、微笑、赞美、目光接触）
打法一：善用
“裸体战术”
实例：
将军大使耿飚
-新中国第一位西方国家大使
打法二：交流时穿上别人的鞋走路
抓手：
交流的同理心地图
打法三：既要
“张开嘴巴”，更要“竖起耳朵”
实例
：请不要打断他人的谈话
实例
：微笑的力量
交流操练
：一次例行事务口令的传递
交流碰头
：举出能够增加良好交流的办法，
如：借助抓手
/环境等等
第二篇：职场中必备的高效交流招数
导入：职场中的交流
1）职场人主要的人际关系
2）职场中常见的交流类型
首讲：职场中四大交流障碍以及破解措施（从
“人”的角度拆解）
障碍一：自私
1. 人物表象：对立，分歧，从实践看，极力的表现、辩解
2. 具体体现：不主动交流、想将自己的看法强加于别人
3. 改变自私的心态：树立双赢思路、加强换位思索
实例
：职场交流中的立场
障碍二：自卑
1. 人物表象：害怕交流、不主动、恐惧、逃避
2. 具体体现：对上交流没有胆，公开场所不敢发言
3. 拉升交流笃定心：相信同事、前期准备（列提纲、勤操练）、开会第一发言、拉升音量
实例
：布鲁金斯学会
障碍三：自我设限
1. 人物表象：拖延、放弃、倚重和差不多
2.
改变自我设限：用资料说话，摆出事实，将不可能变成
“不，就一线经验说，可能”
障碍四：自以为是
1. 人物表象：对传递的资讯不负责任，不寻求反馈
2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，从实践看，换一个角度看问题
实例
：秀才赶考
次讲：和上级、下级、平级以及跨部门和对外交流的招数（从
“场”的角度拆解）
情境一：和上级高效交流
要点：
领导看作资源、导师，领会上司对你的不领会，弄懂上司事务风格，对上级提出诉求
1. 聆听：仔细聆听领导的命令
2. 拆解：和领导探讨标的的（合理性）可行性
3. 规划：共同拟定详细的事务规划
注意：
事务中适时向领导请示、呈报；事务完成后及时收束呈报
实例
：我们都想去旅行
碰头
：倘若你是部门经理，你会怎样和老板交流呢？
情境二：和下级高效交流
要点：
敢于担当，尊重、接纳、学会聆听，支援部属破解难题，用理和情处理过失
1.
向下的不良交流
1）容易导致误解的表现、表述方式下命令
2）无法感受到管人者本身的想法、意思，决心的命令
3）没有具体性的命令
4）内容无法接受，落地时，强压式的命令
2.
向下交流三要素
要素
1：管人者的意图
要素
2：唤起部属执行的意愿
要素
3：能让部属正确领会
情境三：和平级相处
1. 退一步办事，执行层面，矮半格说话
2. 发挥优势，换个角度看，助人为乐
3. 谦和，不回避自己的缺点和劣势
情境四：跨部门协调
1.
跨部门协调的四个基本要则
——以信任为前提，专精力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等等
2
.
跨部门协调协调的形式和种类（强制、妥协和整合）
1）要害的事情：当面协调（重视）
2）复杂的事项：书面协调（周全）
3）常规的事项：电话协调（效率）
3.
跨部门协调协调的流程：明晰目的
—共识内容—指定对象—破解途径
实例：
一次事务协调的经历
情境五：对外交流高效交流
1. 对外迎送时的规范化要求
制度化抓手：
某世界
500强国企迎送事务准则（交流部分）
2. 构筑信任关系
3. 找准诉求点：尊重的诉求、肯定的诉求、关系的诉求和成长的诉求等等
4. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为买方着想、有问题及时反馈、适时超越买方期望、感动买方和永远不要低估买方的智商等等
第三篇：职场中事务晤谈招数
导入：职场中事务晤谈的四大步骤
第
1步：构筑关系
——打破僵局、构筑信任
第
2步：自我探讨
——弄懂性聆听，设身处地回馈和分享
第
3步：采取行动
——支持、鼓励，肯定
第
4步：结束阶段
——破解难题打法、作决定的打法
首讲：个人会谈和团体性交流
一，落地时，
1V1的个人会谈
注意
：
适当称呼，调整音调、面对面、降低干扰、防止打断、同行一起、年长者对接清晰
招数
：
主动提问，允许提问时间，注意差异性、主动聆听，摘要注记、给予回馈、前后一致
二、团体性交流
1. 讯息传达正确明白（图、颜色）
2. 交流加深影响
成效点
：结晶产出优于讲课
3. 课后测验（重点复习）
实例：
华为的誓师大会
次讲：职场中的动机式晤谈
问题
：没有动机时，往细里说，怎么办？
一、动机式晤谈的四项指导要则
要则
1：
抗拒
要则
2：
弄懂（探索动机）
要则
3：
聆听（以同理心聆听）
要则
4：
赋能（鼓励希望和乐观态度）
二，动机式晤谈的三个核心交流招数
1. 问：构筑问题的弄懂
2. 告知：传递状况资讯以及相关学识
3. 聆听：这是一个查验你是否正确领会这个人的意思
三，往细里说，换个角度看，动机式晤谈的改变话语
语言表现举例：
“我将...”“我希望我能...”“我要...我想...我渴望...”“我可能...我能...我也许能...”等等
交流：
请列出常见开放式和封闭式问题的清单
三讲：职场中的三种情境化交流运用
情境一：异议处理
1. 先处理感情，执行层面，从实践看，运行层面，再处理事情
2. 千万不要生气
3. 学会创造冷静
4. 不是买方的每个问题都需要回应，有选项性的回应招数
化解：
对不接受我们处理意见的买方
情境二：和班组成员的交流
1. 同班组成员一道寻求破解难题的办法
2. 关注班组成员的演进
3. 分配差事应明晰、准确，保证班组成员清楚明白地事务
4. 尽量不要以领导的权威来完成管控
5. 营造和谐团结积极的事务氛围
情境三：成员的批评
思索：
在领导批评后会有哪些负面感受？
导入：
员工执行失败怎么办？
——不要花过多时间追究责任，和部属拆解失败原因，让其承担更多的改进责任
1.
批评的要则
1）批评必须是关心和负责任
2）批评必须是善意的（不要制造冲突的导火索）
3）批评要对事不对人（将注意力放在结果上，运行层面，而不是情绪上）
2.
批评的行动
1）批评的5个要害动作
2）职场中10条批评部属的话术
3）批评部属的3个必备招数
分享：
常见的职场出现的批评语录
老师简介
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适合谁听
中基层管人人员以及储备干部、公司全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。