课程背景
随着市场竞争的日益激烈，现代公司更为强调发挥队伍精神，构筑群体共识，迅速因应顾客的诉求，拉升事务效率。那么队伍究竟为何？在组建队伍的进程中有哪些问题，怎样化解？铸造高绩效队伍的办法和要则为何？怎样落实？
同时，随着科学技艺的演进，同他人面对面交流的机会也越来越少，很多人会出现：“我愿意在事务中尽力依靠自己独立完成相关事务，减少和他人交流”、“我感觉自己在和同事中交流交流中逐渐被众人孤立”，“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏和他人分享要害资源的机会”、“作为领导的时候，我失去了和部属的联系”、“作为部属，我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的买方傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等等类似困惑。
事务中怎样做到高效交流，既是职场中必备的社交条件，也是职场人职业化练出中必备的职业本领。同时，公司管控进程中需要持续的强化队伍意识，做到具体问题具体拆解，针对性的提出新的队伍建设解题打法，只有这样队伍才更有凝聚力、才能发挥更好的成效。
本课将能使研习者透彻地领会铸造一支高绩效队伍的要则、办法和招数，它涵盖了练出健康的信念和队伍、队伍概念和要素、队伍执行本领、高绩效队伍的特征和有效建设高绩效队伍的要则和办法。
课程收益
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弄懂群体和队伍的区别，掌握炼就高绩效队伍的途径和办法
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明晰高绩效队伍的特征，掌握研习型队伍建设的办法，构筑积极健康的队伍信念
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掌握队伍成员定位模型和行为练出的办法，拉升队伍士气
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借助掌握队伍的交流和协调招数，拉升队伍的效能
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弄懂队伍冲突的主要原因，掌握处理冲突的思路和打法
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掌握挖掘队伍智慧的技艺，使队伍持续创造超常业绩
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构筑队伍远景，落实队伍打法，管控高绩效队伍
课程大纲
课程导入：
课程简述
+研习带出+课程开场
队伍沙盘实操：
《交流密码》版权实操还原项目
说明：
本项目只有借助队伍全方位的纵深交流，充分构筑信任，发挥队伍效能，方能完成。
第一篇：高绩效源于交流和队伍协同
首讲：良好的队伍建设和管控从理清队伍的事开始
一、理清思路：明晰两目三念
1. 目的：事务意义、必要性的描述（为何）
2. 标的：事务成效的描述
3. 概念：事项的定义（概念要清晰）
4. 观念：事务的认识和觉悟
5. 理念：事务的办法和招数
二、理清重点：围绕标的找要素，围绕要素找要点
思索：
我们的重点事务有哪些？
三、理清准则：进程准则和结果准则
实例
：准则化流程
SOP
四、理清问题：异常和方案
五，理清责权利：不要越位、缺位、错位
六，理清资源：内部资源和外部资源
操练
：根据六个理清编制所在部门岗位事务规划表
次讲：交流的常见问题拆解（三个定位方问题）
导入：
交流无时无处不在
实例
：
‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’
主要的交流方式：
口头交流、书面交流、非语言交流、电子媒介
交流的层次：
互相提防（赢
/输或者输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）
法则：
交流的漏斗原理
定位一：交流中的
传递方
——用词错误、啰嗦、口齿不清等等
朗读操练：
我读给你听
定位二：交流中的
传递
通道
——经过他人传递而误会、环境选项不当等等
定位三：交流中的
接收方
——选项性聆听、没有注意言外之意等等
三讲：交流的力量和打法
导入：交流的力量
1）交流让问题从1变成0——
实例
：一次职场危机的化解
2
）交流让机会从
0变成1——
实例
：能够吗？
3）交流让成功从1变成100——
实例
：李子怎么卖？
价值点：
构筑公司员工交流中双赢的思路
有效表述要则：
对资讯负责（主动、确认、反馈）、用正确的表述方式（图形化、表格化）
招数：
积极的回应（点头、微笑、赞美、目光接触）
打法一：善用
“裸体 战术”
实例：
将军大使耿飚
-新中国第一位西方国家大使
打法二：交流时穿上别人的鞋走路
抓手：
交流的同理心地图
打法三：既要
“张开嘴巴”，更要“竖起耳朵”
实例
：请不要打断他人的谈话
实例
：微笑的力量
交流操练
：一次例行事务口令的传递
交流碰头
：举出能够增加良好交流的办法，
如：借助抓手
/环境等等
第二篇：队伍成员必备的高效交流本领
队伍竞争性沙盘实操：
《沙场秋点兵》沙盘还原项目
思索：
要保障组织的真抓实干、刚性执行，具体来看，我们该怎么做？
导入：职场中的交流
1）职场人主要的人际关系
2）职场中常见的交流类型
首讲：职场中四大交流障碍以及破解措施（从
“人”的角度拆解）
障碍一：自私
1. 人物表象：对立，运行层面，分歧，极力的表现、辩解
2. 具体体现：不主动交流、想将自己的看法强加于别人
3. 改变自私的心态：树立双赢思路、加强换位思索
实例
：职场交流中的立场
障碍二：自卑
1. 人物表象：害怕交流、不主动、恐惧、逃避
2. 具体体现：对上交流没有胆，公开场所不敢发言
3. 拉升交流笃定心：相信同事、前期准备（列提纲、勤操练）、开会第一发言、拉升音量
实例
：布鲁金斯学会
障碍三：自我设限
1. 人物表象：拖延、放弃、倚重和差不多
2.
改变自我设限：用资料说话，摆出事实，将不可能变成
“不，实操中，可能”
障碍四：自以为是
1. 人物表象：对传递的资讯不负责任，不寻求反馈
2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换个角度看，换一个角度看问题
次讲：和上级、下级、平级以及跨部门和对外部买方的交流招数（从
“场”的角度拆解）
情境一：和上级高效交流
要点：
领导看作资源、导师，领会上司对你的不领会，弄懂上司事务风格，对上级提出诉求
情境二：和下级高效交流
要点：
敢于担当，尊重、接纳、学会聆听，支援部属破解难题，用理和情处理过失
1.
向下的不良交流
1）容易导致误解的表现、表述方式下命令
2）无法感受到管人者本身的想法、意思，决心的命令
3）没有具体性的命令
4）内容无法接受，执行层面，强压式的命令
2.
向下交流三要素
要素
1：管人者的意图
要素
2：唤起部属执行的意愿
要素
3：能让部属正确领会
情境三：和平级相处
1. 退一步办事，往细里说，矮半格说话
2. 发挥优势，具体来看，助人为乐
3. 谦和，不回避自己的缺点和劣势
情境四：跨部门协调
1.
跨部门协调的四个基本要则
——以信任为前提，专精力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等等
2
.
跨部门协调协调的形式和种类（强制、妥协和整合）
情境五：对外交流高效交流
1. 对外迎送时的规范化要求
制度化抓手：
某世界
500强国企迎送事务准则（交流部分）
2. 构筑信任关系
3. 找准诉求点：尊重的诉求、肯定的诉求、关系的诉求和成长的诉求等等
4. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为买方着想、有问题及时反馈、适时超越买方期望、感动买方和永远不要低估买方的智商等等
情境六：异议处理
1. 先处理感情，从实践看，实操中，再处理事情
2. 千万不要生气
3. 学会创造冷静
4. 不是买方的每个问题都需要回应，有选项性的回应招数
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|龙生老师
适合谁听
中基层管人人员以及储备英才（核心主力）、公司全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。